各位微商朋友有沒有去想過一個這樣的問題：就是當你把你團隊的優勢資源、產品的優勢、從售前到售后說了一個通，客戶或者代理最后還是沒成交，可你總想不出中間哪個環節出問題了，這個時候可能就需要做好客情關系了。
 

　　客情關系是每一個合格微商必須掌握的技能，也是考驗一個微商情商高低的重要標準。會做客情關系的微商一般人脈廣泛，在這個行業如魚得水，并且很多方面都比別人更快一步。但是客情關系維護可不是簡簡單單聊聊天送點禮就能搞好的。微商要如何去強化客戶情關系來提高復購率？

　　一、首先什么是客情關系?

　　客情關系是營銷中的一個專業術語，是產品、服務提供者與其客戶之間的情感聯系，是產品、服務提供者在市場活動中，伴隨客戶關系建立、發展和維護所必然產生的情感聯系。在這里，我們談到的客情關系維護，主要是針對客戶(經銷商、零售終端等)的關系維護。
 

　　二、那怎么強化客情關系來提升成交量呢?

　　1、站在客戶角度考慮問題

　　這是在一個銷售過程中貫穿始終的原則。不管你賣什么?怎么賣?賣哪里都需要根據客戶的需求，站在他們的角度，才能把東西賣出去。

　　有些做不好微商的人都犯了一個大忌：太以自我為中心。你覺得你的東西是最好的，所以我一定要買你的東西。請問這是什么道理?當你對客戶的需求一無所知去賣產品或者談代理的時候，結果肯定是不好的。

　　你要學會傾聽客戶的聲音，比如為什么客戶要買這件產品呢?我們的產品能幫客戶解決什么問題，這是給客戶介紹產品時的出發點;照顧客戶的感受，遇到問題需要及時跟進，比如發貨的時候客戶拿到手里的產品有所損壞，你是不是得第一時間為他解決;急人所需，為客戶介紹最適合他的產品，為一個經常玩撲克的客戶介紹釣魚筒子是沒有任何用處的，甚至遭致客戶的反感。我們要做的就是為自己手頭上的客戶分類，哪些是玩撲克的，哪些是玩筒子的，哪些是經常打麻將的，哪些又是經銷商什么都要的。每當有新品的時候及時為客戶介紹最合適他們的，自然會博得他們的喜歡。
 

　　2、信守承諾

　　一個信守原則的微商必然會贏得客戶的尊重和信任。信任是和客戶持續交往下去的前提，并且能夠帶來持續復購。做的好的微商在這一點一定是做的最好的，只有信任才能帶來口碑，才能將銷售范圍擴大，從而達到銷量提升的目的。

　　所以在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復，給自己留下最大的周旋余地。
 

　　3、禮多人不怪

　　這里的禮可不單單指禮品，還有禮節禮貌。比如過年過節、客戶生日等等一些喜事，可以適時的微信電話短信送去問候，客戶會感到一種溫暖的感覺，但切忌頻繁發送，對客戶造成騷擾，這就適得其反了。

　　適當的送一些小禮品，也是維護客情關系的一種基本手段。比如本來不想買你產品的客戶，你說送他一些東西，增加產品的附加值，可能客戶就購買了。不過這里的禮品切忌不要給一些很廉價的東西，沒有價值送了也白搭。今天小編看到有一個大咖分享了一個這樣的方法：賣產品送價值100塊的微商賣貨手冊，產品頓時賣斷貨。這就是禮品的價值。
 

　　4、善始善終

　　銷售沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發一個新的客戶。之前也說過一個老客戶的價值比新客戶的價值大多了，而一個微商的銷售額其中百分之二十都可能是來自老客戶的復購，這也是二八法則的適用范圍。

　　在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。所以你要讓客戶覺得欠你的，并讓客戶覺得你是重視他的。
 

　　5、掌握主動權

　　在維護客戶關系中，主動權一定是掌握在自己手里的，你不能讓客戶牽著你的鼻子走。雖說客戶是上帝，但是一定要把主動權留給自己。比如在產品在運輸過程中出現一些小瑕疵的時候，客戶頗有微詞，但是你不能就客戶說什么就是什么，這樣很容易把自己陷入被動的狀態，并且影響到她對你的印象以及下次的復購。真正的微商高手會在自己掌握主導權的時候，把一些小問題轉移或者化為無形。
 

　　其實，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產或者新品。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。