11月27日，由中歐國際工商學院、河南日報報業集團等聯手主辦的“大河財富（中國）論壇2010年會”在河南鄭州隆重開幕，全球最大的中文在線旅行網站去哪兒網副總裁戴政出席會議并發表名為《中國旅游業電子商務化道路》的主題演講。他指出，中國旅游業發展已經迎來了黃金時代，電子商務將是促進旅游業發展的關鍵因素。

　　旅游業是最適合發展電子商務的行業

　　2009年12月1日，國務院發41號文《關于加快發展旅游業的意見》將旅游產業定位于國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。此次旅游產業的發展被納入國家發展戰略體系被業內稱為具有里程碑意義。同年，國務院發121號文《貫徹落實國務院關于加快發展旅游業意見重點工作分工方案》提出，建立以旅游評價為主的旅游目的地評價機制。2009年全年旅游總收入達到1.29萬億元，增長11.3％，旅游總收入占GDP約3.85％，國內旅游達到19.02億人次。2010年國家旅游局提出“中國服務”概念，中國旅游業發展迎來了黃金時代。

　　去哪兒網副總裁戴政認為在這樣的大好環境下，電子商務將是促進旅游業發展的關鍵。他表示，由于旅游業涉及信息流和資金流多，涉及物流少，而電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業所不具備的。他說：“當旅游業電子商務規模化后將具有交易成本降低、旅客自助化服務、旅客積極互動等優勢，所以旅游業是最適合發展電子商務的行業。”

　　旅行者已經開啟“在線”時代

　　去哪兒網副總裁戴政還強調，旅行者也已經開啟了“在線”時代，旅游業電子商務化趨勢不可逆轉，旅游行業“水泥＋鼠標”模式已經基本形成。

　　旅游行業研究權威PhoCusWright數據顯示， 2009年中國在線旅游滲透率從11％增至14％，網上旅游預訂的市場規模也持續增長。根據互聯網專業監測機構艾瑞咨詢的權威數據顯示，2009年中國在線旅行預訂市場營收規模達到38.9億元，同比增長32.3％；預計2010年將達到47.5億人民幣，同比增長27％，而這一數字在2013年將攀升到90.1億人民幣。同時工信部中國互聯網絡信息中心數據顯示， 2009年網上旅游預訂用戶規模達到3024萬人，比2008年增幅達到77.9％。

　　目前，在線旅游搜索和預定發展迅速。據統計，在中國已有10％的商務旅行者轉向在線旅游搜索和預訂，而休閑旅行者更為活躍，有50％的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂。預計3年之后，將有60％的休閑旅行者使用在線旅游搜索和預訂，30％的商務旅行者使用在線旅游搜索和預訂，這一水準將接近歐美市場。同時，電子商務應該也即將貫穿旅行者決策始終。

　　旅游電子商務絕不僅是建立一個網站

　　作為著名互聯網營銷專家的戴政表示，雖然中國旅游業的電子商務已經取得一定發展，但中國在線旅游代理商發展并不均衡，市場遠遠沒有達到充分競爭。他說：“在美國Expedia等四大在線旅行社占據美國在游市場的38％。航空公司以及酒店的直銷網站占據40％至50％的市場份額，但在中國在線旅游代理商還呈現出攜程一家獨大的狀況。”

　　他坦言，伴隨著在線旅游代理商的成長，在線旅游媒體平臺也逐漸成熟，然而不可否認的是中國旅游電子商業仍然處于發展初期階段，中國旅游業電子商務直銷比例低，過度依賴分銷商。

　　他說“作為全球最大的中文在線旅游媒體平臺，去哪兒網在近幾年取得了迅猛的發展。我們作為第三方平臺并不直接提供交易服務，而是幫助用戶尋找合適的旅行產品。同時，傳統企業如酒店、航空公司、旅行社也加入電子商務行列，并努力加大直銷比例。”據了解，目前航空公司電子商務比例僅為10％左右，酒店電子商務化水平發展不均衡。中國的在線旅游行業僅占到整個旅游行業的5％。中國的在線旅游滲透率是最低的國家之一，2009年為14％，遠落后于全球平均水平。美國在線旅游滲透率為70％左右，歐洲在線旅游滲透率為50％，印度這一比例也達到30％。

　　戴政認為，電子商務不只是建立一個網站那么簡單，需要有一套完善的在線預訂系統、有競爭力的產品、標準的客戶跟蹤流程和完善售后服務體系都至關重要。他說：“旅游業超強的時效性導致電子商務難度極大，無論是消費者的需求和前端產品的狀態都是動態的。此外，發展電子商務最關鍵的是先進理念的接受程度和團隊的執行力，并不是技術和模式。”