1月22日，淘寶網正式推出“極速退款”，買家只需在退貨退款申請后填好退貨快遞單號，淘寶網就會替賣家將款項先行墊付給買家，退款回到買家賬戶用時不會超過一秒。對此，分析人士表示，淘寶此番打破原有退貨流程，不僅創造了全新的網購售后體驗，更會大幅提高消費者網購滿意度。

　　按照現行網購交易退款流程，消費者收到的商品不合適，不喜歡或者出現問題后，買家需要和商家溝通提出“退款申請”，然后將商品快遞至商家，待商家收到退貨并確認無誤后，才能拿到退款，而商品在快遞至商家處的過程中，如果天氣問題、快遞延誤等，則將拖延整個退款的進度，對于沒有專門設置退貨處理客服或者直接連線專員的網購平臺來說尤其困難。

　　據了解，極速退款是淘寶網推出的一項針對購物行為記錄良好的淘寶會員的優質服務，適用于“已收到貨，需要退貨”的退款申請。只要是淘寶會員提出退款申請，填寫好退貨包裹的快遞單號，無需再等待，即刻收到退款，退款平均用時不到1秒。

　　“極速退款不僅突破傳統退貨中，商家收到退貨后才會退款的模式，更是大數據構建社會信用體系的創新應用。”淘寶網產品經理天遙表示，“極速退款”是建立在淘寶網的信用評價體系之上，為消費者提供的一項信用增值體驗服務。根據綜合評估和會員等級，淘寶會員將獲得300-1200元不等的“極速退款”額度，后續還會以消費者的網購行為進行評估并適時調整。只要買家填寫退貨快遞單號，淘寶網就會替賣家將款項先行墊付給買家，買家即可在自己的支付寶賬戶中查看到這筆錢，且可以正常提現或使用。若累計退款金額在授信額度之內，買家可以無限次的使用極速退款服務。若申請退款超過所享受的額度，待前筆退款訂單過程全部完成之后，“退款”額度恢復繼續使用。

　　如果買家在享受極速退款過程中存在虛假退貨等不誠信的情況，且在淘寶客服人員發出還款通知后， 7天內仍未還款的，系統將經過評估取消該買家的極速退款特權，同時還將影響買家在淘寶網上的個人信用評價。而賣家也不用擔心，若您的買家在退款過程中享受到了極速退款，淘寶將先行墊付，退款按照正常流程處理即可，另根據大數據分析，享受到極速退款的買家在退貨商家的復購率非常高。

　　對此，分析人士認為，一直以來淘寶網以海量商品選擇和良好的購物體驗眾所周知的。此番淘寶推出該服務之后，對整個電商行業的售后服務亦是挑戰。“淘寶用戶在該平臺上享受了即時退款服務后，很自然會將此體驗寄希望于其他電商平臺，用戶習慣的養成很可能會顛覆現有的網購售后服務。”

　　電商行業分析人士指出：隨著電子商務的迅速發展，整個網購體系將進入到新的生態系統循環圈中，淘寶網推出的“極速退款”是建立在“誠信”基礎之上，不僅縮短了原來傳統的退款周期，還將最大限度的提升消費者滿意度以及粘性，重點更在于通過建立信用體系凈化整個網購平臺形成良性循環。此次服務的提升很大可能會帶動其他電商跟進，而形成網購售后服務新標準。