新零售模式的發展，越來越多的實體企業都已經逐步地實現了線上線下o2o模式，這一模式的正常運營還需要靠與用戶之間的互動才能實現，那么具體要如何進行用戶互動呢?

　　1.與用戶保持一定的溝通頻率

　　首先，要與用戶保持更好地互動，就要讓顧客產生對企業品牌文化的歸屬感，企業商家可以通過定期推送企業促銷活動來提醒他們積極參與，推送過程中可以定制電子優惠券，通過優惠讓利政策來誘導顧客打開!

　　隨著互聯網的發展，不少信息管理軟件可以實現線上平臺與微信的對接，從而幫助商家更好地進行引流轉化，畢竟微信作為國內一大社交平臺，擁有很多流量入口，如微信小程序服務提醒，附近的小程序等功能，這些功能可以幫助商家更好地與客戶保持密切地溝通。

　　2.重視用戶回訪工作

　　其次，除了基本的溝通聯系工作，企業商家也不要忽視對用戶的情感關懷，要定期地開展回訪工作，比如生日特權，節日福利等差別化的會員特權的活動，來提高顧客忠誠度和回頭率使他們轉變為忠誠客戶。

　　3.用戶分層管理篩選有用客戶

　　傳統的用戶管理，數據不夠精確，所以容易帶來用戶的大量流失。基于新零售系統的大數據能力，企業商家可以根據數據分析分析會員屬性，來給會員設定不同營銷標簽，按標簽維護會員，例如：

　　新會員：以新人禮包、發放各種優惠券的方式引導會員消費。

　　重要會員：以專屬折扣、生日禮物、積分贈送等方式促進會員留存。

　　潛在會員：以積分兌換、積分抵扣的方式喚醒會員，刺激會員復購。

　　流失會員：以促銷短信、贈送折扣優惠券的方式挽留會員。

　　新零售有助于企業實現線上線下o2o，讓商家與用戶更好地互動，友數新零售系統，以消費者為中心進行重構，幫助商家構建消費者與企業之間的橋梁，進而讓顧客養成品牌的習慣，提高復購。具體體現如下：

　　增加有效會員數量：發展更多的消費者成為會員，為后續的營銷策略打好基礎;

　　提高會員活躍度：增加會員進店消費與線上消費的次數，提高拉新用戶的概率;

　　促進會員購物與客單價：強化會員權限，不斷以低價、優惠券等形式引導消費，

　　提升市場占有率：會員數量越多、忠誠度越高，在同行業同區域的市場占有率就越高，再結合一定的線上線下o2o推廣，能夠增加企業曝光，加深消費者對門店的印象。