處理買家抱怨和差評的方法
2012-02-03|HiShop
導讀在網絡上，如果顧客覺得受到了冷落，那他告訴的不是5個人，而會是5000個人，所以要用七成的時間來樹立良好的口碑。不但提供顧客所需的，自己還要加一點?，F今的客戶關系管理不能再依賴銷售人員個人的魅力，而是必須依賴協調整合的行動，應該由過去被動地收集...
在網絡上，如果顧客覺得受到了冷落，那他告訴的不是5個人，而會是5000個人，所以要用七成的時間來樹立良好的口碑。不但提供顧客所需的，自己還要加一點?，F今的客戶關系管理不能再依賴銷售人員個人的魅力，而是必須依賴協調整合的行動，應該由過去被動地收集買家資料，轉為建立主動關懷的顧客關系，在第一時間處理好買家的問題，才能獲得客戶的忠誠心。
我呢在這簡單說幾個處理買家抱怨和差評的方法，希望能給大家一些分享。
一、處理買家抱怨的原則。
1、買家始終正確。可以這么理解，有抱怨和不滿的買家是對賣家仍有期望的顧客，對于買家抱怨行為應該給于感謝，盡可能滿足買家的要求。
2、如果買家有誤，請參照第一條原則。千萬不要一時沖動失去一個潛在的買家。
二、處理買家抱怨的策略和技巧。
1、重視買家的抱怨。
2、分析買家抱怨的原因。
3、正確及時地解決問題。
4、記錄買家抱怨與解決的情況。
5、追蹤調查買家對于抱怨處理的反映。
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