很多商家會(huì)遇到這樣的問題，比如說顧客正在排隊(duì)等著付款的時(shí)候，收銀系統(tǒng)突然卡住了，或者操作起來也不順暢，導(dǎo)致收款時(shí)間增加，顧客等待時(shí)間也加長。更有些可能會(huì)直接死機(jī)癱瘓，不能正常登錄、查詢、輸入、輸出。那么遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢？

1、 第一時(shí)間通知工程部進(jìn)行檢查和維修，獲取修復(fù)所需的確切時(shí)間，做好相應(yīng)安排：

如短時(shí)間內(nèi)可以修復(fù)：

1、 向客人表示抱歉，并告知客人大概需要等候的時(shí)間;

2、 請客人到大堂休息區(qū)休息等候，安排專人倒茶水服務(wù);

3、 通知各區(qū)域如有客人離店的，給予解釋，讓客人在娛樂區(qū)、休閑區(qū)多待一段時(shí)間，告知客人收銀臺(tái)目前結(jié)賬擁擠，以此進(jìn)行客人分流，避免大堂等候人員過多造成混亂;

4、 隨時(shí)跟進(jìn)系統(tǒng)修復(fù)的進(jìn)度，保證在承諾時(shí)間前修復(fù)完畢;

5、 系統(tǒng)修復(fù)正常后，先確定各區(qū)域沒有待輸單的單據(jù)后，收銀臺(tái)才能開始為客人結(jié)賬，避免客人在其消費(fèi)單據(jù)未輸入之前就結(jié)賬了，造成跑單;

6、 待大堂等候的客人結(jié)完賬后，通知各區(qū)域恢復(fù)正常，可以按區(qū)域依次通知娛樂區(qū)、休息區(qū)等候的客人結(jié)賬，通知時(shí)需要依次錯(cuò)開來通知，避免全部涌入大堂，造成擁擠;

7、 結(jié)賬高峰期結(jié)束后，收銀臺(tái)及時(shí)檢查各項(xiàng)單據(jù)，核對是否有跑單的現(xiàn)象;鞋房及時(shí)核對客鞋，避免有拿錯(cuò)鞋的現(xiàn)象;

8、 夜間結(jié)賬低峰的時(shí)候，工程部再次對系統(tǒng)進(jìn)行徹底的檢修，從根本上解決系統(tǒng)故障問題。

如短時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)：

1、 向客人表示抱歉，請客人到大堂休息區(qū)休息等候，安排專人倒茶水服務(wù);

2、 抽調(diào)保安員在各關(guān)鍵崗位安排看守：鞋房外圍看守，避免客人強(qiáng)行進(jìn)入拿鞋;收銀臺(tái)外圍看守，避免客人有過激行為，同時(shí)維持現(xiàn)場秩序;大門崗看守，避免未買單客人趁亂逃單;

3、 通知各區(qū)域如有客人離店的，給予解釋，讓客人在娛樂區(qū)、休閑區(qū)多待一段時(shí)間，告知客人收銀臺(tái)目前結(jié)賬擁擠，以此進(jìn)行客人分流，避免大堂等候人員過多造成混亂;

4、 各區(qū)域輸單員將所有消費(fèi)單據(jù)全部送至大堂，并將單據(jù)分類擺放，每個(gè)區(qū)域的輸單員負(fù)責(zé)查詢和保管自己區(qū)域的單據(jù);

5、 各區(qū)域臨時(shí)指派送單員，專門負(fù)責(zé)將系統(tǒng)故障后未輸入的單據(jù)及之后產(chǎn)生的單據(jù)送至大堂，交給當(dāng)區(qū)域的輸單員;

6、 從各區(qū)域抽調(diào)人員到大堂，臨時(shí)組成一個(gè)工作小組，合理進(jìn)行分工，負(fù)責(zé)手工結(jié)賬的操作，分工如下：

第一個(gè)環(huán)節(jié)、登記客人手牌：安排一個(gè)員工按客人前來結(jié)賬的先后順序，對客人的手牌進(jìn)行登記，登記好一個(gè)或一批客人手牌號(hào)，就立刻交接給下一個(gè)環(huán)節(jié)查詢(注意：登記時(shí)，詢問清楚哪幾位一起結(jié)賬);

第二個(gè)環(huán)節(jié)、查詢進(jìn)店時(shí)間：安排一個(gè)員工根據(jù)上一環(huán)節(jié)記錄的手牌號(hào)，查詢“客人進(jìn)店登記表”，查清楚客人進(jìn)店時(shí)間，告知下一環(huán)節(jié);(查進(jìn)店時(shí)間的原因：因?yàn)橐粋€(gè)手牌在同一天可能會(huì)使用多次，最后一次進(jìn)店的時(shí)間才是現(xiàn)有客人進(jìn)店的時(shí)間，此時(shí)間之后的消費(fèi)才是此客人的消費(fèi))

第三環(huán)節(jié)、查詢手牌消費(fèi)：根據(jù)上一環(huán)節(jié)傳遞的手牌號(hào)和進(jìn)店時(shí)間，各區(qū)域輸單員查詢自己區(qū)域的單據(jù)中是否有進(jìn)店時(shí)間之后的此手牌的消費(fèi)單，如有消費(fèi)，則將此單據(jù)取出，交給下一環(huán)節(jié);

第四環(huán)節(jié)、合成賬單：專門安排一個(gè)人負(fù)責(zé)將各區(qū)域輸單員傳遞的消費(fèi)單據(jù)、客人手牌及進(jìn)店時(shí)間，合成賬單，將賬單交給收銀員。(注意：1、賬單內(nèi)容需要包含手牌號(hào)、進(jìn)店時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額，賬單合計(jì)金額;2、賬單需和消費(fèi)單裝訂在一起交給收銀員)

第五環(huán)節(jié)、為客人結(jié)賬： 收銀員根據(jù)合成的賬單進(jìn)行審核，核算是否有套餐、折扣等內(nèi)容，通知對應(yīng)手牌客人結(jié)賬;

第六環(huán)節(jié)、傳遞結(jié)賬信息：客人結(jié)賬以后，收銀員用便簽紙手寫結(jié)賬憑證，交給鞋童，鞋童帶客人到換鞋區(qū)換鞋;(注意：1、手寫的結(jié)賬憑證上不能涂改，不僅要寫清楚手牌號(hào)，還需要寫清楚是幾個(gè)手牌，同時(shí)收銀員簽字;2、需要安排一個(gè)鞋童專門在收銀臺(tái)前負(fù)責(zé)接結(jié)賬憑證，同時(shí)帶客人去換鞋區(qū);3、結(jié)賬憑證必須鞋童親手交給鞋房，不能交給客人;4、所有的結(jié)賬憑證必須保存好，不能遺失和涂改，以便事后核查)

7、系統(tǒng)修復(fù)正常后，首先確定各區(qū)域沒有待輸單的單據(jù)后，收銀臺(tái)才能開始為客人電腦結(jié)賬，避免客人在其消費(fèi)單據(jù)未輸入之前就結(jié)賬了，造成跑單;

9、 待大堂等候的客人結(jié)完賬后，通知各區(qū)域恢復(fù)正常，可以按區(qū)域依次通知娛樂區(qū)、休息區(qū)等候的客人結(jié)賬，通知時(shí)需要依次錯(cuò)開來通知，避免全部涌入大堂，造成擁擠;

10、 結(jié)賬高峰期結(jié)束后，收銀臺(tái)按照之前已結(jié)賬的賬單，打印電腦賬單，如有未輸入的單據(jù)，需要先輸入再打印;

11、 收銀臺(tái)清點(diǎn)單據(jù)和現(xiàn)金，核對是否有跑單的現(xiàn)象;鞋房及時(shí)核對客鞋，避免有拿錯(cuò)鞋的現(xiàn)象;

12、 夜間結(jié)賬低峰的時(shí)候，工程部再次對系統(tǒng)進(jìn)行徹底的檢修，從根本上解決系統(tǒng)故障問題。