近日，李女士給12315打來投訴電話，稱其從網上購買的東西已經過了1周時間還未到收到，聯系商家后得知貨早已經發出，選擇的物流公司是宅急送，李女士又聯系宅急送服務點，服務人員說貨已到達本地，但因需要分送的貨物太多，拒絕當天派送貨品，李女士對此表示不滿，要求盡快將貨送到。

　　接到投訴后，負責此案的12315工作人員及時聯系雙方當事人，宅急送當地分公司的負責人介紹說，由于今年市面物價上漲，許多客戶購物的趨向從市場、商場轉向網絡，現在又正值消費旺季，集中購物最終導致各地的物流庫房都出現爆倉的現象，派件人員少，貨品超多，急送也變成了慢送，總公司也正加大人力物力，盡量解決這個問題。經過工作人員協調，宅急送已于當天派人將李女士的貨物送到本人手中，并向李女士當面道歉，就發生此種情況的原因做了解釋，希望李女士能夠諒解。

   　 據了解，其他幾家大型快遞公司，爆倉現象不同程度存在。所謂爆倉就是到達倉庫的快件多，送出的少，導致倉庫裝不下新快件。這樣的問題早已經存在，但是隨著網購的日趨流行，近年來有所加劇。

   　 如今團購網站的興起和圣誕節的臨近，使得快遞業務在11月份就開始經歷“網絡春運”，多地的快遞爆倉，使得大部分貨物滯留倉庫。現在，快遞公司已經換了大貨車來運送貨物，以便及時處理好貨物。

   　 另外一家快遞公司工作人員則表示，前段時間柴油荒而使貨車無法及時加油等原因導致很多快遞公司出現爆倉現象，送達時限被延長，全國各地也都也出現收貨延遲現象。不過事情正在得到解決。

    　在此，工商部門提醒廣大網購者，在網上商城購物的時候一定要挑選正規網站和信譽比較好的商家，購物后要及時和商家及物流公司保持聯系，爭取第一時間收到貨物。對于節假購物高峰造成的物流壓力，專家則提醒消費者理性購物，并選擇規避一些網購高峰時期進行網購。