日子一天天過去，馬上就到年底了。而對于網店和經常網購的朋友來說，現在這個時段，最煩惱的就是快遞。目前國內的快遞行業是蓬勃發展，質量和服務也是參差不齊。今天就來說說為什么前面提到快遞是個“煩惱”呢，相信大家也都深有體會。年關將至，網店主們開始火熱的進行著各種各樣的促銷活動，愛淘寶貝的朋友們也將年貨選購放在了網上。而作為賣家與買家之間的橋梁，快遞起到了不能忽視的作用。可這橋梁中間的問題也是一個個層出不窮，讓買家和賣家雙方頭疼不已。

       下面簡單概括一下可能出現的問題：

       1、貨物損壞。這個問題放在了第一個，原因是因為這個問題出現的幾率最高。很多買家收到貨物后發現東西有問題，不能用了或是殘破不全等等，于是找賣家處理。賣家小心翼翼，若處理不當，買家一肚子怨氣都會撒到賣家身上，或者直接轉為中差評。貨物損壞，拋開賣家本身物品的原因（的確有無良賣家發出已損壞或有問題的東西坑害買家的），也有相當大的原因是因為中間方——快遞在貨物運輸過程中不當造成的。

       2、貨物不符。這種情況也會有發生，針對這個問題，我個人分析只有兩個原因，一：賣家發錯貨物；二，快遞換包。很多朋友覺得難以置信，快遞還會偷梁換柱？朋友，請不要質疑這種事情發生的可能性，難帶箱子封好快遞就不能打開然后再包好嗎？難道快遞就不能打開快遞袋偷換物品嗎？等等的問題都是有可能發生的，不要懷疑那0.01的可能性。這個關乎到個人的道德問題。大家都知道快遞行業流動性比較強，一個業務員昨天還來送件，今天或許就辭職了，快遞公司繼續人員補上，肯定在業務員的職業操守方面培訓就薄弱一些。

       3、貨物丟失。貨物丟失出現的情況也分為幾種，一種是快件在途中丟失，收件人還沒有見到包裹；另一種是收件人收到東西后發現自己原訂購的商品沒有，只有外包裝或者是訂購物品中的幾樣，而還有東西不在包裹內。第一種情況就不說了，那是快遞的責任，第二種情況呢，又分為兩種，一就是賣家漏發，導致無貨，再有就是快遞在運送過程中順手牽羊了。 

       很多人會說，快遞都拿走了，為什么還要送呢？快遞也不傻，如果送貨你簽收后和快遞是沒有責任的，我拿走東西你也不知道。這樣快遞很容易就“金蟬脫殼”了。舉個例子，有的朋友會在網上買一些價值較高的數碼產品，收到貨后發現主產品不見了，只有零配件（這種情況在網上搜索會出來很多，有興趣的朋友可以去查一下）。于是找賣家，可賣家是有已發貨的相關證明之類的，然后找快遞，快遞會說，你已經簽收，與我們快遞公司已沒有任何關系。這時候，唯一倒霉的只有買家自己。

       4、物流太慢。最近有越來越多的買家抱怨，快遞怎么這么慢，旺旺消息一催再催，而賣家只能一次次的無奈解釋，找快遞公司，但收效不大，慢遞該慢還慢。前一陣子快遞行業剛剛進行過一次漲價，這樣以來，更多的買家朋友心里更有怨氣了，費用漲了，服務和效率怎么反而下降了？

       前段時間圣誕節，有買家訂購了一些玩偶是送給朋友做圣誕禮物的，到遼寧鞍山市，圣誕節前8、9天下的訂單，我們也當天就發出了，但物流在半途突然停了，幾天不見更新，眼看著就到平安夜了，于是買家急了，跟我講了情況，接下來我就開始打電話，上海的快遞公司給我的回復是收件地大雪天氣原因，溝通無果后，開始查找遼寧沈陽中轉點和鞍山市快遞公司，電話打了個遍，可快遞只是把問題相互推脫，最后甚至直接把電話線拔掉了。知道25號圣誕節當天，物流信息有新的動態了，可買家因沒有及時到貨已經申請退款了。

        第一種，貨物損壞。這種情況，快遞是不賠償的，快遞行業一向是包丟失不包損壞的。所以，有問題吃虧的只有買賣雙方。而這個時候，很多買家就會把問題的矛頭對準賣家，直指賣家發出殘次品給自己。作為賣家也只有把苦和著眼淚自己咽，承擔損失，做出相應賠償。

       我曾經遇到過這種情況，一個買家買了幾個鬧鐘，第二天做活動用的，下午拍的比較晚。因為離我這兒不遠（坐車大概二十幾分鐘就到了），我就簡單打包了一下，然后交給了快遞。第二天中午，這個買家旺旺聯系我說兩個鬧鐘裂開了，并提供了圖片。我發貨時有個習慣，把東西先拍照然后再裝箱，發貨當天我是一個一個檢查過的，可以肯定鬧鐘完好發出的，這毫無疑問就是快遞的緣故，可買家已經簽收了，沒有辦法追究快遞的責任。最后與買家協商退還了部分貨款。這件事情之后，我深深體會到不能放掉任何一個細節，每次發貨有易碎品時都會用報紙、泡沫棉等材料包裹結實，確定能經受出快遞的摧殘才發出，并且提示買家一定要先檢查后簽收。

       第二種，貨物不符。這種情況，若是因，賣家自身原因，那賣家是有不能推卸的原因的；但若是因為快遞原因，就要請收件人擦亮自己的眼睛了，仔細查看外包裝是否有打開過的痕跡，最好是當快遞的面仔細檢查，抓個現行，以免他們秋后不認賬。很多的買家就是簽收后打開發現貨物不符合，找賣家解決，有的賣家不認賬，這樣一來產生了很多糾紛。倘若買家先檢查核對，有問題直接聯系賣家與快遞解決，這樣事情就不會復雜化了，省去了很多干戈糾紛。

       記得有次是因為自己粗心大意，貼快遞單的時候貼錯了，一個云南的件和一個黑龍江的件發反了。后來黑龍江的買家聯系我后我才發現，就趕緊聯系快遞，把另一個云南沒有送出的件追回來并聯系買家結實情況，及時把貨再次發出。而黑龍江的那位買家則把貨物退回，我這邊再發一次件。這筆交易自己沒掙一分錢，加上運費還貼了好多銀子，好在兩方買家都是通情達理的朋友。這種情況是因為自身的原因造成的貨物不符，所以賣方一定要承擔自己的責任。

        第三種，貨物丟失。這種情況，若是快遞運送過程中貨物丟失，快遞公司一般會聯系賣家或發件人，做出相應賠償，一般是發件費用的1-5倍，就是，如果你運費花了5塊錢，東西丟了，快遞賠你25塊，如果花了10塊錢發件，快遞賠你50 塊，以此類推。倘若賣家漏發了，及時與賣家聯系，與賣家商量解決，或補發或退還相關費用等。若是快遞“順手牽羊”了，那請收件時先檢查貨物后確認無誤再簽收，這樣快遞是要承擔一定責任的，否則吃虧的只有自己。

        從開店到現在，每天都跟快遞打交道，貨物丟失這種情況自然也經歷過了。有一次是快遞給我丟了一個印度發簪，上海到江蘇，幾天物流沒有更新，打電話聯系快遞后告知東西丟了。期間的一次次交涉，讓我是心力交瘁，快遞是能拖則拖，最后按照運費的五倍賠償。而買家那邊等了幾天自然也著急了，后來打電話跟買家講明情況后，買家也非常理解，最后從新選了一款發簪補發過去，這件事情才算了結。

        還有一次是一個上海同城的件，一個朋友買了寫東西，最后承諾送一個卡套，而買家收到的時候說箱子里沒有卡套。我趕緊查看拍照記錄，當天的確是發了的，我找遍了每個角落都沒有，剩余的貨物也沒有同款圖案的，于是跟買家聯系，買家說沒有先打開檢查就簽收了的。這樣一來很是尷尬，我這邊是發過的，有照片為證，一個幾毛錢的東西我也不會不放進去的，萬一來個差評我解決所花的時間和精力豈不是得不償失，另一方又說自己的確沒有收到。后來，只有耐心的跟買家解釋，一來是收貨方自己原因，沒有看清貨物簽收的，二來沒有的只是贈品。跟買家一番曉之以情后，那位買家朋友便沒有再說什么，我答應這位買家下次來的時候多放一個贈送。不管是真沒了還是假沒了，我覺得，收貨時先檢查是非常必要的，這樣可以省去很多的麻煩。

       第四種，物流太慢。這種問題是大家都不愿意看到的，若是物流遲遲不動，作為買家可以與賣家聯系，倘若是認真負責的好賣家是會盡自己的一起力量幫助你聯絡快遞的。

       很多買家習慣將賣家和快遞公司放在一起評論，在店鋪里查看中差評，有很多是"快遞太慢"“快遞太差勁了。換快遞”諸如此類。現在國內的多加快遞公司都是采用承包制的，把片區一級級的承包下去，所以就會產生同家快遞不同地區服務和效率大不相同。希望大家再評論的時候更客觀一些，打分時有一欄是為物流公司打分的，親們可以將自己的使用體會進行打分，相關部門會受到大家的反饋，或者也可以跟店鋪掌柜反映問題，賣家會對快遞公司投訴，但是純粹是因為快遞原因，賣家是不是有點冤呢？

       淘寶商家沒有哪家能自己做物流的，誰也沒有辦法保證東西能夠按時按點的送達，有時候可能會遇到天氣之類的突發狀況，這個相信有素質的朋友也都能理解的。

       綜上所述，好像可以減少這些糾紛的有效方法就是 先檢查 后簽收。看似簡單的六個字，很多的買家開始頭疼了，快遞公司一向奉行先簽字原則，好一點的，簽完之后會讓你打開檢查一下，若比較差的，簽完字就走人了，管你在后面迎風凌亂，更甚者，出口辱罵的情況都是有的。

       我經常會在晚上訂購一些紙箱來包裝貨物，可也會遇到數量不對，型號不齊，可一次訂購紙箱肯定不是一兩個，有時候賣家不承認，那只有自己想辦法。偶然有一天在一家淘寶店鋪里看到了這段對話，于是就試了一下。印象最深的是有次自己訂購了幾百個不同型號大小的紙箱，賣家用的是一家我從來沒有接觸過的小快遞，收貨時我問了一下快遞員，能不能幫我打開讓我看一下呢？快遞員說：“這么多紙箱怎么檢查？！快點簽字！”于是我結果它的單子，在上面簽上自己的名字，然后把筆還給他，把單子放進了自己的口袋：“幫我檢查一下吧，就看看數量就可以，我就上網買個東西，要是少了那賣家不承認。”那快遞員沉默不語的幫我把上百個紙箱一起數清數量核對無誤后才拿過單子離開的。

      不僅僅是小快遞，很多國內的大快遞公司，也不能保證萬無一失。所以，請收件時務必先檢查！！因為，快遞單后面的協議是講清楚的，一旦收貨人簽收，說明收件人已同意貨品時無誤、完好的。在這里，買家朋友們，請你們換位思考一下，縱然賣家有過錯，你們是否也有一定的責任呢？你們放棄了你們手中的權利，有時候卻還振振有詞的告訴賣家：“我是上帝，你要服務于我！”朋友，上帝是博愛的，真正的上帝是服務于自己的子民、兄弟姐妹的。做不到就不要標榜自己是上帝。

       在圖片中間上方，還能看到正在“飛行”中的包裹。“讓包裹飛”這種情況在快遞行業應該是見怪不怪了，如果你沒有見過，那只能說你孤陋寡聞了。唯一的的辦法只有大家都多個心眼兒，買賣雙方都加以注意，正確使用自己的權利

       最后，提醒各位買家朋友，善待別人，雖然他只是個快遞員，請不要用你的鼻孔對著別人，一副高高在上的樣子，這樣很容易引起別人的反感，快遞肯定不會讓你檢查的。語氣適中，會對自己有很大的幫助。快遞也是辛苦一天，風里來雨里去，連休息日都沒有的辛勤勞動者。