O2O案例分析:去哪兒網為什么會虧損?
據悉,去哪兒網去年虧損30億人民幣,這應該是pc互聯網時代創業共同商業模式危機。去哪兒網為什么會虧損?下面來具體分析一下其中的原因。
1、去哪兒網的服務質量下降
據了解,目前去哪兒網的服務質量明顯下降。比如用去哪兒網定的酒店,結果到酒店之后發現酒店被取消了。也經常發生機票預定成功,但是出不了票或者是比原來定的機票數的出票數要少,這直接導致了消費者的投訴聲很大,并且還得不到去哪兒網的妥善處理,消費者便直接放棄了去哪兒網。
2、去哪兒網轉型并不成功
起初,去哪兒網是通過搜索的方式顛覆OTA的行業,讓大眾獲得最便宜的機票,這是顛覆式創新,最后顛覆掉攜程這樣的重模式。而且現在是在移動互聯網時代,這是以pc互聯網為載體的去哪兒網受到了很大的沖擊。因為在移動互聯網時代,信息爆炸,需要的是瞬間的品牌聯想,更直觀的展現方式。
因為去哪兒網轉型OTA,形成自營閉環的模式。但是當去哪兒網做出這個改變的時候,品牌就開始產生混淆。用戶不再把去哪兒當做一個搜索引擎,用戶需要的是服務。而用戶是愿意為服務支付溢價的。去哪兒在這個轉型中遇到了模式上的困境。
3、代理商的素質參差不齊,影響去哪兒網整體聲譽
很多投訴事件沒有很好的合理解決,很大一部分原因就是因為代理商處理問題不當,導致消費者的不滿情緒持續高漲,因此去哪兒網的聲譽也持續下降。
4、去哪兒網管理層動蕩,合作商紛紛解約
十多家航空公司分別宣布和去哪兒暫停合作,去哪兒創始人莊辰超宣布去職,股價大跌。
去哪兒網為什么會虧損的原因很多,但是最重要的原因是互聯網在持續發展,而去哪兒網不能夠適應市場需求,導致停滯不前,轉型不成功導致虧損。無論什么行業的互聯網公司,順應市場發展才是生存之道。