前些年，電商的興起改變了人們的購物和生活方式，也造就了一大批靠電商起家的人，那時候，大家對網(wǎng)上購物的熱情很高，線上購物的營業(yè)額連年上漲。所以，原來在線下實(shí)體店的消費(fèi)都轉(zhuǎn)到線上去了，很多店鋪被逼死，甚至出現(xiàn)一條街一年內(nèi)店鋪全都關(guān)門的情況。

　　但隨著電商生態(tài)越來越成熟，用戶也越來越穩(wěn)定，相應(yīng)地，流量和推廣、運(yùn)營費(fèi)用也水漲船高。拿流量費(fèi)來說，電商剛興起的時候，獲取用戶的成本很低，我一個在2010年開淘寶店女裝店的朋友，那時候她在站內(nèi)推薦她的店鋪、商品，一個首頁banner放幾天也才幾百塊，可以收獲幾千上萬的消費(fèi)者，粉絲獲取成本幾毛錢一個，而且成交轉(zhuǎn)化率也很高，所以那時候做淘寶店的人，憑著很低的流量費(fèi)就可以很快地把淘寶店做起來。但現(xiàn)在，我朋友說，流量費(fèi)高得他們這些老皇冠店都有點(diǎn)受不了了，更別說那些新開的店，根本很難做起來。

　　店家越來越難做，同時消費(fèi)者也不斷減少。

　　根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自2010年以來，網(wǎng)上零售額的逐年下降。包括淘寶在內(nèi)的不少電商平臺發(fā)現(xiàn)，從2014開始，純電商的方式已經(jīng)難以繼續(xù)調(diào)動消費(fèi)者。

　　所以，在這些因素的共同作用下，資金開始尋找新的機(jī)會。

　　人們發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)上購物很方便，但是有兩個缺點(diǎn)是硬傷，一個是看得見摸不著，大家買東西只能看圖片，沒辦法自己拿在手上感受一下，就拿衣服來說，大量的“買家秀”和“賣家秀”就說明了這個問題。另一個問題是時間的問題，在網(wǎng)上下單后，往往要幾天才能拿到東西，這對很多人來說也是只能干著急。

　　所以，能解決線上和線下購物困境的，只有把它們二合一，構(gòu)建新的購物模式，這就是馬云一直在說的“新零售”。

　　新零售就是利用電商的互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，賦能線下實(shí)體店。具體來說，新零售在未來主要有三個特點(diǎn)：

　　1、場景營銷

　　未來的新零售，將會打破商品按品類陳列的局面，轉(zhuǎn)而通過鮮活的場景，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個現(xiàn)實(shí)的小世界。比如，現(xiàn)在女士們要買化妝品，只能去專賣店或商場里的專柜買，如果用新零售觀念來改造，那會變成“有女人的地方就應(yīng)該能買到化妝品”，從而發(fā)展處一站式的全購物體驗(yàn)，變成一整條服務(wù)女人的購物生態(tài)鏈。

　　2、技術(shù)加持

　　我們知道，電商最牛逼的地方就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用，實(shí)時監(jiān)控用戶的行為，從而做到廣泛而精確的用戶觸達(dá)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

　　現(xiàn)在這些優(yōu)勢，將會被應(yīng)用到線下實(shí)體店中，而且由于實(shí)體硬件的優(yōu)勢，這種加持還能嫁接更多的技術(shù)。比如通過用戶線上賬戶的分析，推薦用戶在線下精準(zhǔn)地找到自己的喜歡的商品，并讓用戶知道商品的庫存、詳細(xì)介紹等，而線下用戶的每一個行為又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)，讓個人的數(shù)據(jù)庫更完善，從而不斷優(yōu)化購物體驗(yàn)。

　　再比如，現(xiàn)在的很多智能科技也能運(yùn)用到線下的購物環(huán)境中，優(yōu)衣庫和高端百貨商店Neiman Marcus就已經(jīng)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)創(chuàng)業(yè)公司MemoMi合作，在店內(nèi)安裝增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的試衣鏡Memory Mirror。這面“魔鏡”會根據(jù)顧客的身型數(shù)據(jù)幫建立用戶檔案， 顧客無需反復(fù)地挑選和試穿，鏡子會實(shí)時地顯示顏色建議、樣式以及搭配建議;如果當(dāng)時無法確定購買，顧客可以通過Memory Mirror將自己的試穿視頻發(fā)送到自己的賬戶中，回家觀看考慮后再決定是否要在網(wǎng)上下單。

　　3、線上和線下渠道的全面打通

　　互聯(lián)網(wǎng)雖然在理論上能觸達(dá)無數(shù)的用戶，用戶的訪問和購物量也沒有上限，但無法具體感知商品成為互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的天花板。而線下每一個店的人流承載量、服務(wù)時間都有著明顯的上限，而且由于缺少數(shù)據(jù)化的技術(shù)應(yīng)用，對用戶的把控和渠道的管理也一直阻礙著是實(shí)體店的發(fā)展。所以，如果把線上和線下的渠道全面打通，就意味著在平臺、倉儲、渠道、店面維護(hù)等環(huán)節(jié)形成一個良性的產(chǎn)業(yè)鏈，多平臺分配客流，為每個顧客打造數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析改進(jìn)經(jīng)營模式等，都是以后新零售的特點(diǎn)。

　　其實(shí)這也是我們商業(yè)的發(fā)展不斷接近本質(zhì)，商業(yè)的本質(zhì)就是解決問題或提高效率，電商的興起是提高了購物的效率，但沒有解決用戶體驗(yàn)的問題，現(xiàn)在的新零售，就是在電商高效率的基礎(chǔ)上提高了用戶體驗(yàn)，這個趨勢是符合商業(yè)本質(zhì)的內(nèi)在邏輯的。

　　所以，現(xiàn)在大量在開的實(shí)體店，也不是以往老模式的實(shí)體店了，它們將在新零售的路上不斷探索，重新帶給我們一個新的購物環(huán)境。