日前，國內最大的網上零售企業京東網上商城與中國消費者協會共同設立了“先行賠付保證金”，今后，消費者在京東網上商城購物發生糾紛時，可向中消協申請調解及先行賠付。據業內專家透露，京東網上商城是迄今國內唯一一家與中消協合作推出“先行賠付”專項信譽質量保證金的零售企業。

“先行賠付保證金”總額高達500萬元

       據了解，由京東與中消協共同設立的“先行賠付保證金”總金額為500萬元人民幣。消費者在京東購物后，如商品出現質量或相關服務問題，在雙方協商后無法達成一致時，可直接向全國46個副省級以上消協組織申請賠償，經中消協核實確認后，可進行先行賠付。

       中消協秘書長楊紅燦指出，之所以與京東網上商城共同創建“先行賠付保證金”主要有三個原因，首先，京東作為產業鏈中的銷售環節，敢于主動承擔售后的法律義務，說明京東是非常具有社會責任感的企業；其次，在零售環節做這件事，可以敦促上游廠商努力提升產品質量，產業鏈上下游共同努力，可以為消費者提供更趨完美的產品體驗；最后，京東此舉可以在行業中起到示范作用，此舉若在零售行業中得到推廣，那么該行業的消費者滿意度將會得到很大程度地提升。“京東商城主動而且自覺地保護消費者合法權益方面，中消協愿意與其共同探索建立保護消費者權益的新舉措、新機制”，楊紅燦說。

       京東網上商城董事局主席兼CEO劉強東指出，京東始終把消費者的權益放在第一位，各部門設立了專人負責制，快速解決用戶反饋的問題，并在公司內部形成了一整套完備的快速解決機制。

京東網上商城消費者權益保護系統日臻完善

       記者在瀏覽京東商城網站時發現，近日，該網站還推出了“保修計算日期”延長的新舉措。今后，京東網上商城的保修起始日期將不以發票開具日期為準，而以消費者實際收到貨品的日期開始計算。這意味著消費者將獲得最為完整的保修期。

       分析人士指出，京東網上商城對消費者權益的保護已非常完善，并走在了行業前列。2010年相繼推出了“211限時達”、“售后100分”、“免費上門取件”以及即將開通的“7×24小時”電話支持等服務消費者的新舉措。京東商城在消費者權益保護方面的工作深入而且到位，這也促使了中消協與之共同推行“先行賠付”。

       一直以來，誠信是制約我國零售行業健康發展的首要問題。作為消費者一方，經營者的信譽成為選購產品時的重要依據。商品質量是否有保障、售后服務是否完善，這些是引起消費糾紛的重要因素。

       京東網上商城推出的先行賠付，在消除消費者購物顧慮的同時，也是對其自身服務承諾充滿信心的體現。并將對我國建立零售行業誠信體系、構建以消費者為導向的健康消費環境起到示范和推動作用，進一步促進零售行業的成熟與規范。而其推出的“保修計算日期”延長的舉措，則體現了其在服務細節上的高度關注，將為零售行業規范的建立及現行國家三包政策的升級提供參考。