HiShop最新消息報道：習慣性到底是如何養成的？為什么曾經盛極一時的產品有些健康成長而有些只是曇花一現？讓產品健康發展的企業是使用了什么秘訣讓用戶心甘情愿的留下，如何讓用戶形成習慣，欲罷不能的？

為什么要讓用戶對你的產品上癮？

（1）節約推廣成本

        流量紅利已經沒有了，互聯網人群滲透已經非常徹底，未來流量獲取成本肯定越來越貴，而維系一個老用戶的成本遠低于獲得一個新用戶的成本，讓一個用戶長期留存養成習慣的策略無可厚非。

（2）延長產品生命周期

       一款產品都遵循著從萌芽期、到成長期，再到成熟期，最后會隨著用戶生命周期的結束，產品的生命周期也隨之陣亡。所以讓用戶對你的產品上癮，無疑不是一種延長生命周期的方式之一。

（3）提高用戶付費意愿

       用戶對某一產品形成習慣之后，他們對該產品的依懶性增強，隨之對產品價格的敏感性隨之降低。比如：游戲行業，免費開發共用戶來玩，等用戶上癮，開發出付費才有的差異感，用戶還是愿意為此掏腰包的，而真正受益卻來自增值收費。

（4）助力增長

      用戶一旦越是頻繁的使用某產品，越可能上癮，那么上癮的用戶不斷地從產品中獲得驚喜，由于社交心理的需求他們會把這份喜悅傳達給旁邊的朋友，不費一兵一卒完成社交病毒傳播。

（5）形成競爭壁壘

      一旦某個產品能夠讓用戶改變生活習慣，那么再用其他產品的幾率就會很小。從這方面來看形成了一定的競爭優勢，也就是越早侵占用戶心智越好，這就是為什么后來者的好產品，不一定總能占據上風的原因。并不是新產品比現有產品略勝一籌，就可以讓用戶一見傾心。

三、如何讓用戶對你的產品上癮？

     接來下運用運用上癮模型（觸發，行動，多變的酬賞，投入）深入介紹如何培養用戶對你的產品形成習慣，上癮模型簡單易行但是效果極佳，能夠促使用戶把他們的需求和你的產品緊密的關聯在一起，上癮模型是推動用戶對產品形成依賴的有效途徑。
1. 觸發

      觸發就是提醒人們采取下一步的一個契機，習慣養成并不會憑空出現，只會逐漸形成。有些觸發非常明顯，比如：早上的鬧鐘。而有些觸發是肉眼看不到的，它是深藏在人們的潛意識從而來影響人們的行為，比如：由于知識的焦慮感使你正在閱讀本篇文章，觸發可以激活某種行為，觸發分為外部觸發和內部觸發。

（1）外部觸發

        通過具體的行動來召喚或者暗示用戶行動，往往是打造習慣的第一步，他可能是身邊可看到的可聽到的可觸摸到的外部事物。

目前商業中經常使用的觸發手段有以下三種：付費型觸發：通過廣告來吸引人們觸發下一步行動；病毒式觸發：也就是依托忠實用戶的人脈關系傳播產品價值，吸引更多的用戶，這一類往往是企業最希望出現的場景，前提是產品在行業內具有絕佳的差異化優勢，人們才愿意將產品推介出去；主動型觸發：指的是用戶已經關注或使用過產品之后，產品會持續的出現在用戶生活中，比如：手機桌面的logo，公眾號消息提示等，付費型觸發和病毒式觸發是以拉新為目標。主動型觸發是以激活用戶為目的，若是無法在用戶默許的情況下持續的“騷擾”用戶，產品就很難以足夠高的出現頻率滲透到用戶的使用習慣里。

（2）內部觸發

        內部觸發指的是：產品與你的思想、情感發生一定的關聯，內部觸發是外人無法感知的，它會主動的出現在你的腦海中。比如：情緒，尤其是負面情緒，具有非常好的觸發效果，諸如孤獨、沮喪、困惑等情緒，他們會讓我們體會到痛苦或者憤怒，人們為了打壓這種情緒會采取一定的行動，諸如感到孤獨的時候這種情緒，會促使我們打開微信刷朋友圈找朋友聊天。正面情緒同樣也會成為內部觸發，甚至在我們為了擺脫某種不適感時被觸發，產品就是為了解決問題出現的，人們為了消除煩悶試圖從產品中獲得愉悅，比如：目前大火的抖音，有毒產品，就是讓人在其中尋找愉悅。

2. 行動

        行動是檢驗觸發是否有效的唯一方法，也就是說只有觸發沒有行動，觸發是無效的，這里需要引入一個概念——福格行為模型，即B=MAT，B代表行為，M代表動機，A代表能力，T代表觸發。

要想讓人們完成特定行為，動機，能力，觸發缺一不可。設想一下你老板給你打電話，手機響了但是沒有接住？為什么？

可能手機靜音沒看到，就是觸發被阻，也可能是這會雙手實在騰不出來，就是能力受阻，也可能是最近想跳槽，對老板不滿，就是沒有動機。

動機，對于動機福格認為能夠驅使我們行動的核心動機無外乎三種：

第一種，追求快樂，逃避痛苦；第二種，追求希望，逃避恐懼；第三種，追求認同，逃避排斥。

所有人的行動都受這三組核心動機影響，權衡每一組的兩個要素，導致人們做出相應的舉動。

對于福格模型能力，福格認為在明確整個過程之后，開始做減法，把無關緊要的環節全部刪除，甚至將使用過程簡化至極。越簡單的東西越受歡迎，讓用戶以最簡便的方式使用產品或者服務，極大可能的降低用戶的使用門檻。

福格總結了簡潔性包含的6中元素：

時間——完成行動所需的時間；金錢——完成此行動所需要的經濟投入；體力——完成行動所需消耗的體力；腦力——完成行動所需消耗的腦力；社會偏差——他人對這一舉動的接受度；非常規性——行動與常規行動之間的匹配程度或是矛盾程度。

為了增加用戶行動的可能性，應該場景化運營關注不同的用戶關注點分別在什么地方，降低阻礙不同用戶群的因素，才能提高相應的行動率。

對于影響行動的三要素，建議首先應該解決能力和觸發，然后在解決動機。

3. 多變的酬賞

       什么是酬賞？酬賞很多時候并不是酬賞本身，其實驅使我們行動的往往是渴望酬賞時產生的那份迫切需要。

何為多變？指的是預測不到下一步會發生什么，一旦當我們知道下一步會發生什么人們就不會出現驚喜，這時多變就會失去意義，只有預測不到的結果才會激發我們的興趣吸引我們的關注。

常見酬賞方式具體可以分為：社交酬賞、獵物酬賞、自我酬賞。目前那些讓我們欲罷不能的產品，或者服務或多或少都用了這幾類酬賞。

（1）社交酬賞

       人類是社會化的物種，彼此依存，源自我們和他人之間的互動關系。為了讓自己覺得被接納、被認同、受重視、受尊重，人們會在社交中塑造價值觀。

比如：微信，只要注冊添加好友之后就能看到別人分享的內容，查看評論，也能收到別人的點贊。用戶也無法預知登錄之后會看到那些信息，正是這種不確定性推動人們一次又一次的登錄。

（2）獵物酬賞

獵物酬賞指的是——人們追逐從產品或者服務中獲得的具體資源或信息，為了追逐而追逐的心理。例如：人們刷抖音，由于內容的多變性為用戶提供了不可預測的誘人體驗，有時可能看到一個有趣的信息，有時又看不到，正是這種狩獵的心理促使人們不斷的去刷。

（3）自我酬賞

       指的是人們在產品或者服務中得到的操縱感，滿足感，源自內心的一種寄托。比如：王者榮耀從推塔數量經濟擊殺數中得到巨大的榮耀感，正是這種感覺促使你對它上癮。

4. 投入

       要想讓用戶產生心理聯想并自行采取行動，那么必須讓他對產品有所投入。上癮模型是環環相扣的，用戶只有享受了各種酬賞之后才會對產品進行投入，隨著用戶投入越多那么他對產品的認可程度也會隨之增加。

這里涉及到一個心理學效應——稟賦效應，指的是：當個人一旦擁有某項物品，那么他對該物品的評價比未擁有之前大大增加。當對某件事物投入的時間和精力越多，那么他對該產品就會越重視。

值得注意的是投入與之前的3步是不同的，投入階段與客戶對長期酬賞的期待有關，與即時滿足無關，例如：在產品經理社區提問評論，短時間并不會帶來即時回報。但是是對平臺的一種投入，這種投入會增加日后再次登錄平臺的可能性。

所以企業要想盡辦法引導用戶完成關鍵性業務指標，包括但不限于時間、精力、信譽、社交、榮譽等，增加用戶離開的成本，極大地增加用戶繼續使用產品的可能性。

用戶從觸發到行動到獲得酬賞最后投入，絲絲入扣，企業一定要恰當的引導用戶形成循環，才能使用戶形成習慣。當用戶通過點滴投入之后，該產品在其生活中的價值就會變得越大，對該產品用途的質疑就會減少。

值得注意的是：用戶并不會永遠的被牢牢捆住，不變的規律是更了不起的產品總會出現，不過利用用戶對產品的投入形成使用習慣的做法，使用戶不會輕易移情別戀。

       用戶并不是傻瓜，當有反差較大的產品出現時他們一定會不顧情面的拋棄你，所以一定要緊追市場步伐加之產品的運營迭代，優勢不明顯用戶一定不會輕易地改變舊習慣，其中正是用戶的習慣賦予產品強大的競爭優勢，形成堅實的壁壘。

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