不知道各位賣家在作為一個買家的時候是否有習慣心理？就是當你在一家網店里買了一件產品時，質量和服務都符合你的要求，或是超過了你的預期時，習慣心理就會出現了~筆者曾經在一家服裝店里買過一條牛仔褲，第二次買時什么都沒看，又回到了這家網店里。這就是一個習慣。

    它是一種行為過程，也是一種心理（決策和評估）過程。網店忠誠度的形成不完全是依賴于產品的品質、知名度、網店聯想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關，靠消費者的產品使用經歷。提高網店的忠誠度，對一個網店的生存與發展，擴大客流量有著極其重要的作用。

    也許有賣家就要問了，那提高網店的顧客忠誠度有什么用呢？

    網店忠誠度的價值主要體現在以下幾點：

    1.降低成本，提高利潤。

    不知道店主們是否知道營銷學中的“二、八原則”呢？即80%的業績來自20%的經常惠顧的顧客。可以說，顧客的對網店的忠誠影響著網店利潤的高低~忠誠、價值和利潤之間存在著直接的因果關系。對網店來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個老客戶的成本僅僅為開發一個新客戶的七分之一。況且在網店這個微利的領域，忠誠營銷更是必不可少。

    2.可以吸引新顧客。

    相信大家對口碑營銷應該不陌生吧？在淘寶還有一個專門的“超級買家秀”欄目。老顧客本身就是一個很好的廣告。根據口碑營銷效應：一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，因此一個滿意的、愿意與網店建立長期穩定關系的顧客會為網店帶來相當可觀的利潤。