“在電子商務逐漸成為主流的時候，黑色產業(yè)鏈也瞄上電子商務，全世界網絡貿易欺詐的犯罪涉嫌金額在去年首次超過了販毒。”上周六，在“2010誠信中國年”論壇上，阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲的話聽上去很驚人。

○損失 去年我國網民丟了76億元
       據金山毒霸安全實驗室的最新數據，活躍在互聯(lián)網的存活釣魚網站數量超過百萬，金山網盾攔截的虛假性網絡釣魚網站已經高達每日40萬人次。
       鄭州厚樸管理咨詢有限公司合伙人田樸說：“國內的互聯(lián)網黑色產業(yè)鏈，如刷鉆、釣魚、詐騙等，利益空間可能在百億左右。”
       金山毒霸反病毒專家李鐵軍介紹，釣魚網站熱衷的詐騙形式包括虛假中獎信息，虛假在線購物網站，假冒旅行社、機票火車票預訂，以及彩票、股票類等。
       李鐵軍介紹：“這些釣魚網站大部分是某些看起來正常的網頁嵌入了釣魚網址，這些網站上會提供釣魚網站的入口，比如漂浮廣告、文字鏈廣告、彈出式廣告。在網民搜索有關的關鍵字時，就會被帶到釣魚網站。”
       據中國互聯(lián)網絡信息中心統(tǒng)計，去年我國共有4500萬網民遭受網絡欺詐，占網民總數的11.9%，損失金額達76億元，調查還顯示，35.2%的網民對互聯(lián)網誠信狀況感到不滿。
       其統(tǒng)計還顯示，光是騰訊官方網站在兩年時間內就被釣魚網站假冒了4000次。而證券、銀行類的電子商務類網站，更是被進攻的重點。此外，僅今年上半年，就有59.2%的網民在使用互聯(lián)網過程中遇到過病毒或木馬攻擊；30.9%的網民賬號或密碼被盜過；電子商務網站訪問者中，89.2%的人擔心假冒網站。
       僅淘寶網上的網店已經將近300萬家，有100多萬人以此為生。不僅僅是一些店主以此為生，一些網絡公司也依靠與淘寶網密切相關的淘寶聯(lián)盟等業(yè)務而增加營收，此外，一些刷鉆、釣魚組織也寄生在這個龐大的肌體上。

○宣戰(zhàn) 要像打擊恐怖主義那樣打擊網絡詐騙
       在9月11日的“2010誠信中國年”論壇上，衛(wèi)哲表示，阿里巴巴不僅將會關閉1000家不誠信企業(yè)，還會把證據遞交公安機關，“阻礙電子商務發(fā)展、損害中國小企業(yè)形象的網絡詐騙團伙就是新型‘網絡欺詐惡勢力’，阿里巴巴將堅決打擊，決不妥協(xié)”。
       衛(wèi)哲說：“我每天都會關注阿里巴巴平臺上是否有貿易糾紛和投訴欺詐，與小企業(yè)主溝通網上做生意時遇到的難處和困惑。當有客戶被詐騙而無法追回損失，并為網絡貿易擔驚受怕時，我的內心就十分痛苦。”
       衛(wèi)哲在會上宣布，即日起將像美國9·11后打擊恐怖主義那樣持續(xù)打擊網絡詐騙行為，定期向社會和媒體公開阿里巴巴查獲的網絡騙子姓名、聯(lián)系方式、詳細地址、詐騙手段、行業(yè)分布等詳細信息，讓這些“網絡欺詐惡勢力”在網絡和現實中都無處藏身。
       盡管阿里巴巴此次打擊的1000家出口小企業(yè)僅約占阿里巴巴出口通會員總數的1%，但目前占比極小的不誠信企業(yè)，卻嚴重危害著網絡貿易的健康發(fā)展和中國小企業(yè)的國際形象。
       此外，衛(wèi)哲還介紹，阿里巴巴已經醞釀設立打擊“網絡欺詐惡勢力”專項基金，用于打擊任何一個企圖通過網絡詐騙等不誠信行為謀利的團體。“很多人在阿里巴巴做生意，貿易伙伴是外國人，他們受到欺詐，就要跑到中國來立案，過程非常麻煩。我們會解決海外受騙客戶來杭州報案的來回機票住宿問題，給舉報成功的客戶頒發(fā)‘見義勇為獎’，并把阿里巴巴記錄的小企業(yè)誠信檔案與國家有關機關共享。”阿里巴巴誠信安全部負責人表示，這些都將從網絡“反恐”基金中出。“阿里巴巴向網絡欺詐黑惡勢力宣戰(zhàn)，不是阿里巴巴自己的戰(zhàn)爭，而是所有小企業(yè)、所有網商與網絡欺詐黑惡勢力的戰(zhàn)爭。”衛(wèi)哲說。

○波折 打黑遭遇“殺車幫”抵抗
       7月8日，淘寶網調整了商品搜索排序規(guī)則，增加賣家服務質量在搜索結果的影響權重，更加注重買家的購物體驗和評價。賣家的糾紛退款數、投訴數、動態(tài)評分……這些與賣家服務質量直接相關的因素，都將影響到其在搜索結果中的排位。
       根據淘寶網公布的數據，截止到今年7月30日，淘寶網共查處超過17000家嚴重炒作信譽的賣家，并給予了永久封店的處罰。而對于有著超過200余萬家店鋪的淘寶而言，“打黑”風暴僅僅是個開始，田樸說，未來將有更多的非誠信賣家被淘寶網“掃地出門”。
       然而，就在此時，網上出現數個自稱“殺車幫”的組織，他們以淘寶賣家的身份在一些論壇中發(fā)帖，稱淘寶網新的搜索排序規(guī)則讓中小網店“沒生意”，號召店長團結起來抵制淘寶網這一搜索排序規(guī)則。
       8月28日午間開始，陸續(xù)有多批自稱是“淘寶賣家”的人圍堵在淘寶網位于杭州西湖區(qū)的總部門前舉橫幅示威。而經調查，在這些賣家背后隱藏著一些惡勢力的身影。
       也有賣家在網上訴苦：前兩年因為信用等級太低，曾經通過某家刷鉆公司炒作其網店的信用，而這兩年，網店業(yè)務已經穩(wěn)定，但是最近這家刷鉆公司又打電話要求其加入“殺車幫”，否則就會舉報這個賣家。在跟帖中，不少賣家表示也受到類似的威脅。

○進展 公安機關介入調查
       “前兩年，電子商務發(fā)展非常粗放，為刷鉆組織等提供了很大的利益空間，”田樸說，“現在，電子商務逐步進入精細化運營階段，加上規(guī)則、法規(guī)等越來越細，那些依靠刷鉆等業(yè)務生存的公司生存就變得困難，他們利益受損，就起來反抗這些規(guī)則。”
       針對“殺車幫”的行為，淘寶網總裁陸兆禧表示，新規(guī)的實施目的是為了扶持誠信經營的中小賣家，提升消費者在淘寶的購物體驗。調整可能確實讓極少部分舊規(guī)則的既得利益者受到影響，減少了這部分賣家的瀏覽量。但總體來看，淘寶總交易量依然保持增長，賣家活躍度也在提高。
       實際上，在7月8日淘寶網對商品搜索排序規(guī)則做出調整后，淘寶網即針對賣家開展“是否贊成淘寶調整搜索規(guī)則”的調查，其中，有95.2%的人投了贊成票，有80.7%的人認為此舉將讓淘寶上的誠信賣家比重進一步提高。
       在淘寶網論壇上，一位淘寶網名為“五心小賣家”的賣家公布新規(guī)出臺后其網店訪客數據：“上周7天，總訪客數為312人；新規(guī)實施以后，三天時間不到，訪客數已達101人。成交量方面，雖然新規(guī)實施的當天有所減弱，但是，在快速適應了新規(guī)之后，5天不到成交量就已經恢復到以前的水平，甚至超過了以前。”
       淘寶網針對論壇上反映流量下降的賣家，安排專人聽取情況介紹，幫其分析原因，根據新規(guī)做出調整。不過，陸兆禧表示：“對于目前少數人頻繁騷擾賣家的過激行為，我們決不放過。”
       針對炒信黑色產業(yè)鏈的強烈抵制，淘寶網相關負責人表示已經交由公安部門介入調查，并將收集的相關信息提交給調查部門。國基律師事務所王培泉律師認為，如果確有組織去脅迫淘寶網賣家，或者通過惡性點擊來損害其權益，都涉嫌犯法。

○決心 馬云聲稱絕不放棄
       9月5日晚上，馬云在給阿里巴巴員工的內部郵件中，安慰淘寶員工：“前段時間，淘寶人作出基于捍衛(wèi)消費者用戶的利益，同時支持提供優(yōu)質服務和誠信賣家的搜索調整決策，我認為是正確的！我深以為豪的是，我們的同事能放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法！”
       馬云信中說：“但遺憾的是大家的好意被曲解，支持誠信賣家被說成是放棄中小賣家，保護消費者利益的措施被指責成獲取自己的商業(yè)利益。”“請那些想通過鬧事和傳播謊言獲益的人注意，你們的舉動不僅僅在傷害兩萬多名優(yōu)秀努力年輕人的理想，你們也在破壞和打擊數千萬以網絡為生存的小企業(yè)以及幾億消費者的利益。”
       馬云在郵件中說：“阿里人感謝真誠的建議和批評，但是別有用心的意見，無理取鬧和片面的東西，我們不會接受，即使你們付諸于游行示威甚至更加過激的手段，試圖通過這些手段讓我們讓步屈服，數億消費者不會答應的。”
       馬云在郵件中不無激憤地說：“對那些躲在背后的網絡黑色產業(yè)鏈和希望我們放棄原則的人，我想說，我們從來不會因為利益而改變自己，我們更不會因為壓力而放棄自己的原則！我們將會面對任何挑戰(zhàn)，我們寧可關掉自己的公司也不會放棄自己的原則！”
       不過，也有小賣家在接受采訪時稱，對于小賣家而言，每天的生意就只有幾單，只要一個買家打了4分，店鋪評分就會被拉下來，搜索排名就降至幾百名甚至幾千名以后，對此后的交易影響很大，而中差評對實力強大的賣家根本無足輕重。
       田樸說：“隨著網貨品牌等的崛起，電子商務也進入精細化運營的時代，不僅大量企業(yè)投身網商隊伍，而且專業(yè)的營銷策劃、流程管理都已經引入電子商務市場，小賣家還想像幾年前那樣通過逐日的信用累積成為大賣家是行不通的，他們需要一開始就有做大的思路。”