當前大部分門店或連鎖店都需要一套門店會員管理系統，會員卡系統在綜合性、系統化的顧客管理運營中是不可或缺的。零售行業實行的會員卡系統是由于成長中的零售企業意識到門店運營沒有一個“顧客定位工具”，讓他們無法辨認出顧客的個人特點，也無法為企業的目標顧客提供所需要的服務與物品。

一旦顧客與商家門店的關系得到增進，就可能會獲得長久的維持度，利潤也隨之而提升。商家門店只要留住5%的顧客，商鋪的利潤就可實現加倍的增長，顧客的基數也會穩定的增加。

漸漸的，無論是企業還是顧客都會了解到會員卡系統的價值所在，據統計，只有12%~15%的顧客會忠誠于單一的零售實體商;一些食品零售商發現65%~95%的營業額都來自于忠誠顧客，也就是我們的忠實會員。53%的食品零售商都會建立自己門店的會員卡系統，不難發現其中四分之三的會員至少每星期消費一次，88%的會員至少每個月購買一次。這就是建立會員卡系統的好處，能夠系統精準化的分析顧客與盈利的關系，能讓門店分清顧客群體，有針對性的做營銷與維護。

會員卡系統為門店帶來的好處：

轉變：維護好老顧客之后，通過他們的口碑傳播去介紹新顧客，為門店帶來“新鮮血液”;

提升：會員卡系統通過各種營銷活動黏住顧客，提升現存顧客的消費層次;

鎖客：會員卡系統的“滿意度回訪”“0-3-3-3-3服務計劃”可以智能的維護跟進顧客，做好售后的滿意回訪跟蹤，減少顧客的自然流失率。

總體而言，當門店使用會員卡系統時，零售商所能創造的最大價值就是辨識個別顧客的能力、篩選顧客群體，而后做精準定位營銷，分析總結顧客的消費行為。有關顧客行為的數據與信息遠超為消費者提供折扣機會帶來的金錢價值。這經常被零售商與消費者所誤解，會員卡系統獲得顧客信息所帶來的主要利益是不可估量的。

每一個會員初始的定位都會影響到門店的后續發展，比如：與顧客的交流方式、門店所能提供的優惠以及門店使用會員卡系統所希望得到的口碑。門店都應確信顧客與會員卡系統之間有明晰的利益關聯，會員卡系統可以提升顧客服務體驗而不是其他。