網購投訴居高不下 行業亟待規范
近日,福建省工商系統打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中期督查會在莆田舉行。據了解,此次行動以打擊網絡商標侵權和制售假冒偽劣商品、探索市場規范管理長效機制、推進軟件正版化為重點,深入推進專項行動開展。
其實,假貨問題不是只存在于福建省內,它已經成為困擾全國網購市場的第一大毒瘤。在過去的一年里,電子商務空前繁榮的同時也滋生諸多問題,其中假貨泛濫尤為嚴重,已經成為威脅電子商務發展的定時炸彈。如何肅清假貨,讓中國電子商務走上健康發展之路,成為業內外普遍思考的話題。
繁榮背后陰影叢生,假貨成定時炸彈
2010年,中國電子商務空前繁榮。根據CNNIC的報告,2010年我國新增網民7330萬人,網民總數達到4.57億,互聯網普及率攀升至34.3%,同比增加5.4個百分點。而在此基礎上,網購成為用戶增長最快的網絡應用。中國電子商務研究中心發布《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》稱,2010年中國網上零售市場交易規模達5131億元,預計未來兩年將突破10000億元。
2011年伊始,電子商務勢頭迅猛。兔年春節的爆竹聲尚未遠去,浪漫溫馨的情人節翩然而至,一時間網購市場再現一個個“客流”高峰。
但是,繁榮的背后卻暗藏隱憂。隨著網購規模的不斷擴大,各種問題層出不窮,尤其是時下瘋狂滋長的假貨,成為威脅電子商務發展的定時炸彈,令消費者、行業乃至整個社會都非常擔憂。
據一項調查顯示,購買過假貨的人占74.0%。當當網總裁李國慶曾日前也曾公開指出,在過去兩年,假貨交易一度占據C2C網站總交易量的七成左右。另據媒體報道,今年5月中國香精香料化妝品工業協會專門對網上銷售的化妝品進行了一次調查,發現假冒偽劣商品達到了90%以上。毫無疑問,假貨已經成為電子商務的重災區,網購平臺也淪為假貨的集散地。業界人士指出,網購平臺假貨比例估計在30%—50%。
誘因齊發,電子商務成假貨重災區
在中國,電子商務是一個正在蓬勃發展的行業,網購逐漸成為一種消費趨勢,但現狀卻不盡如人意:不少消費者反映網上假貨泛濫;網絡的虛擬性對傳統的監管方式提出了極大的挑戰,出現不少網絡購物監管盲區;目前的法律體系尚不完備,發生侵權卻無法及時維權等。
首先,這與整個社會知識產權保護的氛圍有關。現階段,雖然我國在版權保護方面已經取得了很大進步,但不可否認網絡侵犯知識產權和網絡銷售假冒偽劣商品的案件仍是不斷增長。事實上,我國公民的知識產權保護意識也不夠強,整個社會缺乏知識產權保護的氛圍,導致不少非法分子趁機渾水摸魚,將侵權商品搬到網上進行銷售。這不僅影響了正常的網絡購物秩序,還妨害企業競爭力和創新積極性。因此,加大社會知識產權保護的力度,維護公平有序的市場環境,促進網絡購物健康快速發展,成為當前的一項重要任務。
其次,假貨泛濫的現象也是由電子商務自身的特點決定的。一方面,網購市場的非現場性、隱蔽性等特點為假貨提供了天然的溫床,對于消費者而言,很難識別電腦另一端產品的真假。另一方面,網購市場的繁榮也刺激了不少非法分子瞄準這一商機,為了降低成本等原因將虛假、侵權的產品帶入網購市場,加速了這些假貨的滲透性。另外,電子商務自身的特點還促使網絡信用體系不健全、維權成本大等現象大量涌現。
再次,C2C電子商務平臺也存在不少漏洞,比如無法從管理上杜絕刷鉆、刷信用等,給假貨進入網購市場提供了縫隙。從整體看,假貨泛濫于網絡已是不爭的事情。事實上,網購平臺本應作為抵制假貨的首道防線,如今卻大多淪為假貨的集散地。
當然,網絡上假貨的存在還在于有一定的消費市場需求。部分消費者存在著盲目追求便宜的心理,作為消費者都想省時省力又省錢地購買到稱心如意的產品,尤其是在網上購物,價格成為消費者不二的選擇,這就給網絡假貨的流竄提供了市場。
規范虛擬交易需建長效機制
隨著消費者投訴的增長,假貨的確成為影響網購市場發展的一個現實問題。而由于電子商務具備虛擬性等特點,使得“網絡打假”顯得舉步維艱,一時間無法徹底肅清假貨。
不過,目前無論是相關部門還是行業自身,乃至整個社會,都在尋求出路,爭取建立長效機制規范虛擬交易市場。
商務部、國家工商總局、工業和信息化部、公安部等九部委日前聯合下發通知,開展網絡購物領域打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行動。目前,政府部門的專項行動效果明顯,大大提升了整個社會的版權意識,同時取得階段性成果。近日,福建省工商系統打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動中期督查會在莆田舉行,將以打擊網絡商標侵權和制售假冒偽劣商品、探索市場規范管理長效機制、推進軟件正版化為重點,深入推進專項行動開展。但是,就全國而言,更有效的措施依然是從法律等層面進一步明確各項平臺、售假賣家等方面的責任,建立監管的長效機制。
從行業來看,誠信經營是所有商家的基本準則,侵犯知識產權、出售假貨就是最大的不誠信。一方面,電子商務平臺應該與工商部門配合,完善管理體系,保證商品描述、質量的可靠性,加大懲罰力度。此外,執法部門可以在網絡平臺的協助下更為便捷、準確的取證和開展調查工作。另一方面,執法部門還可以與電商平臺合作,通過平臺公告、站內信等形式加強消費引導和法律知識的宣傳,加強行政許可類商品的監管,切實提高經營者的誠信經營的意識。
就整個社會而言,有賴于電子商務的進一步普及,實體店若能與網店互相補充,則可大大降低網購假貨的幾率,從而挽回消費者對網購市場的信心。此外,對于消費者而言,業內專家建議,如果沒有非常十足的把握,最好去有質量保證的正規B2C或大的網商消費。