目前，淘寶網的盈利分三塊：廣告收入，基本來自類似于百度競價排名的“淘寶直通車”；基礎服務費；傭金。這三部分100%來源于在淘寶網上開店的商戶。

　　1月17日，據國內分析師透露，2010年淘寶網總收入大概是50億元，其中廣告收入占總收入的80％，為40億元，另外兩項占兩成。

　　不過，要想長效持久地盈利，淘寶網仍然面臨著兩大問題需要權衡——盈利模式的創新和消費者權益如何保障。但目前來看，退換貨的無效處理和貨源造假等問題，使得消費者怨聲載道，可是，淘寶網在建立此類機制上成效甚微，因為商戶才是淘寶網目前盈利的來源。

　　但如果消費者利益不能得到保障，消費者的分流在所難免，這會影響到入駐商家得到更多的營收。如此，淘寶商城的分成收入會減少，一定程度上導致入駐老商戶的流失以及阻礙新商戶的入駐，進而是廣告等各項收入減少。

　　因此，如何在建立良好口碑的基礎上去創新盈利模式，是阿里巴巴集團創始人馬云必須思考的問題，否則一切利潤都是暫時的。

　　盈利始終100%依賴商戶

　　早期的淘寶網是一條腿走路，即C2C（customer to customer）業務模式，簡單地說就是消費者本身提供服務或產品給消費者。世界上最大的C2C網站是“ebay”，在中國C2C市場主要有：淘寶、拍拍、易趣、 一拍，其中淘寶網的市場份額目前已超過70%。

　　現在淘寶網多了一條腿，淘寶商城獨立域名開通，并且在2010年1月份開通了無名良品，這些采用的是B2C(Business-to-Consume)運營模式。國內B2C的市場主要有京東商城、卓越亞馬遜、當當網、凡客誠品、麥考林等。有分析人士指出，隨著B2C所占的比例逐漸上升，最后C2C和B2C所占的比例調換，是電子商務發展的必然。

　　淘寶網某內部人士對記者稱，現在淘寶網集中精力做的是盈利形式如何推陳出新。淘寶收入主要來自淘寶直通車、淘寶超級賣霸、淘客。淘寶直通車是淘寶廣告收入最主要的來源，類似于百度競價排名。超級賣霸是將賣家產品集中在一起，以專題、活動的形式進行集中展示，在淘寶上進行推廣。

　　沒有B2C以前，淘寶網的贏利多來自以上這些廣告形式；有了B2C之后，傭金成了淘寶網重要的贏利來源：商戶按照銷售額向淘寶網支付一定比例的費用，大約為5%左右。

　　而無論是哪條腿走路，淘寶網的所有利潤都是完全從商戶上獲取。

　　1月17日，據國內分析師透露，淘寶2010年總收入大概是50億元，其中廣告收入占總收入的80%，為40億元，較2009年的15億元出現明顯大幅增長。淘寶廣告收入增長明顯快于平臺交易額增長。分析師認為，成交規模增長導致淘寶廣告資源相對稀缺及淘寶調整搜索規則是收入增長的一個重要原因。

　　也就是說，從目前來看，淘寶網的主要收入仍然來自廣告，據記者調查發現，幾乎每個在淘寶網開店的商家，為了生存，必須去做類似于百度競價排名的“淘寶直通車”。

　　而淘寶網拿到的不僅這些，2010年11月11日，促銷的成交額達9.36億元，平均每秒交易額超萬元。這是什么概念？香港一天的零售總額大約8.5億元，2010年國慶黃金周，北京128家商業企業，包括王府井(600859,股吧)百貨、西單商城等在內，實現銷售額7.3億元。按5%抽成計算，淘寶網這一天就收入了4000萬元左右。

　　嘗到甜頭之后，馬云掌舵的阿里巴巴與淘寶網在今年1月合作推出一個新的網絡交易平臺“無名良品”，這一平臺面向沒有知名品牌的阿里巴巴付費會員，采取和淘寶商城類似的收費模式——按照成交金額收取一定比例的技術服務費，即扣點，大多品類在2%至5%。

　　要想長效持久地盈利，淘寶網面臨兩大問題需要權衡——盈利模式的創新和消費者權益如何保障。

　　消費者權益保護待加強

　　從C2C的集市到B2C的超市，淘寶網都忽視了一個非常重要的問題，就是消費者權益保護制度的建立。

　　“淘寶商城”2010年啟用獨立域名www.tmall.com，三萬多個品牌進駐，垂直化發展戰略特征明顯，計劃是打造電器城、名鞋館、家居、服裝、時尚、商超等多個專業市場，形成一個以數個專業市場為基礎的綜合性B2C網購平臺。打出的口號是“享受100%正品保障、7天退換貨、提供發票的服務。”

　　喜歡網購的陳小姐在淘寶商城花了462元買了四雙價格差不多的鞋，收到貨不合適退了兩雙后，沒想到淘寶商家僅僅給陳小姐退146元，陳小姐左算右算，都不應該退這點錢。氣憤之余，陳小姐找到了淘寶商城的銷售客服，而客服人員和稀泥式的無效勸說，始終不承認這家賣鞋的商家退還錢數如此之少，也不給出任何解決問題的措施，陳小姐不禁感慨淘寶網根本就不會尊重消費者，而且也沒有系統的維護消費者權益的有效能力和機構。

　　一位有淘寶網5年買齡的淘寶網鉆石買家稱，淘寶商城店就是價高貨次，很多是一些花2000元注冊個皮包公司然后到網上開商城店，弄點奇特的商標然后吹捧自己是名牌。就算有JackJones等有點名氣的男裝品牌，可是一點也不便宜，JackJones淘寶商城店一般就八折，最多五折，可是北京的JackJones專賣店基本是全年五折。阿迪的商城店，沒找到過一件比北京阿迪工廠店便宜的東西，大都是些老款。

　　如果利益不能得到保障，消費者有被分流的危險。日益壯大的凡客誠品、京東商城、麥考林等這種真正的B2C模式運營商對淘寶構成了威脅。

　　其實，淘寶網自成立以來，也為保障消費者權益做了努力。幾年前淘寶網為了保護消費者利益，就開始宣稱要推出大物流，解決到貨慢的問題，可是，這一目標至今并沒有實現。

　　而且，無論淘寶商城，還是“無名良品”的開通，表面上是為保護消費者利益，進行品質維護，可實際上并非如此。

　　目前淘寶網有200多萬家中小賣家，他們在淘寶網開店最看重的是淘寶巨大的客流量。淘寶商城獨立后，淘寶網加大了對其流量導入的傾斜，現在，“無名良品”這一新的收費平臺又將卷走一些優質流量，中小賣家在獲得流量方面將更加被動。

　　而且2010年7月8日起，淘寶搜索排序規則做出調整，賣家服務質量對排序的影響權重將大大增加。賣家的違規扣分程度、退款次數和比例、投訴筆數等，將直接影響在淘寶搜索結果中的排位。同時，作弊記錄也開始累積并存檔了，作為賣家服務質量的考量因素之一。作弊的賣家會被搜索引擎降權，嚴重的甚至直接過濾不展現。這被視為打擊中小賣家的舉措。

　　新規則出臺后，2010年８月3日，百余賣家前往淘寶網杭州總部抗議。而此前的８月１日，一篇召集帖出現在網上。此帖稱，淘寶為自己謀取巨額利益大規模修改搜索規則致使大部分中小賣家流量暴跌。為此，９月５日晚，阿里巴巴集團創始人馬云專門發文，在給全體員工發的一份郵件中說，“堅持理想和使命，是要付出巨大代價的。”

　　不過，有分析人士認為，淘寶的新規則就是按銷售量來排名。第一是繼續增加淘寶商城的銷售，逼迫大家加入淘寶商城。第二是中小賣家流量下降，只有加入“淘寶直通車”這類廣告來燒錢才能增加流量。第三是鼓勵賣家刷信譽，增加虛假銷售額，讓表面上看起來淘寶網上生意很好。

　　其實，淘寶網的貨源、倉儲、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等環節都是屬于商家的，淘寶網無法控制，而凡客誠品、京東網上商城等都是自營，也就是都通過自己的體系解決，完全控制。這就決定了淘寶網的權利僅僅局限在平臺制約，淘寶網推出的一系列保護消費者權益的規則也是利用了自己的平臺權利，可在繁瑣的日常消費品交易矛盾頻出的網上，這種平臺權利在解決實際問題時將面臨局限。