今年“光棍節(jié)”中國(guó)電商齊上陣的架勢(shì)讓廣大網(wǎng)民為之亢奮，然而在瘋狂的背后，也正將網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)問(wèn)題暴露無(wú)疑。來(lái)自消費(fèi)者對(duì)于物流遲緩、價(jià)格虛高等服務(wù)的抱怨不絕于耳。某快遞的負(fù)責(zé)人就無(wú)奈表示，“很多快遞企業(yè)目前所配備的資源并不能匹配‘光棍節(jié)’這樣集中促銷的訂單量。多個(gè)電商集中在這天促銷，確實(shí)讓物流行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。”

企業(yè)：錯(cuò)峰促銷更為明智

對(duì)于這種現(xiàn)象，騰訊電商相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，電商企業(yè)扎堆促銷并不明智，分散了消費(fèi)者的注意力，讓廠商疲于奔命，也給物流造成壓力。理想的狀態(tài)是，各家電商企業(yè)錯(cuò)峰促銷，保持銷售節(jié)奏，這樣既可以讓供貨商從容制定供貨計(jì)劃，也可以讓消費(fèi)者能夠保持較好的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)透露，繼騰訊在光棍節(jié)前的10月24日~28日推出史上最大規(guī)模的促銷之后，騰訊方面正在緊鑼密鼓的籌備12月初的又一次大規(guī)模促銷活動(dòng)，據(jù)稱這次促銷活動(dòng)將“力度更大、體驗(yàn)更好”，而騰訊于10月初低調(diào)推出的超級(jí)電商平臺(tái)QQ網(wǎng)購(gòu)也會(huì)首次參與騰訊電商的整體促銷。

這次活動(dòng)被指電商差異化營(yíng)銷，主拼服務(wù)。同時(shí)，為了預(yù)防這次促銷所帶來(lái)的物流壓力，騰訊電商平臺(tái)就此整體推出了物流升級(jí)計(jì)劃。拍拍網(wǎng)宣布推出——“12小時(shí)快速發(fā)貨”服務(wù)。據(jù)介紹，當(dāng)買家在拍拍網(wǎng)購(gòu)帶有誠(chéng)信標(biāo)志的商品并成功付款后，賣家承諾在買家付款后12小時(shí)內(nèi)（若當(dāng)日16：00至次日4：00之間付款，則在買家付款后24小時(shí)內(nèi)）發(fā)送該商品。若賣家未能履行快速發(fā)貨的承諾，買家可以對(duì)賣家發(fā)起賠付申請(qǐng)，最高可獲30元的賠付。而拍拍網(wǎng)將進(jìn)行先行賠付以保障買家的權(quán)益，無(wú)需客服介入消費(fèi)者就可立即獲得賠付。首期拍拍網(wǎng)將在100戶商家試點(diǎn)此項(xiàng)“快速發(fā)貨”的措施，未來(lái)將會(huì)把此項(xiàng)服務(wù)推廣到全站。據(jù)悉，這次推出的12小時(shí)快速發(fā)貨是目前C2C行業(yè)內(nèi)對(duì)賣家最高的要求，比原有的行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)提速2倍以上。

錯(cuò)峰營(yíng)銷，促銷實(shí)惠，主拼服務(wù)是這個(gè)冬天電商“血拼”的主旋律。

Soosim女裝：錯(cuò)峰促銷消費(fèi)者會(huì)更加實(shí)惠

而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們也更傾向于參與錯(cuò)峰促銷活動(dòng)。深圳高端女裝soosim的創(chuàng)始人、深圳東東搶科技ceo陳志昇就表示，他們今年并沒(méi)有參與雙十一的活動(dòng)，因?yàn)?ldquo;那么多企業(yè)都聚集在一天之內(nèi)爭(zhēng)奪有限的流量資源，流量成本異常高昂，讓很多同行都不得不采用了先提價(jià)再打折的方式，消費(fèi)者的體驗(yàn)并不好，應(yīng)該讓利的時(shí)候就該讓利。”他們就選擇了在雙十一后再推出自己的新店開(kāi)張的促銷活動(dòng)。

記者隨后登錄了soosim的QQ商城旗艦店，發(fā)現(xiàn)該店鋪全場(chǎng)四折，還消費(fèi)380立即減掉100元，僅僅相當(dāng)于三折左右，一件100％的毛料西裝打折以后只要190多元。面對(duì)這樣的價(jià)格，陳志昇說(shuō)：“我們相信只要你對(duì)用戶好一些，并一直堅(jiān)信下去，用戶也會(huì)對(duì)你好一些，我們?cè)敢獍褟V告費(fèi)省出來(lái)給消費(fèi)者”。

QQ商城的負(fù)責(zé)人也表示，目前QQ商城對(duì)于商家來(lái)說(shuō)都不收任何費(fèi)用，這些費(fèi)用就是貼補(bǔ)出來(lái)讓利給消費(fèi)者。“我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)就是把實(shí)惠讓利給消費(fèi)者，我們相信消費(fèi)者會(huì)有更好的用戶體驗(yàn)”。

行業(yè)：健康良性發(fā)展才是王道

有專家認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的要求不斷增高，價(jià)格已經(jīng)不再是他們選擇網(wǎng)購(gòu)的唯一指標(biāo)，而物流配送、豐富的促銷賣場(chǎng)、購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)等“軟功能”越來(lái)越被重視。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光也表示，在過(guò)去七八年中，傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)一直遵循著價(jià)格、品類、支付及物流倉(cāng)儲(chǔ)能力四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)維度，但隨著網(wǎng)購(gòu)逐漸成為人們的一種生活方式，消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)，而不再一味地追求低價(jià)。騰訊就是希望帶動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)回歸到以品質(zhì)和服務(wù)為核心的良性競(jìng)爭(zhēng)格局中，讓電商企業(yè)從無(wú)窮無(wú)盡的價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中解脫出來(lái)。

他認(rèn)為，把握消費(fèi)者心理需求，強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)，這正是騰訊一直以來(lái)的強(qiáng)項(xiàng)。騰訊也愿意將這種能力分享給所有的合作伙伴，并在未來(lái)5年中，在騰訊的電子商務(wù)平臺(tái)上成就10家以上百億級(jí)且盈利的B2C合作伙伴，100~200家年銷售額超過(guò)1億的傳統(tǒng)品牌及網(wǎng)絡(luò)品牌合作伙伴，并希望騰訊電商平臺(tái)可以成為一個(gè)匯聚超過(guò)100萬(wàn)家各類商戶的超級(jí)電商平臺(tái)。