超級會員是企業最為忠誠的客戶，也是最有消費欲望的顧客，零售市場的瞬息萬變，無論是線下還是線上，超級會員的管理非常重要，那么零售店如何提升超級會員的消費占比，從而提高店鋪的復購率呢?

　　如何提升超級會員的消費占比?

　　(1)免費贈品，樣品試用

　　在食品、美妝，特別是購物頻次較高的快消品產業，免費產品/樣品的效果特別好，而且也是“消費升級”的重要因子，比如在買化妝品時免費贈送的高級小樣，在買茶葉時免費贈送的更高品質茶葉等，既維系了關系，又暗暗埋下“消費升級”的端倪。

　　在“消費升級”之外，“消費升單”也十分常見，比如買小蛋糕、堅果的時候，可能會有“滿1斤送半斤”，讓本來只想買1、2個小蛋糕當第二天早餐的消費者，最終買了1斤。

　　這種免費贈品在會員體系中經常出現，比如在Chick-Fil-A One的APP中，消費者在購物的同時可以獲得積分，然后就可以用積分兌換他們喜歡的免費菜——包括薯條、沙拉等。

　　在絲芙蘭(Sephora)2020年的最新會員體系中，所有會員都可以獲得小樣(Sample)，而等級更高的超級會員還可以獲得獨家禮物(Exclusive Gift)。

　　(2)消費返現&店鋪積分

　　消費返現(Cash Back)和店鋪積分也是常見邏輯，一般來說就是滿特定的金額則給予返現，比如美國科爾氏百貨(Kohl's)就是“每消費50美元，返10美元”。

　　對于會員體系而言，消費返現和店鋪積分幾乎是等同的，因為一般來說這個返現和積分都只能在這個商家自身的體系當中使用，所以在一定程度上也有局限性。

　　(3)個性化折扣方案

　　有價值的折扣會讓消費者愿意反復消費，訣竅是將更好的折扣給予你的會員，比如對外公開的折扣是95折，而會員會收到信息說自己可以享受9折，并附加更多服務、體驗。

　　在數字化時代，最好的折扣其實是個性化的，給予不同消費者完全不同的折扣。這里需要考慮顧客特征，讓一個有消費潛質的客戶提升消費，還是喚醒一位之前的優秀顧客，這里提供的折扣、服務(比如可能需要電話聯系、需要微信直接點對點觸達)是完全不同的。

　　(4)生日驚喜來打動顧客

　　在顧客過生日的時候送上免費的禮物可以很好的解決這個問題，這里的禮物種類非常多，可以是限時折扣、多倍積分，甚至是直接寄送一個蛋糕，關鍵是如何讓生日獎勵成為一個真正的驚喜，這需要對消費者的深度了解、洞察，最近網上也一直在傳播海底撈的生日驚喜，一些服務員會為生日顧客送上生日祝福歌曲，還可以免費獲得包廂服務，這就是一個很好的例子。

　　(5)提前搶購

　　一些會員體系還會給超級會員提供“提前搶購”的福利，這些福利很多是通過電話、APP、微信等渠道點對點提供的“內幕特賣”。

　　(6)合作權益

　　很多商家會合作其他商家，形成積分兌換、積分共享，相當于私域流量的公域共享，以及公域流量的私域化——相互引流，相互洗流量。

　　(7)獨特的會員服務

　　一些，商家會為超級會員提供獨特的會員服務，比起普通的會員。比如說，獨家限量款，VIP體驗活動，產品優先使用權等。

　　也就是，將最新，最稀有的產品和服務，免費提供給最忠誠、最熱情的高階會員，即零售店的超級會員，一方面可以視為福利，如果產品非常出色，那么她們可以直接進行分享、傳播;另一方面，在產品試用會上，商家可以獲得這些高端客戶的真實觀點，進而幫助產品經理對產品進行迭代。

　　以上就是這篇如何提升超級會員的消費占比，簡單來說，就是如何去與顧客建立聯系，區分普通會員與超級會員之間的關系，讓讓超級會員感受到身份的尊貴，讓普通會員被會員特權所吸引，從而提高普通會員的成長價值，友數連鎖門店管理系統，基于新零售大數據，助力商家實現會員精準營銷，開展個性化會員營銷方案!