o2o營銷模式如何運營提高會員的黏性和忠誠度?
o2o營銷模式的發展,主要還是因為線下流量越來越貴,不少商家就轉戰線上開始引流到線下,提升會員的留存率,讓顧客更信賴于門店店員的服務。那么通常是怎么運營的呢?
o2o營銷模式如何運營
1.會員自定義畫像,挖掘深層需求
首先,當今新零售發展下,傳統粗放型的o2o營銷模式已經不再適合發展,商家在管理會員的時候,應該結合更多消費數據來挖掘顧客的興趣愛好、消費特點、意向需求等,同時,針對客戶的需求,為其提供優質的個性化服務。
2.會員數字化管理,線上線下同步
其次,新零售時代,講究數據化管理,通過對門店會員卡實現電子化管理,打通微信平臺,真正實現小程序會員與實體卡會員同步共享,從而打通線上商城與實體店消費數據,在線儲值、購買商品、預約服務、掃碼支付,線上消費體驗一個不少,豐富實體店鋪會員體驗的同時,也為店鋪拓寬了營銷推廣渠道,成功化被動為主動。
顧客到店消費時,由員工引導辦理實體會員卡,即能享受到商家提供的會員折扣、禮品贈送、生日禮品、會員專享等各類服務,關注店鋪微信公眾號,領取微信會員卡并注冊,線上與線下會員與之共享。
3.開展豐富的營銷活動,提高活躍性
最后,o2o營銷模式如何運營?有一點很重要,就是商家應該定期開展豐富的營銷活動來引流到店,一般選擇在節假日或者淡季的時期選擇進行優惠活動促銷,主要目的則是為了拉新用戶和擴大品牌宣傳。
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