11月5日，Hishop獲悉，天貓雙11推正品保證險。螞蟻金服已聯手多家保險公司，推出退貨運費險、物流破損險、正品保證險、品質保證險四大險種以保證雙十一期間消費者的網購體驗，而其中大部分保險無需用戶承擔保費，而是由天貓平臺或賣家來為用戶投保，購物送險或有望成為電商標配。

　　據悉，正品保證險和品質保證險兩個和商品品質相關的險種都是首次加入雙十一，前者由中國人保承保，后者則由平安產險負責。

　　據介紹，“正品保證險”可幫助消費者獲得“退一賠四”的保障。若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，還能得到來自人保的賠償，金額是用戶實際支付商品價格的4倍。消費者可通過在線頁面直接提交維權申請，品牌方出具檢測報告后，人保即會跟進相應理賠工作。

　　同時，如用戶對商品的材質有疑惑，可在商家發貨后的30天內直接在線申請材質鑒定，平安產險對接的中檢集團和國家紡織服裝產品質檢中心會提供專業材質鑒定，檢測費用由保險公司承擔。如果實際材質不符合商家描述，淘寶和天貓平臺會按照平臺交易規則要求商家承擔退賠責任，淘寶賣家最高退一賠二，天貓賣家最高退一賠四，按照平臺交易規則，整個過程在一周內即可完成。

　　Hishop了解到，和以往用戶需要自己花錢投保的方式不同，如今的電商保險有很大一部分已經轉變為由商家買單為買家投保。以品質保證險為例，賣家會拿出商品貨款的千分之一來作為保費為買家投保，買家無需支付額外費用;而天貓正品險將會由天貓平臺為用戶投保，年投保預算逾百萬。

　　據了解，目前天貓雙11推出的正品保證險已經涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險上線9個月，投保量已超過3000萬單，而天貓雙十一期間，為用戶投保品質保證險的商戶將超過6萬家。

　　螞蟻金服保險事業部負責人表示，賣家愿意投保一方面是因為可以免去因材質問題導致的買賣糾紛，另一方面也可以將此看做是一種低成本的營銷方式，為買家投保也是向買家表示自己對于商品品質的信心。

　　資料顯示，螞蟻金服此前已啟動互聯網推進器計劃，計劃在5年內幫助1000家金融機構升級，該項目在保險行業的應用主要表現為螞蟻金服在保險場景、渠道、技術、數據等多個維度的對外開放，如品質保證險即是基于電商場景所研發的險種。包括中國人保、中國人壽、平安產險等都已加入該計劃。