建立客戶管理不是將客戶記錄下來就可以了，而是要構(gòu)成一個(gè)客戶管理體系，將客戶管理數(shù)據(jù)化，精細(xì)化，系統(tǒng)化，使之隊(duì)企業(yè)的發(fā)展有指導(dǎo)性意義。那么這樣一個(gè)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該如何建立?

　　首先我們要把客戶進(jìn)行分類

　　客戶關(guān)系管理一般會(huì)分為新客戶關(guān)系管理和老客戶關(guān)系管理，現(xiàn)在的很多老板以及銷售人員往往對(duì)新客戶的管理的比較重視，而老客戶往往忽略，殊不知，在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境之下，老客戶的關(guān)系管理更為重要與關(guān)鍵，而且投入產(chǎn)出比也會(huì)更高!

　　要想把業(yè)績(jī)做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。今天就和大家一起來全面分析一下老顧客的問題!

　　不知道怎么去做老客戶關(guān)系管理

　　產(chǎn)生這種現(xiàn)狀的原因：1、“感覺”老顧客產(chǎn)值周期較長(zhǎng)2、重視老顧客后怕產(chǎn)生很多售后，增加運(yùn)營(yíng)成本3、老客戶管理沒有方法4、老客戶管理及維護(hù)沒有持續(xù)性

　　那老客戶關(guān)系關(guān)系管理應(yīng)該從哪些方面入手呢?

　　1、如何建立檔案

　　a、 梳理程序已走完的的顧客中所有老客戶的信息并錄入數(shù)據(jù)庫 b、新成交的客戶直接錄入數(shù)據(jù)庫。老顧客的建立大部分來源于店鋪，每家店鋪應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。在設(shè)計(jì)顧客關(guān)系表時(shí)，應(yīng)從兩方面著手。

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)支持顧客進(jìn)店自動(dòng)成為會(huì)員，直接錄入相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔。

　　2、老客戶分類管理

　　友數(shù)CRM客戶管理系統(tǒng)能夠記錄每一次會(huì)員進(jìn)店的消費(fèi)情況，購買習(xí)慣，購買金額等，從而幫助企業(yè)或商家掌握會(huì)員的消費(fèi)畫像，從而依據(jù)這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行分類。

　　a、 選擇分類的維度：購買時(shí)間、購買金額、購買種類。可按實(shí)際情況選擇不同的維度進(jìn)行分類

　　b、 制定分類的標(biāo)準(zhǔn):A類、B類、C類(購買金額分類為例：8萬以上為A類客戶、5萬為B類客戶、3萬以下為C類客戶)

　　3、個(gè)性化營(yíng)銷方案布局

　　針對(duì)老客戶的分類管理之后，不同的分類，商家應(yīng)該有不一樣的營(yíng)銷方案，這樣可以使?fàn)I銷更有針對(duì)性和精準(zhǔn)性。比如：

　　A類：客戶消費(fèi)8萬以上

　　搬家送盆景、圣誕節(jié)賀卡、生日祝福短信、一年兩次來店免費(fèi)抽獎(jiǎng)、一年一次上門維護(hù)、一季度一次短信問候

　　B類：客戶消費(fèi)5萬以上

　　圣誕節(jié)賀卡、生日祝福短信、一年兩次免費(fèi)抽獎(jiǎng)、一年一次上門維護(hù)、兩月一次短信問候

　　C類：客戶消費(fèi)3萬以下

　　圣誕、生日祝福短信、每月一次短信問候、每年三次免費(fèi)抽獎(jiǎng)、一年一次電話回訪

　　D類：客戶所有有過溝通但選擇其他品牌的客戶

　　4、重視情感關(guān)懷，做好日常維護(hù)工作

　　日常維護(hù)好老顧客，能夠提高老顧客的信任感，以及增加他們黏性。從而成為我們的忠實(shí)客戶~比如

　　1、將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。

　　2、在顧客離店前一定要再次告訴顧客產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，存放的方法，要向其保證我們對(duì)她們提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。

　　3、在顧客購買后，我們要找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給顧客打個(gè)電話詢問顧客，對(duì)產(chǎn)品是否喜歡，是否有什么疑問。關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的促銷手段。

　　4、服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和諧與完美。

　　5、建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候，特殊關(guān)心，郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡，贈(zèng)送紀(jì)念品，舉行聯(lián)誼會(huì)等來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。

　　>>建議

　　(1)可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

　　(2)店鋪應(yīng)建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時(shí)，側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。

　　過于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有親人般關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動(dòng)。

　　(3)將每個(gè)員工對(duì)老顧客的回訪，感情聯(lián)絡(luò)的次數(shù)作一個(gè)明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，作為店鋪員工升降級(jí)考評(píng)的一個(gè)依據(jù)。促進(jìn)員工將此項(xiàng)工作變成日常工作來操作。

　　總之，怎么建立客戶管理系統(tǒng)?當(dāng)你苦于挖掘更多潛在顧客時(shí)，其實(shí)最簡(jiǎn)單就是維護(hù)好你的老顧客，而這些老顧客也將成為你的推銷員，友數(shù)客戶管理系統(tǒng)，通過搭建客戶管理體系，建立一個(gè)會(huì)員推薦制，讓老會(huì)員推薦新會(huì)員時(shí)，兩者都能享受到優(yōu)惠。登錄友數(shù)客戶管理系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)~