在汽修行業中，客戶維護工作可以說是重中之重，汽修店經常會與客戶接觸，尤其是銷售人員與售后人員，經常會和客戶打交道，如果汽修店提供的服務能讓客戶滿意的話，客戶后面可能還會來消費，但是服務質量較差的話，客戶是一定不會再來的，而對于汽修店這類服務行業而言，每一個會員都是最珍貴的資源，那么我們要如何利用客戶管理軟件來維護好客戶呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。

第一、 做好客戶的售后服務

作為服務行業，售后群體都不可能會閑下來，售后服務質量好壞是直接影響老客戶留下或流失的主要原因。車盈易汽修客戶管理軟件做好客戶標簽服務，導購人員面對面綁定客戶，客戶疑問在線咨詢，銷售跟進回訪，盡量不要怠慢客戶，給客戶良好的體驗。

第二、 與客戶定期聯系

如果汽修店長時間不聯系客戶的話，客戶是很容易遺忘我們轉向其他門店的，不過客戶管理軟件會記錄每一個店內會員的聯系方式，汽修店可以定期給客戶進行電話回訪工作，要讓客戶的心中有我們的存在。

第三、 深入挖掘客戶需求

深入了解客戶能讓汽車維修店持續保持一定的市場競爭力，只有不斷了解客戶才能為客戶提供更加優質服務，長期利益鏈才能產生。車盈易軟件統計商品消費排行榜，能打出主流消費車型主體;分析客戶活躍度，能得出哪些是重點消費群體，然后針對這一主題消費推出特殊項目服務，說不定也就是另一個消費增長點。

第四、 做好老客戶維系

現在有很多商家會把新會員拓展工作放在首位，其實拓展一個新會員的成本遠遠高于維護一個老客戶的成本，而老客戶往往會為店鋪帶來長久的盈利，所以老會員的維護工作一定要做好，對于那些很久未消費過的老客戶，商家可以通過客戶管理軟件來推送優惠券和促銷信息等，從而刺激老客戶的消費欲望，讓他們重新成為活躍會員。