目前家居建材O2O電商做的比較成功的企業都是采用自建渠道的模式，比如尚品宅配以及麗維家等。但是自建O2O官方商城對于很多家居廠家來說，比在第三方平臺開個網店要難得多，運營和推廣網站需要投入大量的資金和人才，試錯成本顯然太高。

　　Hishop不僅僅可以為客戶提供商城系統開發服務，也可以提供家居O2O商城建設開發的解決方案。現在Hishop小編就來和大家談談深圳地區品牌家居建材廠家自建O2O網上商城如何運營和推廣?

　　一、團隊構架

　　在人才構架上，可分兩個階段進行調整。在發展初期，團隊成員盡量從企業內部挖掘，因為他們熟悉企業情況，讓他們來架設線上格局，可確保線上線下不脫節。

　　當線上運營了一段時間，已經和線下完美契合之后，就需要更專業的互聯網專家來拓展線上業務。在這兩個階段中，線下人才應該是團隊的核心，因為商務優先于電子，熟悉業務才能構建出合理的電子商務模式。

　　在職責構架上，可采用了兩級構架。集團電商部不屬于任何一個分區，主要負責運營集團的網站、微信、微博;各地分站都有一個電商團隊，負責在平臺上運營分站、微信、微博，支持本地業務。

　　二、流程重構

　　如何讓線上線下協同起來?還是要基于行業特性。消費者線上購買家居建材一般都會比較謹慎，他們往往訪問網站很多次后才會有所動作。而且，如此大宗的消費額，他們絕大多數也不會在線上支付，線上看得再清楚，還是希望到線下實體店去看看，和店員談談。

　　這個看似做線上的劣勢，卻反倒是家居O2O模式的優勢。既然顧客謹慎，不會在線上成交，那么就必須把這些流量導入到線下去成交。所以，家居O2O官方商城的任務從成交變成了入店，線上展示產品，吸引顧客去線下門店。但是，光內容好顯然不足以推動顧客去線下，所以必須有強大的在線營銷團隊。

　　當顧客進入官方商城的時候，要有客服與顧客進行互動。在線客服不負責成交，而是與顧客進行初步溝通，摸清消費傾向，比如顧客喜歡哪種裝修風格，裝修預算多少等等。交流完后，客服會根據顧客要求完成入店預約單，線下人員按照預約信息對接顧客，確定預約。

　　顧客入店后，線下人員就展開擅長的傳統地面戰，由于預約單上已有消費傾向信息，他們的溝通壓力大大減少，成交效率大大提升，甚至可以深度挖掘消費需求，做大訂單。

　　三、上下協同

　　這種線上導入，線下成交的流程設計，有效解決了傳統企業電商化中線上線下打架問題。在這個鏈條里，線上線下有不同的任務，雙方不是競爭流量的關系，而是協同作戰的關系。

　　線上團隊關注咨詢率、下單率和到店率，線下團隊則關注成交率和成交額。要提高咨詢率，線上團隊就要展示好的內容;要提高下單率，就要積極回應咨詢，引導客戶線上下單;要提高到店率，就必須和客戶有效率地交流，互動愉快會促成到店。線上團隊的努力結束后，線下團隊接過接力棒，這時候他們的銷售能力成為沖刺階段的關鍵，好的銷售能力能提高成交率和成交額。

　　四、線上導流

　　構筑了合理的O2O模式，接下來最重要的就是要有足夠有質量的用戶流量：不僅用戶數量夠多，用戶轉化可能性也夠大。事實上，線上商業的原始魅力正是有足夠多的免費流量。但是，這種紅利時期已成過去，現在，要想獲取流量，需要付出大量的成本。

　　Hishop可利用自主研發的移動云商城系統為您建成完整體會的O2O家居電商渠道，用戶可根據喜愛在線隨心百變定制、全屋定制、定制DIY；線上預約，線上尋覓零售店，前往零售店體會并完成終究買賣。通過網上商城可以享用和實體店同等待遇，比如免費上門量房設計、商品免費五年質保期、售后回訪活動等等。