出生于1984年的張鳳含是個愛漂亮而且擅于打扮自己的女孩子，2007年12月，她辭掉了工作自己開了一家網店，僅用了一年半的時間，她便賺了近20萬元，月收入穩定在15000元左右。張鳳含總結的網上開店的經驗是：6個“一定”不能少：一定要把打字速度練到最快，一定要選擇自己喜歡的項目，一定要找到充足穩定的貨源，一定要挑出顧客喜歡的貨品，一定要把每個客人當成朋友，一定要全身心投入全力堅持。

    一本書勾起開網店的念頭

      2007年，張鳳含從沈陽師范大學畢業后，經過應聘成為了鞍山一家合資公司的文秘，月收入2000多元。工作了幾個月后，她開始覺得自己并不適合這份工作。當時，朱德庸“澀女郎”的潮流在許多年輕人的心中涌動，一個嶄新的名詞“拍女郎”成為眾多網友們茶余飯后談論的熱點。“拍女郎”專指那些與QQ一起成長，后又在拍拍網上開店創業的年輕女性。這部分女性大多是“80后”，她們受過高等教育，年輕、時尚、追求自由自在的生活，敢闖敢拼，她們活躍在拍拍網上，潛心經營自己的店鋪，為自己的事業不懈努力。這時候的張鳳含，也對此著了迷，如果自己開家小店會怎樣呢?

     下決心辭掉工作開家網店

      張鳳含想，自己本身就對女孩子穿衣打扮很在行，如果自己開家店，一方面可以將自己擅長的一面發揮出來，另一方面在網上開店沒有實體店那么大的風險，況且投入也不大，應該可以嘗試一下。如今，在網上購物的人越來越多，而且自己的眼光也不錯，相信這個行業的前景一定不錯。

      經過近半個月的思考，張鳳含下定了決心，“我要辭掉工作，自己開網店。如果商品太大眾化，肯定不會吸引更多的消費者。店鋪的商品價格必須得讓消費者接受，而且款式要獨特新穎，才能滿足現代人喜歡與眾不同的個性。”

      經過一番市場調查，張鳳含最后把目標鎖定在了“哈韓服裝”。目標確定了，2007年12月，張鳳含開始了她的淘寶創業夢。她每月要去北京、廣州等地進貨一次，開店一個月后，她與韓國某品牌聯系做代理，專門經營韓國進口服飾、鞋帽、化妝品等。

    生意冷淡找原因

     當時，張鳳含手里只有工作幾個月攢下來的5000元錢，根本不夠進貨，最后還是她的父母給了她經濟上的支持。但張鳳含沒有白白接受父母的資助，她和父母“達成協議”，一年內力爭把錢還給父母。有了啟動資金，在朋友的幫助下，張鳳含前往北京韓國服飾批發店進了3萬元的衣服，回來后將這些服飾拍照上傳到了網店。

     小店剛開張的時候，生意很冷淡，有時一連幾天都無人問津，半個月下來，僅僅賺了幾百元。但是她并沒有氣餒，而是漸漸地意識到，開網店與買家溝通的橋梁就是文字，張鳳含查看了很多對賣家的評價，很多“中評”都是因賣家回復太慢，感覺態度冷淡無法理解等，從而影響了生意。其次，通過自己淘寶購物的經驗，上傳商品的圖片效果也很影響購買興趣，于是，她開始全面補習多方面的知識，比如練習打字速度，學習攝影的基本功等。

     改進服務贏得買家

     又經過一個多月的積累，張鳳含終于對網店經營有了進一步的認識，小店也開始慢慢走上正軌。這時候，她發現，消費者在購買完商品后最關心兩件事，一是發貨是否迅速，二是商品的質量和外觀是否與在網上所看到和感覺到的一致。

     摸清了消費者的這些心理，她開始有針對性地改進自己的網店。比如，通過合理安排商品的上架時間和巧妙的利用推薦位，使得大多數時候都能有一些商品出現在搜索結果的第1、2、3頁。此外還要密切參考競爭者的定價，以便使自己網店的商品價格更具競爭力。對于圖片來說，特別是在搜索結果中出現的圖片，盡量挑選最吸引眼球的。對于商品，她總是如實地告訴買家商品本身的質地、顏色和手感。如果圖片與實物有差異，也會如實告知，絕對不會有絲毫掩飾，寧可自己承擔損失也不會讓買家感到不滿意。

     讓張鳳含印象最深的一次交易是在2008年年初，“一個浙江的女孩買了一雙韓國產的120元布鞋，收到鞋后稍微大了一點，但那個女孩沒有要求調換。我看到了她的留言后就和那個女孩聯系，愿意為她換雙合適的鞋，運費由我來出，這筆交易我賠了5元。但從那以后我也擁有一個忠實的客人，那個女孩還介紹了很多朋友來我店里買東西，每次上新貨，她們也會先買上幾件。 ”