跨境電商如何解決消費者痛點
2015年注定是屬于跨境電商的一年，自貿區、保稅區、杭州跨境電商綜試區相繼設立，日前國務院又完善了消費品進出口相關政策，直接對跨境電商形成利好。目前風起云涌的跨境電商主要分成兩個部分：
第一類是B2B, 由于傳統外貿模式訂單周期長，利潤空間低，資源分配不均衡，導致跨境電商的崛起并重塑中小企業國際貿易的鏈條。
第二類是B2C,B2C跨境電商未來的增長率在30%到40%左右。由于政府監管，C2C(代購)的模式將在未來慢慢下降
那么，跨境電商如何解決消費者痛點？ 根據艾瑞統計的測算，B2C在2014年跨境電商中占比為7.6%, 在未來三年，這個數字將上升到11.1%。筆者非常看好B2C跨境電商，因為它解決了消費者以下三大痛點：
1. 消費者對于食品安全的擔心
在一些食品安全事件后，消費者對于食品安全的信任度降到了冰點。母嬰類產品海淘網站如蜜芽寶貝解決這類需求的領軍企業。在母嬰用品領域，代購和海淘模式始終解決不了幾個問題：假貨和流程繁瑣。傳統的海淘模式存在至少15個環節，海淘族要面對的各種風險又讓消費者受怕。而跨境電商的購物環節直接在海外進行采購，只有5個，極大的縮短了中間環節，節約了購物時間，購物成本，同時又保證了正品品質。
2. 消費者對于高品質生活的追求
同樣一款洗發水，以前一些國際大品牌比如海飛絲，沙宣等可能就可以滿足消費者，而現在隨著消費水平的提高，消費者會有更個性化的追求，比如說無硅洗發水，防脫發洗發水，因此一些產品定位清晰的日本品牌廣受消費者的好評。日本藥妝品牌瞄準了這個機會正式入駐天貓國際。松本清的天貓海外旗艦店店鋪內產品分為日本直郵和杭州保稅倉發貨(商家提前囤貨)兩種，物流過程網上可實時查詢。小紅書也是在此中崛起的一只新秀，從做境外購物攻略成長起來，變成海淘社區，在近期又轉型了為了跨境電商平臺，雖然SKU不多，但是發展非常有潛力。
3. 消費者對于國內外價格差的考量
根據財富品質研究院的報告顯示，中國消費者境外人均消費額1508歐元，買走了全球47%的奢侈品。國內涉及高端消費品的跨境電商的代表有三種，保稅+直郵模式的天貓國際，自營非平臺模式的京東海外購，以及主打“全球一體化服務模式”的寺庫。三家平臺企業運營模式不同，但都能有效把控供應鏈條。但如此同時，國內相關奢侈品已開始下調價格。如Prada在今年7月的調價中，其中一款包由1.8萬元降至1.6萬元，調價幅度約為11%，超過一般奢侈品5%-7%的調價范圍。奢侈品跨境電商在未來能否為消費者提供更多便利和實惠，我們拭目以待。
