8月8日，在“88會員年度群星盛典”上，阿里宣布將推出“88VIP”會員制計劃。而這次的“88VIP”會員制服務(wù)幾乎涵蓋了阿里巴巴集團(tuán)旗下所有的核心業(yè)務(wù)，比如天貓超市、天貓直營，以及蝦米音樂、淘票票、餓了么等業(yè)務(wù)，購買該會員相當(dāng)于擁有了“一卡通”的權(quán)利。

　　可以預(yù)見，阿里這次推出的全新會員體系將給電商行業(yè)帶來極大的影響，波及范圍不亞于新零售概念的提出。那么，付費(fèi)會員制為何會引來電商巨頭的覬覦?阿里布局會員制的背后，中國的電商會員制會發(fā)生什么變化?

　　中國電商付費(fèi)會員制深陷泥潭

　　中國電商會員制一直以來的發(fā)展都處于緩慢狀態(tài)，而導(dǎo)致這種狀態(tài)出現(xiàn)的原因與會員制本身存在的問題息息相關(guān)。

　　一方面，會員價值高低與消費(fèi)者的購買意愿呈正比關(guān)系。在會員制領(lǐng)域，絕大部分的消費(fèi)者對于會員的購買通常都保持著足夠的理智。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，無論是月收入3000元以下還是20000元以上的消費(fèi)者，在購買會員時都會出現(xiàn)左右搖擺的情況，有些消費(fèi)者甚至明確的表示不會購買會員。

　　而影響消費(fèi)者購買的原因與會員價值的高低有關(guān)，當(dāng)會員價值高時，消費(fèi)者購買的欲望就會較為強(qiáng)烈，反之，當(dāng)會員價值低時，消費(fèi)者就會出現(xiàn)左右搖擺，甚至不愿購買的情況。

　　時間和范圍是決定會員價值高低的兩大關(guān)鍵因素。時間即會員期限。現(xiàn)在市面上的會員制通常分為三種，月度制、半年制、以及一年制，相同價位下的會員，可能規(guī)定的期限不一致，而且購買金額的大小與享受會員時間的長短是否存在等值關(guān)系也成為消費(fèi)者衡量該會員價值的標(biāo)準(zhǔn)。范圍即會員可享受的福利待遇。對于消費(fèi)者來說，成為會員就是為了享受到優(yōu)惠的服務(wù)，那么，商品的優(yōu)惠力度自然而然成為決定會員價值的標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　然而，中國電商會員的現(xiàn)狀卻是，優(yōu)惠不及時，優(yōu)惠商品和力度不如預(yù)期，且隨著時間的后移，整個會員服務(wù)呈現(xiàn)一個周期性衰退的發(fā)展過程。這些問題的出現(xiàn)意味著中國電商會員的價值普遍處于較低水平，價值低的會員自然很難引來消費(fèi)者的青睞，受眾群體的局限使得中國電商會員制無法實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展。

　　另一方面，付費(fèi)會員和免費(fèi)會員二者之間存在一定的沖突。事實(shí)上，中國電商會員制一直以來都以免費(fèi)會員為主，這種免費(fèi)會員經(jīng)過長時間的累積已經(jīng)形成一種通用的會員機(jī)制，被消費(fèi)者熟知并接受。比如阿里的的淘氣值會員體系，以及京東的京享值，兩者都有免費(fèi)會員的身影。

　　對于會員體制來說，市場只有這么大，免費(fèi)會員的長期存在無疑會對付費(fèi)會員造成一定的擠壓。例如，在習(xí)慣了免費(fèi)會員帶來的福利后，付費(fèi)會員的出現(xiàn)是否意味著優(yōu)惠力度和福利待遇是不是值得消費(fèi)者進(jìn)行付費(fèi)。尤其是對部分消費(fèi)者來說，付費(fèi)會員是否可以拿出區(qū)別于免費(fèi)會員的爆點(diǎn)福利?

　　當(dāng)前，中國電商會員制的問題在于，雖然各類電商推出的會員福利五花八門，但其中能夠給消費(fèi)者帶來實(shí)際優(yōu)惠的少之又少。且免費(fèi)會員和付費(fèi)會員之間經(jīng)常會出現(xiàn)福利重合的現(xiàn)象。各種不同的因素制約了付費(fèi)會員的發(fā)展，阻礙了中國電商會員制發(fā)展的腳步。

　　除此之外，消費(fèi)者使用頻次的高低和能夠使用的場景也是限制行業(yè)發(fā)展的因素。在技術(shù)不斷升級的基礎(chǔ)上，商品的質(zhì)量正在逐漸升高，而商品質(zhì)量的提升延緩了消費(fèi)者的購買頻次，也降低了會員使用的頻次。同時，使用場景的單一性也大大降低了消費(fèi)者的使用頻次。在使用次數(shù)較少的情況下，消費(fèi)者對于付費(fèi)會員的購買意愿自然不會很高。

　　發(fā)展緩慢的付費(fèi)會員制為何會引來電商巨頭的覬覦?

　　隨著零售行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，付費(fèi)會員的問題日益突顯，而不斷出現(xiàn)的問題導(dǎo)致零售行業(yè)付費(fèi)會員的人數(shù)增長緩慢，行業(yè)發(fā)展逐漸呈現(xiàn)滯待狀態(tài)。在這種局勢下，電商巨頭為何會選擇進(jìn)入付費(fèi)會員市場中大興土木?

　　首先，中國消費(fèi)者觀念正在發(fā)生改變，電商會員制市場逐漸煥發(fā)生機(jī)。在消費(fèi)升級的大背景下，消費(fèi)者更加注重消費(fèi)過程中商品的品質(zhì)和服務(wù)，這意味著早期對價格敏感的消費(fèi)人群正在縮減，再加上內(nèi)容平臺培養(yǎng)付費(fèi)用戶帶來的擴(kuò)散效應(yīng)，導(dǎo)致電商平臺的消費(fèi)者付費(fèi)意識越發(fā)強(qiáng)烈。

　　其次，會員制可以提高消費(fèi)者對平臺的粘性，減少流量的損耗，有助于電商挖掘存量市場潛力。隨著線上流量紅利的消褪，會員制的差異化服務(wù)成為電商平臺獲取流量，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性的有力法寶。消費(fèi)情報研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，Prime用戶在亞馬遜一年的消費(fèi)達(dá)到1300美元，而非prime用戶在亞馬遜中的消費(fèi)是1000美元，在消費(fèi)頻次和數(shù)量上，亞馬遜的prime用戶顯然要比非prime用戶高，且這些用戶的續(xù)費(fèi)率高達(dá)90%，對于平臺來說，通過付費(fèi)會員制可以增加這群高消費(fèi)用戶的粘性，有利于平臺實(shí)現(xiàn)二次“拉新”。

　　最后，付費(fèi)會員制實(shí)際上是另一種營銷手段，巨頭通過這種手段可以增加自身的收益，實(shí)現(xiàn)利益最大化。對于電商平臺來說，付費(fèi)會員制的商業(yè)模式可以使平臺實(shí)現(xiàn)盈利最大化，而且這個商業(yè)模式的盈利是可持續(xù)的正循環(huán)。一來，通過付費(fèi)會員制實(shí)現(xiàn)的會員費(fèi)能夠拉動平臺的業(yè)績，為平臺帶來新的盈利增長點(diǎn)。2017年，Costco凈利潤達(dá)到26.79億美元，會員費(fèi)更是高達(dá)28.53億美元，會員費(fèi)已經(jīng)成為改企業(yè)的主要盈利來源。

　　二來，粉絲效應(yīng)帶來的經(jīng)濟(jì)收入。一般情況下，會員即平臺的粉絲，花錢買電商平臺的會員，就意味著成為該平臺的粉絲。眾所周知，粉絲通常都具有極高的粘性，平臺可根據(jù)這類粘性極高的會員進(jìn)行有的放矢的增值服務(wù)，例如對業(yè)務(wù)進(jìn)行交叉式的服務(wù)，基于主要業(yè)務(wù)，增加其他附加服務(wù)，比如娛樂、外賣、旅游等。

　　此外，會員制的分級式服務(wù)管理有助于平臺將供應(yīng)鏈資源進(jìn)行最大化的價值釋放。會員制的分級式服務(wù)不僅可以幫助平臺實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，還能夠通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)對會員與非會員提供不同的配送服務(wù)。在平臺配送人員有限的情況下，進(jìn)行針對性的按時按點(diǎn)配送是平臺供應(yīng)鏈與運(yùn)營實(shí)現(xiàn)效率最大化的體現(xiàn)。

　　會員制背后所帶來的經(jīng)濟(jì)效益隨著消費(fèi)的變化開始成為新的商業(yè)模式，付費(fèi)會員對于電商的價值貢獻(xiàn)也逐步初現(xiàn)。基于多維度的競爭擴(kuò)展，電商巨頭開始入局付費(fèi)會員市場。為了在市場中搶奪先機(jī)，各巨頭紛紛致力打造自己的會員體系，在這種形勢下，各種付費(fèi)會員制的玩法層出不窮。

　　電商巨頭逐鹿戰(zhàn)場，新零售生態(tài)將成為決勝點(diǎn)

　　京東的會員系統(tǒng)有三個部分：京東會員、PIUS會員以及京豆，其中，京東只要是平臺消費(fèi)者都可通過簽到、完成相應(yīng)的任務(wù)進(jìn)行獲取，而京東會員則是建立在京享值的基礎(chǔ)上，服務(wù)范圍覆蓋平臺全部會員，而京東PIUS會員則是以付費(fèi)會員為核心，專門為付費(fèi)的會員提供特定的服務(wù)和權(quán)益。在三個部分系統(tǒng)中，京東PIUS會員能實(shí)現(xiàn)的價值顯然更大。

　　所謂的京東PIUS會員需要消費(fèi)者繳納一定的費(fèi)用或者擁有兌換碼才能開通，由于付費(fèi)的因素，所以這個系統(tǒng)的會員所享受到的權(quán)益和服務(wù)含金量也比較高。比如除了價格、物流還有服務(wù)三種福利外，該會員還可享受愛奇藝VIP和10倍返京豆兩項增值福利。

　　而阿里對會員制的探索一直都未停止，2015年推出會員通，2017年將天貓和淘寶兩個獨(dú)立的會員合并，推出“88會員”，2018年，阿里通過與星巴克的合作，將星巴克的星享卡會員納入其中，并在8月8 日，推出了“88VIP”。從阿里的布局中可以看出，阿里的會員體系基本圍繞生態(tài)的擴(kuò)大進(jìn)行建設(shè)。其中，阿里最新推出的“88VIP”要求消費(fèi)者的淘氣值要達(dá)到1000以上，支付88元即可成為該平臺會員。會員享有價格折扣等基礎(chǔ)福利，且該權(quán)益覆蓋范圍囊括餓了么、優(yōu)酷、蝦米音樂等平臺。

　　兩大電商巨頭在會員制上玩法不同，所占優(yōu)勢也各有不同，京東的會員體系建立時間早，且架構(gòu)更為健全。阿里的會員體系優(yōu)勢主要體現(xiàn)在生態(tài)的覆蓋上。整體來看，兩種會員體系中阿里似乎更勝一籌。主要原因在于，按照目前的消費(fèi)發(fā)展來看，會員制的比拼最終會回歸到新零售生態(tài)的比拼當(dāng)中。

　　之所以說電商巨頭的會員制戰(zhàn)場終將轉(zhuǎn)移到新零售生態(tài)上，主要是因為付費(fèi)會員制與新零售二者在本質(zhì)上是一樣的。新零售誕生的背景源于互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的消褪，電商巨頭為防止自身陷入流量困境而提出，究根結(jié)底，新零售的本質(zhì)即流量。因此，入局新零售的首要條件是實(shí)現(xiàn)線上線下融合，這融合的背后，實(shí)際上就是流量獲取渠道的擴(kuò)大。

　　而付費(fèi)會員制的最大作用在于增加消費(fèi)者對平臺的粘性，這意味著，電商發(fā)展付費(fèi)會員根本目的其實(shí)是想對存量市場進(jìn)行深入挖掘，這種對存量進(jìn)行深耕的行為與新零售一樣，本質(zhì)上都是為了防止自身陷入流量瓶頸之中。本質(zhì)上的相通使得二者具有極大的融通性，所以付費(fèi)會員制市場的搶奪自然會與新零售相連接。

　　除了本質(zhì)以外，付費(fèi)會員制的原則也要求平臺必須突破零售空間的限制，才能夠使付費(fèi)會員的效益實(shí)現(xiàn)最大化。付費(fèi)會員制有三大原則，即需求匹配原則、成本支出和利益回報對等原則以及資源充分利用原則，這三大原則的實(shí)現(xiàn)與新零售生態(tài)布局相關(guān)。

　　先是需求匹配，在當(dāng)今多樣化、全面性的消費(fèi)需求下，新零售多種業(yè)態(tài)融合的方式顯然可以很好的滿足會員的這些需求。再是成本和效益，新零售的出現(xiàn)促使電商行業(yè)的供應(yīng)鏈能夠進(jìn)行有效升級，高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈能夠為平臺節(jié)省一部分的成本。最后是資源充分利用，在新零售生態(tài)中，會員無論是在線下門店還是線上平臺都可享受到同樣的服務(wù)，且平臺可通過將高價值用戶資源進(jìn)行共享，經(jīng)由新零售的生態(tài)體系賦能給內(nèi)外部平臺，通過全面化消費(fèi)場景的打造，實(shí)現(xiàn)各個場景的互聯(lián)互通。

　　總的來說，隨著付費(fèi)會員制的價值不斷凸顯，未來會有越來越多的電商巨頭投身其中，而作為電商行業(yè)中的兩大巨頭，阿里和京東不可避免會在該領(lǐng)域進(jìn)行交鋒。雖然現(xiàn)階段阿里的新零售會員生態(tài)體系似乎領(lǐng)先一步，但京東的實(shí)力不容小噓，憑借著完善的會員架構(gòu)，京東未來仍有反超的機(jī)會。

　　可以預(yù)見，隨著流量維度的鋪展，以阿里和京東為首的電商巨頭將在付費(fèi)會員制市場上進(jìn)行存量的角逐，能決定這場戰(zhàn)爭勝利的關(guān)鍵則落于新零售生態(tài)的布局中。

　　2018年的餐飲市場規(guī)模已近4萬億元，在線化、數(shù)據(jù)化、模式化、品牌化、零售化是新餐飲時代的五大特征，其中零售化趨勢最為突出。如海底撈的燒烤嘗試，西貝的超級肉夾饃，星巴克的外賣實(shí)踐等，都顯示出餐飲巨頭們在探索零售化想象力邊界上已不遺余力。

　　隨著品牌們對線上流量的熟練運(yùn)用，線下即時配送的成熟，后端供應(yīng)鏈的不斷變革，和前端移動支付的普及使得餐飲零售化趨勢興起并愈演愈烈，甚至演變出了盒馬鮮生、瑞幸咖啡等為代表的餐飲新物種。

　　2018年10月17日HiShop將在北京舉辦“遇見新物種”GIIS 2018餐飲新零售領(lǐng)袖峰會，與餐飲上下游企業(yè)、餐飲零售化、餐飲新物種創(chuàng)新企業(yè)及諸多行業(yè)領(lǐng)袖和行業(yè)關(guān)注者一同探討餐飲新零售的未來趨勢及餐飲新物種的代表性實(shí)踐方案。報名鏈接：https://www.iyiou.com/post/ad/id/685