酷騎單車押金無法退回的事情想必使用過酷騎單車的人應該都有所了解吧，這到底是怎么回事?部分用戶無法在平臺承諾的7天內收到退款，且客服無人接聽。

　　多地用戶反映7日內無法退款

　　酷騎單車手機客戶端“押金說明”顯示，押金額度為298元，押金可退，退款時間為1-7個工作日。

　　在北京讀大學的熊同學于今年6月24日開始使用酷騎單車，至8月23日前，她兩次申請退還押金，均在幾小時內迅速到賬。8月23日，熊同學第三次申請退還押金，卻沒有像前兩次那樣迅速退回。當天，熊同學撥打酷騎單車客服電話，客服人員承諾幫助其刷新退款結果，但押金仍未到賬。

　　隨后，熊同學于24日、28日、30日多次撥打客服，幾乎全部無法接通。在28日唯一一次接通的客服電話中，客服回應稱已幫其刷新，但因系統升級致押金無法退還。至于系統何時能升級完畢，工作人員表示不清楚。至9月3日，其押金仍未退還成功。

　　廣東東莞的李先生于8月14日在東莞申請退押金，至8月22日仍未到賬。22日當天客服回應稱，押金未按時到賬是因支付軟件更新導致，請其耐心等待。自8月22日至今，李先生再也沒能打通客服電話，押金也未退回。期間，李先生曾到酷騎單車微信公號下留言反映此事，通過網友留言才發現，有類似遭遇的不止他一個。

　　官方回應稱退款難因“技術原因”

　　針對多地用戶反映的押金退款難問題，酷騎單車曾于8月26日在其官方微博發布聲明。

　　聲明表示，其公司于8月中旬開始收到押金退還遲緩的反饋，原因為酷騎近期上線一批新功能，由于時間短，功能更新頻繁，系統出現不穩定，導致部分用戶退押金遲緩。不過，酷騎仍舊執行1-7個工作日退押金的承諾，“大部分用戶都能在這個期限內實現”，超期未到賬者，可撥打客服電話反饋。

　　今天下午，記者在12時至15時之間連續7次撥打其客服電話，人工語音服務均處于忙音狀態，而“押金退還”選項則為非人工語音，無法進行反饋。

　　酷騎單車北京地區一位業務經理在電話中表示，至今天為止，仍有部分用戶反映押金未到賬，他可在工作日幫用戶反饋處理。至于客服電話無人接聽，他表示客服在周末正常上班，為何無人接聽他不清楚。

　　今天下午晚些時候，記者來到酷騎單車位于北京通州萬達的總部公司，一位工作人員介紹，客服工作時間為周一至周日7點至23點，無人接聽可能是因為客戶咨詢量過大所致。

　　酷騎單車于8月30日針對此事發布的第二份聲明稱，資深首席技術官及技術團隊將很快入職，屆時將“減少技術原因給用戶造成的各類困擾”。