京東墊底5月郵政消費(fèi)者申訴榜單

　　Hishop近日獲悉，國(guó)家郵政局發(fā)布2015年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，通告顯示，京東的消費(fèi)者申訴處理結(jié)果滿意率最低，墊底5月郵政消費(fèi)者申訴榜單。

　　據(jù)了解，2015年5月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴50467件，其中涉及郵政服務(wù)的占4%，涉及快遞業(yè)務(wù)的占96%。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作滿意率為95.8%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.9%。

　　根據(jù)上述通告，在主要快遞企業(yè)當(dāng)中，雖然京東保持較低申訴率，僅落后于蘇寧易購(gòu)，但是在消費(fèi)者對(duì)申訴處理結(jié)果滿意情況排名上，京東墊底，滿意率僅為84.3%，嚴(yán)重低于全國(guó)平均值94.3%。

　　京東物流墊底

　　據(jù)Hishop了解，在主要快遞企業(yè)申訴率排名上，位居前十的分別是中外運(yùn)-空運(yùn)、速爾、德邦物流、國(guó)通、全峰快遞、申通快遞、優(yōu)速、快捷速遞、天天、如風(fēng)達(dá)。

　　據(jù)Hishop了解，2015年5月，郵政業(yè)務(wù)的郵件丟失短少、郵件損毀、郵件延誤及投遞服務(wù)問(wèn)題同比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，分別增長(zhǎng)18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

　　關(guān)于快遞業(yè)務(wù)申訴情況 。2015年5月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12870件，環(huán)比下降29.1%，同比增長(zhǎng)0.2%。 2015年5月，快件延誤方面的申訴環(huán)比、同比都出現(xiàn)較大幅度下降。快件丟失短少、損毀和投遞服務(wù)問(wèn)題雖環(huán)比出現(xiàn)下降，同比增長(zhǎng)幅度仍較大，分別增長(zhǎng)38.1%、31.9%和17.6%。

　　關(guān)于消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 。2015年5月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴率為7.99，環(huán)比百萬(wàn)件快件減少4件，同比減少3.51件，高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件投遞服務(wù)申訴率為3.53，百萬(wàn)件快件丟失損毀申訴率為2.51，百萬(wàn)件快件延誤申訴率為1.45。

　　另外，申訴率最低的前十名分別是蘇寧易購(gòu)、京東、世紀(jì)卓越、DHL、順豐速運(yùn)、FedEx、民航快遞、TNT、遞四方、全一快遞。