如今，消費者可以隨時隨地攜帶和使用聯網移動設備。無論是逛街還是商場購物，消費者都可通過掌上裝置了解大量的零售商品信息。零售商已經明確意識到這一新興購物現象背后的涵義。正如全球零售巨頭 Tesco 首席執行官 Terry Leahy 爵士所言：“移動電話購物將經歷一場巨大發展。”

　　電子商務機遇不僅存在于網上，也存在于商場中。單一業務在線公司可通過其網站將顧客直接引入零售商場，而敏捷型多渠道零售商可通過其傳統零售網絡獲得競爭優勢。

　　Forrester 分析師研究表明：亞太地區國家，尤其是日本、中國和韓國，在移動互聯網應用中一路領先。同時，歐美市場也在快速發展。低成本無線保真手機、安全支付系統和小屏幕優化網站的廣泛應用，將會推動這一趨勢的發展。

　　預測表明，變化節奏將日趨加快。互聯網搜索巨頭 Google 估計，2011年的移動互聯網用戶人數，將從目前的4.9億增至10億。這一大幅度增長主要由于 BlackBerry、iPhone 等智能設備越來越受歡迎所致。其中，用 iPhone 上網對移動用戶特別有效。

　　現在，消費者站在街上就能通過智能電話上的 GPS 地圖，確定心儀商品所在的商場位置。這一應用程序不僅可以提供指引，還能讓消費者登錄商場網站，從而實現網上零售模式。目前，越來越多的零售應用程序通過這些裝置下載，其中包括亞馬遜這類單一業務在線零售商以及 Next 等多渠道零售商。

　　除了滿足便利需求之外，傳統零售商還必須適應顧客的關鍵價格預期。移動商務顧客對大量的價格信息都了如指掌，所以他們更傾向于實現價格匹配。目前，有些應用程序可將手機變成條形碼掃描器，讓顧客進行條形碼掃描，并自動連接到價格對比搜索引擎。貨比三家后，他們也許能在另一家商場或通過廠家網站直購，以較低價格買到這件商品。

　　這些應用程序大大方便了消費者隨身攜帶網上零售裝置。這些裝置能定位商場以購買貨品，并在進入商場后，協助顧客查看商品信息。如果缺貨，可以讓顧客進行價格對比，從其它零售商場查找相同產品。通過這一方式，將會誕生出越來越精明、干練的顧客。

　　在供應鏈層面，雖然移動商務與電子商務面臨的挑戰相同，但兩者最大的差異在于移動商務顧客可以在百忙之中，隨時隨地選擇購物地點及購物方式。

　　零售商應根據來自庫存網絡的即時信息做出快速決策，零售商員工應接受培訓和授權，負責提供價格匹配或延期保修等增值服務。同時，零售商還必須確保其網站動態更新，確保顧客在線選擇其它方案時身處商場內。而且，商業街零售商應與生產廠家和供應商保持協作，以確保主要產品專屬性，或者說，安排獨家經營的產品。如果這類產品獨樹一幟或具備特殊功能，就能為零售商提供一個獨特的市場優勢。

　　如果零售商希望將客戶失望率降低為零，就必須適應快速興起的電子商務世界。在這一領域爭奪客戶，需要的是既能提高整個供應鏈庫存透視度、又能將庫存指向所需之處的專用技術。這些技術與工具目前都已上市，并能為零售商提供關鍵的競爭優勢。