近日，《第三方電子商務交易平臺服務規范》（以下簡稱《規范》）也開始征集意見，其中規定，網上店鋪所展示的商品信息必須真實可靠，消費者也很有希望在“冷靜期”內無理由取消網購訂單。市消協有關負責人認為，這對于保護消費者權益又邁出了堅實的一步。

    網店不能再拿虛假圖片糊弄人

    2月21日，商務部在官方網站上掛出了《規范》征求意見稿。有一句話似乎并不起眼，但足以讓廣大熱衷于網購的消費者欣喜，“網頁上顯示的商品信息必須真實”。

    商品信息真實有效，似乎沒有必要特別地點明。然而，在網購過程中，吃過虧的消費者卻絕不在少數。

    某論壇的網友“王子愛上貓”2010年夏天花150元網購了一個手機套。他想要黑色的，網店圖片也顯示的是黑色。但一個星期后手機套送來，竟然是粉紅色的。雖然質量沒問題，但他覺得自己一男的用粉紅手機套不好看，就去找網店店主理論。網友得知，店主黑色手機套早賣光了，剩下不少粉紅的賣不掉，只好用黑色手機套的圖片來吸引別人購買。倆人交涉了一個星期，總算是把手機套給退掉了。

    “網上商品種類太多了，圖片大多精致漂亮，讓人看了就想買，但這里面又有多少是真的？”根據平時和消費者及網店店主交流得知，許多網店使用電腦軟件對圖片進行加工，增強視覺效果，顯得商品做工精致、色彩斑斕，買家一看很容易心動。等真的出現問題了去投訴，只要不是實物和圖片差異太大的，網店一句話就可以給頂回來，“這是色差問題，相機拍的不好”，消費者根本沒轍。

    今后，這種“色差”問題有望得到解決。《規范》征求意見稿指出，“網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示，對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示。”這也就意味著，拿假圖片糊弄人的現象有望杜絕。

    網購可能和買保險一樣想退就退了

    網購也講究“貨比三家”。網上店鋪林立，誰家賣得更便宜就買誰的。問題是，有的消費者沒耐心，看見某件商品折扣特別大，迫不及待地就下訂單，訂單下完了又看見別的店鋪更便宜，于是就后悔了。

    《規范》征求意見稿里面也提到了一句很重要的話：鼓勵平臺經營者設立“冷靜期”制度，允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單。    在《規范》征求意見稿中，沒有對“冷靜期”做出詳細解釋，也沒有規定“冷靜期”的時間。這個“冷靜期”和保險行業中的“猶豫期”應該是一回事，就是在幾天的時間內，不管這個商品有沒有質量問題，消費者都可以退貨，就像買了保險又后悔了一樣，給消費者充分的選擇權，不會多花冤枉錢了。網店店主如果允許買家有“冷靜期”，盡管短時間看可能利益受損，但時間長了，口碑和信譽也就慢慢擴大了，實際上對雙方都是公平的。