電影《我不是藥神》的橫空出世，讓醫藥問題再度進入普羅大眾的視野，并牽動著億萬人的心，就連總理都就此問題做出了批示：

“癌癥等重病患者關于進口‘救命藥’買不起、拖不起、買不到等訴求，突出反映了推進解決藥品降價保供問題的緊迫性……相關措施要抓緊落實，能加快的要盡可能加快。”

其實，不僅是抗癌類藥物，任何藥物之于病患都是至關重要。當新零售之風吹遍神州大地之時，醫藥零售將不可避免地迎來一次更加高效便捷的全新變革。

醫藥新零售的潛力巨大

不同于一般意義上的零售，醫藥零售受制于自身的行業特殊性，普遍呈現出一種“低頻剛需”的特點，難以通過營銷手段來吸引巨大流量；再加上其受政策管控較嚴，又對供應鏈、物流、品控等高度依賴，因而始終難以“減重”成為純粹的線上業態。

也正因為如此，當普通零售經歷了從百貨商店到連鎖商店，再到超級市場的數次變革時，醫藥零售場景仍長期依存在醫院或線下藥房之中。

不過，近年來隨著國民經濟的發展與居民生活水平的提高，人們對于身體健康的重視程度與日俱增；而工作節奏的加快，讓不少人長時間處于亞健康狀態，種種急性病與慢性病的發生越來越年輕化。此時，公眾對于醫藥需求也不再“低頻”，這點從商務部發布的《2017年藥品流通行業運行統計分析報告》中可以看出。

數據顯示，2017年全國七大類藥品銷售總額為20016億元，扣除不可比因素，同比增長8.4%，其中藥品零售市場總額達到4003億元，同比增長9.0%。由此可見，醫藥零售市場正在逐漸增大，而人們對醫藥的需求也在不斷提升。

還有一個值得注意的事實是，一直以來，我國都是醫藥不分家，醫院歷來承擔著藥品尤其是處方藥最大銷售渠道的角色，而藥店只能占到很小的比例，近些年這種局面正在悄然發生改變。

根據波士頓咨詢公司發布的研究報告，醫院在藥品銷售中占據高達80%的市場份額；不過隨著“全面取消藥品加成”和“限制藥占比”等政策的推進，預測到2021年醫院的藥品銷售份額會下降5%至8%，到2026年醫院在藥品銷售中的比例將下降至50%至60%。這便意味著藥品銷售會逐漸“去醫院化”，而線下零售藥店與線上醫藥電商或將迎來一段難得的發展紅利期。

如此一來，以往單一的醫藥零售渠道勢必將處于變革的前夜。而在當前“線上線下全面融合”的新零售浪潮下，醫藥零售同樣也需要整合線上與線下，在提高生產運輸效率的同時，滿足消費者的消費體驗與訴求。而這，便是醫藥新零售的全新業態。

總體來看，我國在醫藥新零售領域尚處于起步階段，而國外已經涌現出不少優秀的醫藥新零售平臺。在此，不妨以美國醫藥零售巨頭Walgreens（沃爾格林）為例，來進一步深入分析：醫藥新零售的正確打開方式是怎樣的？

醫藥新零售的典型案例

Walgreens于1901年在芝加哥成立，歷經一百多年的發展，從一個小型家庭式醫藥小作坊演變成全美最大的醫藥零售商，不僅躋身世界500強，還創造了連續100多年盈利的神話。

誠然，Walgreens的快速成長離不開美國“醫藥完全分離”的醫療體制——由于醫院沒有藥房，患者大多是先去醫院拿處方，再到線上或線下的零售渠道購買藥品。不過，任何事情，起決定性作用的往往都是內因而不是外因，對于Walgreens來說同樣如此。而當中的內因，便是Walgreens對新零售的布局。

那么，Walgreens都做到了些什么？筆者總結了四個方面，具體如下：

第一，全渠道零售，無限貼近消費者。

同大多數醫藥零售商一樣，Walgreens也是起源于線下實體店。經過多年的發展，今天的Walgreens早已升級為名副其實的全渠道零售商，能夠全方位運用線下門店、網站、App、郵件、電話等所有人們能想得到的渠道來為用戶提供服務，這便讓Walgreens的產品和服務無限地貼近消費者。

從Walgreens的年報中可以看到，早在2016年下半年，Walgreens在全球范圍內的線下零售藥店突破了13000家，其中美國本土有8000多家。這種大面積的覆蓋，直接結果便是四分之三的美國人都生活在距離Walgreens門店5英里范圍內的地方，這讓他們的醫藥需求變得觸手可及。同時，其藥店結構的設置也十分親民，大部分店面都提供了汽車取貨通道，7×24小時提供服務的店面也不在少數，從而顯著提升了人們的消費滿意度。

第二，實現了線上線下的完美融合。

早在1999年，Walgreens就開始為顧客提供線上下單、線下取貨的服務，這一舉動不僅領先沃爾瑪近10年，而且順應了互聯網發展的大勢。而后，隨著移動互聯網的興起與智能手機的普及，Walgreens審時度勢地為消費者量身打造了多款App，方便他們隨時掃描處方、搜索店面位置、管理健康信息、獲得用藥提醒等等。

不僅如此，Walgreens還通過IT基礎設施的重構打通了所有的信息孤島障礙，實現了數據的共享。之于消費者而言，他們可以隨時隨地根據自己的偏好與方便程度來自由選擇任何一種渠道，這無疑進一步提升了消費體驗與交易規模。

第三，重視技術帶來的賦能。

以上種種，都離不開技術的支持。事實上，Walgreens從來都毫不吝嗇在技術領域的投資。供應鏈管理、線上運營、實時監控……所有能用技術加持的環節都不放過，這讓整個零售鏈條在技術的賦能下有了質的飛躍，不僅運營效率提高，還降低了中間的流通成本。

與此同時，Walgreens還重視對一站式數據平臺的構建，其所有銷售渠道都能集中管理和輕松地共享數據，包括公司PC端與移動端網站、App，以及所有店內的銷售終端對于海量數據的挖掘和應用。基于海量數據的積累和沉淀，Walgreens能夠精確了解用戶的病史、購藥經歷、身體狀況等等，從而根據不同用戶的不同情況來為他們提供定制化、個性化的產品和服務。這在帶給消費者極佳購物體驗的同時，增強了用戶粘性。

第四，不僅僅做醫藥零售。

盡管絕大部分的營收來自于藥品的銷售，但是Walgreens沒有僅僅將自己定位為一個藥品零售商，而是旨在為人們提供盡可能多的幫助和服務。在銷售藥物的同時，Walgreens還扮演了醫療服務提供商的角色，成為了一座連接病患和醫生或者醫院的橋梁。

具體而言，Walgreens設立了慢性病診療、線下醫療中心、線上藥師咨詢等多個維度的服務，并為病患提供從前端問診到后端疾病管理與控制的整套醫療健康解決方案，而這些早已超越了單純的醫藥流通與銷售。

我國醫藥新零售的未來方向

就新零售的內涵來講，形式上是“線上+線下+物流”，而實質上則無外乎兩方面的提升，即B端的供應鏈效率與C端的用戶體驗。

醫藥新零售同樣如此，其實質是做到以病患為中心，為病患提供更快、更好、更實惠、更優質的醫藥服務或者購藥體驗。而Walgreens的諸多實踐，總體上都是圍繞著這一核心宗旨加以推進的，這也給我國醫藥新零售的未來發展指明了很好的方向。

一方面，加快技術驅動，提高經營效率。

充分發揮“ABCD”（分別指人工智能AI、區塊鏈Blockchain、云計算Cloud Computing、大數據Big Data）各項技術的優勢，為醫藥零售供應鏈管理賦能的同時，加速線上線下的融合進度與上下游企業的協同。這樣，不僅可以實現B端和C端、自營和平臺、醫和藥的融合發展，縮短流通中間環節，降低成本，進而讓病患買到更便宜的藥物，還能夠提高生產、運輸、銷售的效率，并基于精準的用戶畫像為病患提供精準營銷和個性化服務。

另一方面，推動“產品+服務”的經營理念。

單純的藥物購買早已無法滿足消費者對購物體驗的訴求。為此，可以效仿Walgreens的經營理念，著力打造“醫+藥”的服務閉環，在藥物零售的基礎上，致力于在線問診、健康管理、監測病情等領域全方位的深度服務。如此一來，既可以進一步促進線上與線下的全渠道融合，又能超越醫藥零售層面，帶給病患更多人性和人情化的關懷，增加了和用戶的接觸點，在提升用戶體驗的同時也可以反哺藥品的銷售。