消費者稱下單20多天后被取消訂單；京東稱因貨源不足取消訂單，已提出解決方案

　　B2C企業京東商城近日陷入“烏龍耳機門”，原價2100元的高級耳機以999元特價促銷，引來眾多消費者購買，但隨后京東以貨源不足無法供貨為由，取消了大量訂單。

　　訂購特價耳機被刪單

　　昨日，兩名消費者反映，稱去年12月22日在京東網上商城訂購特價耳機，原價2100元，促銷價999元。但在他們成功下單后，京東商城卻在20多天后通知“缺貨”，請消費者撤銷訂單。據稱該款特價耳機下單超過了1000件。

　　消費者羅先生表示，他知曉京東這一促銷活動后，當即下訂單購買了這款耳機。當天與羅先生同樣被這一價格吸引下單的用戶不在少數，并且有的用戶一次訂購了多個耳機。不過，京東隨后致電給購買多個耳機的用戶，表示可以保證一個訂單有貨，其余訂單不能保證有貨，請求客戶自行刪除多余的訂單。

　　然而下單25天后，羅先生卻在今年1月15日接到京東商城的客服電話，被告知由于貨源不足，不能供貨，請他自行刪除訂單。“京東當時也提了解決方案，但我沒有接受，結果三天后系統就自動刪單了。”據了解，12月22日當天訂購這一耳機的消費者為數眾多，“我們為這事組了一個群，里面就有上百號人。”羅先生表示。

　　京東稱確無貨源求諒解

　　對此，京東商城相關負責人表示，京東在12月22日確實推出了該款耳機的特惠活動，但是當時庫存的耳機數量有限，“促銷活動推出后，這款耳機的瞬間訂單量非常大，而我們的庫存不足。”她表示，“目前確定廠商已不能供貨。所以非常抱歉地取消了部分用戶的訂單。”為表歉意，京東向用戶提出了兩個解決方案：以優惠的價格購買其他品牌的三款耳塞產品；或一款特價柯達的數碼相機。

　　對此，消費者羅先生和潘先生表示無法接受。“這兩個解決方案相當于沒有方案。”潘先生說，自己并不需要相機產品，而京東提供的耳塞優惠價格實際上和市場行貨價相差無幾，且還要在原來訂單999元的基礎上貼400-700的差價。

　　該款耳機的中國區總代理商帝捷公司總經理錢卓，對于該款耳機是否已經售罄以至于無法向京東商城這樣的大客戶發貨，他并未正面回應，但表示：“由于臨近春節，我們的物流公司現在基本都不發貨了，我們其他型號的貨本周也基本不再銷售了。”