180歲的寶潔，如何與天貓、菜鳥攜手，依托智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)跑新零售時代？寶潔中國撰文表示，天貓這樣的電商平臺不僅是銷售、品牌建設(shè)渠道，更是產(chǎn)品創(chuàng)新加速器與消費者互動平臺。寶潔和菜鳥的合作還得到行業(yè)高度認可，榮獲ECR協(xié)會優(yōu)秀案例評選金獎以及2017中國零售技術(shù)創(chuàng)新大獎。

2009年，寶潔成為第一個

在天貓開設(shè)旗艦店的快消企業(yè)。

2014年，中國成為寶潔全球最大的電商市場。

2015年，寶潔開設(shè)首家天貓海外旗艦店，

通過跨境電商引入海外尖貨。

短短8年間，寶潔中國電商從無到有

并迅速領(lǐng)漲快速消費品行業(yè)，

用戶總數(shù)持續(xù)雙位數(shù)增長，

并通過打造高端化爆款新品，

加速消費升級，進而穩(wěn)固領(lǐng)跑者的地位。

在剛剛落下帷幕的2017全球智慧物流峰會上，寶潔大中華區(qū)電子商務(wù)總裁，媒體及品牌運營總裁許敏受邀在《寶潔中國：全球最大電商市場的引領(lǐng)力量》的分享中，講到了寶潔依托智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)跑新零售時代的秘訣。

“電商不僅是銷售、品牌建設(shè)渠道，更是產(chǎn)品創(chuàng)新加速器與消費者互動平臺”，許敏看來，180歲的寶潔之所以能夠百年長青，并迅速成為領(lǐng)跑者，很大程度上得益于這個理念。

定制化、個性化 提升產(chǎn)品情感體驗 

相比起傳統(tǒng)的線下銷售渠道，電商渠道能更好地捕捉消費者的個性需求，并以此作為產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。今年母親節(jié)，寶潔就特別推出定制禮盒，不僅為母親挑選喜愛的產(chǎn)品，個性化禮盒里還包含著滿滿的愛與告白，為每一個消費者真正實現(xiàn)“獨一無二”的心意。當(dāng)然，這背后還涉及二次包裝、組合差異、訂單量井噴、倉儲貨源、節(jié)慶物流時效等等。

實際上，這一切在寶潔幾乎已成為常態(tài)。基于消費者個性化、定制化需求的快速反應(yīng)和產(chǎn)品創(chuàng)新，也成為寶潔電商俘獲消費者歡心的強大競爭力。

更快、更好 讓你開箱有驚喜 

在寶潔看來，消費者購物的過程也是品牌與消費者互動的過程。 如若能從產(chǎn)品、服務(wù)上超越消費者期望，必將提升消費者互動體驗的滿意度。也正因如此，作為電商平臺的領(lǐng)軍企業(yè)，寶潔一直對供應(yīng)鏈力求更快、更好。為了將寶潔的這一理念傳遞給大家，去年寶潔更特別邀請哆啦a夢作為寶潔旗艦店的店長，打造不可思議的百寶店，同步推出哆啦a夢百寶箱快遞盒，給予消費者驚喜。這一富有創(chuàng)意又誠意滿滿的活動引得一眾網(wǎng)友紛紛評論點贊。

不可能完成的任務(wù)

通過創(chuàng)新的營銷玩法、個性化設(shè)計、提高物流速度、開箱驚喜等手段超越消費者期待，同時通過有效的成本管理，給消費者享受到最優(yōu)惠的價格……這一切，不僅發(fā)生在一個品牌，而是寶潔中國超過20個品牌。

而這背后，是寶潔訂單＝上千SKUx10倉x365天x全國橫跨南北數(shù)億消費者x N種銷售組合x N種定制組合x N個營銷活動＝？？這是最強大腦都會頭痛的數(shù)學(xué)題，也是供應(yīng)鏈復(fù)雜程度的吉尼斯。 通過與菜鳥攜手打造電商供應(yīng)鏈端對端協(xié)同的新模型，讓寶潔有機會贏得這一看似不可能完成的任務(wù)與挑戰(zhàn)。到底是怎么做到的呢？

排除傳統(tǒng)鏈路瓶頸，創(chuàng)新電商供應(yīng)鏈新模型

電子商務(wù)提供了直接與消費者的渠道，大數(shù)據(jù)挖掘和雙向的信息流使得寶潔能夠有效將消費者的真實需求引入并貫串到供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)，從而對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進行了升級，打造了全新的電商供應(yīng)鏈端對端模型。

針對電商消費者的特定需求，寶潔改造了生產(chǎn)制造系統(tǒng)，由過去按照銷量預(yù)測提前大批量的生產(chǎn)并存儲庫存的模式，逐步轉(zhuǎn)換到靈動的小批量日循環(huán)的生產(chǎn)。其次，通過不斷縮減倉庫的面積使其無法滯留庫存，并提升送貨環(huán)節(jié)提前預(yù)約、定時/定量配送的能力。與此同時，寶潔大力推動SIOC（ship in own container）的包裝方案，所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就已經(jīng)達到了直接用于快遞發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，寶潔通過帶板運輸?shù)哪芰ㄔO(shè)打造了行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的操作，也是更加綠色的方案。

解決最后一公里：智能分倉、智能揀選 

與菜鳥的緊密合作，解決電商最后一公里的諸多痛點，實現(xiàn)了行業(yè)能力的提升。通過大數(shù)據(jù)進行深度挖掘，準(zhǔn)確預(yù)測爆款產(chǎn)品的訂單需求及地域分布，并在此基礎(chǔ)上進行庫存的智能分倉。這有效降低了跨倉發(fā)貨比例，提升了快遞時效。

為了有效解決寶潔訂單結(jié)構(gòu)復(fù)雜和和爆發(fā)期產(chǎn)生巨量訂單的瓶頸，菜鳥對系統(tǒng)進行了功能優(yōu)化，有效實現(xiàn)訂單提前組合，預(yù)包和發(fā)貨時的智能揀選功能，極大的提升了菜鳥倉操作的質(zhì)量和發(fā)貨速度。此外，寶潔正和菜鳥攜手打造面向商家層面的包裹異常預(yù)警功能，并賦能客服端通過主動關(guān)懷消費者的方式有效解決問題和避免客訴。

寶潔和菜鳥的合作在最近得到了行業(yè)的高度認可，榮獲ECR協(xié)會優(yōu)秀案例評選金獎以及2017中國零售技術(shù)創(chuàng)新大獎。

未來，我們期待在智慧物流領(lǐng)域，與菜鳥攜手能有更多的創(chuàng)新，共同前進……

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