自11月3日騰訊公司發布在360與QQ之間必須做一個選擇的公告后，就讓網民陷入了二選一的苦惱中。對個人而言是個有難度的選擇，對企業而言就更是個重大卻不艱難的選擇了，身為企業，不管在內心傾向于哪一方，總要做業務總要維護客戶關系的，這時QQ就顯得不可割舍了。尤其電子商務企業，本身就是通過互聯網來進行商務活動，IM軟件對于該行業的重要性尤為突出。

然而從另一個角度而言，騰訊現在一家獨大，它越重要，就越危險。IM軟件產業亟需改變一家獨大，形成多頭競爭、百花齊放的健康產業發展局面。只有這樣，才不會再次發生用戶“被”選擇的尷尬場面。無數產業經驗表明，只有充分競爭才能為用戶帶來真正的利益，作為一個普通IM用戶來說，用于娛樂的個人IM軟件除了QQ還有很多選擇的余地，但是對于正在蓬勃發展的“網商”們而言，電子商務專業IM軟件則更適合。

　　messaging，簡稱IM，是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。目前我們熟知的，既有騰訊QQ、微軟MSN，也有新浪UC、阿里旺旺、慧聰發發等垂直即時通信工具，還包括中國移動飛信、SKYPE等跨平臺即時通信工具。十多年來，隨著網民人群的不斷擴大，即時通信功能也日益豐富，已不再是一個單純的聊天工具，而發展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協作和企業客戶服務等為一體的綜合化信息平臺，經濟價值逐漸顯現。“有事網上說”也已經成為網民間越來越普遍的溝通方式。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《2009年中國即時通信用戶調研報告》顯示，截至2009年底，我國即時通信用戶規模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的1/3，規模達9141萬。這個數據是驚人的。
　　電子商務是通過互聯網進行商務的活動，自上世紀末年在中國興起以來，已經逐漸成為中國企業的必由之路。尤其是2009年的金融危機，國內許多傳統行業土崩瓦解，但電子商務卻逆勢飄紅。據權威資料統計，2009年我國中小企業通過電子商務創造的新增價值占我國GDP的1.5%，拉動GDP增長0.13%，中小企業電子商務規模已經高達1.99萬億元，同比增長約20%，毋庸置疑，電子商務已成為拉動中國經濟的一個火車頭。電子商務在中國的發展有一個漸進的過程，其中最影響其發展的瓶頸因素就是安全問題。即同通信軟件作為一種重要的勾通交流工具，在電子商務的應用中也起到了不可替代的作用。于是，即時通信的安全性問題也日顯重要。

　　多年來，即時通信軟件市場形成了騰訊一家獨大的格局，即時通信市場也因此顯得至為平靜。而360“扣扣保鏢”的推出，也同時把這個久已平靜的市場馬上攪渾，中國數億網民不得不開始思考：自己電腦里的即時通信軟件是否安全呢?是否有一天會因為服務公司的“不理智”而影響到自己的各項業務呢?
　　如果做行業細分，騰訊QQ，微軟MSN更多偏向于大眾IM軟件，而對電子商務群體，尤其是中國中小企業群體來說，這種大眾通信軟件是否能夠保證交易的安全，卻令很多人心存疑慮。于是，阿里旺旺等專業性的IM軟件也應時而生，并成為電子商務市場中兩大專業級IM即時通信軟件。
　　站在中國IM市場上看，雖然使用一款即時通信用戶的用戶比例最大，且絕大多數以QQ為主，但隨著07年前后一批新興即時通信工具的發展，同時使用2-3款即時通信軟件的用戶比例也逐步增大，已經超過了50%。CNNIC預計，未來同時使用多款即時通信工具的用戶會進一步提升，而且逐漸呈現細分化、專業化的特點。而阿里旺旺和慧聰發發，隨著中國電子商務人群的進一步擴展，將逐漸占有中國電子商務的IM市場。