過去的一年是新零售的一年，生活被這個(gè)新的零售模式所充斥。有的人在面對(duì)新零售的時(shí)候很鎮(zhèn)定，他們覺得這是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇，需要抓住;有的人則顯得有點(diǎn)不知所措，他們不清楚什么是新零售，還怕自己被淘汰。

是的，今天咱也來談新零售，一個(gè)已經(jīng)被大家說膩了聽煩了的話題。那為啥還要來談呢?是因?yàn)榻刂两裉欤瑥拇罄袀兊綇臉I(yè)者，爭論還在繼續(xù)，阿里的馬老師說：“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。”百貨一姐厲玲卻持完全不同的觀點(diǎn)：“零售就是零售，沒有新舊。”那么，到底有沒有新零售?什么又是新零售呢?且聽我細(xì)細(xì)說來。

如果說從2000年開始我們進(jìn)入了購物中心的消費(fèi)時(shí)代，那么自2010年開始后到今天，以淘寶天貓京東為代表的電商成了新消費(fèi)平臺(tái)。隨著人們消費(fèi)環(huán)境的變化及選擇的多樣性，線下實(shí)體店和線上的虛擬店的競爭也進(jìn)入了白熱化，更有人說現(xiàn)在的實(shí)體店生意不好做就是因?yàn)槿藗兌既ゾW(wǎng)上買東西了(對(duì)于這個(gè)說法其實(shí)有點(diǎn)扯，就算線上做的最好的近幾年，線上的消費(fèi)和整個(gè)零售總額相比連15%都不到)。

人們?cè)趯?shí)際的消費(fèi)中近幾年也在發(fā)生著變化。比如購物中心剛出來的時(shí)候，吃喝玩樂購一站式啥都有，一個(gè)購物中心里完全可以待一天。電商出來后，這一切慢慢地發(fā)生了變化，躺在家里刷著手機(jī)就可以買買買，而且關(guān)鍵是網(wǎng)上的東西還比實(shí)體店便宜，既方便又便宜，這既符合了人們消費(fèi)時(shí)的“占便宜”心理，又滿足了人的天性：懶惰。但慢慢人們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的東西雖然便宜又方便，同時(shí)卻存在著兩個(gè)缺點(diǎn)。比如網(wǎng)上買衣服，第一沒法試穿，也就是我們所說的體驗(yàn)感不強(qiáng);第二，網(wǎng)上的產(chǎn)品雖然便宜但品質(zhì)也比較差。于是，好多人就開始先在實(shí)體店試穿，看好尺碼樣式，再到網(wǎng)上下單。后來商家發(fā)現(xiàn)了這種線下試穿線上下單的情況，就搞了個(gè)線上線下不同款，結(jié)果就是互相搶人，互相競爭，也就是我們所說的搶流量。

但對(duì)于消費(fèi)者來說，經(jīng)歷了十年的購物中心再經(jīng)歷了近十年的網(wǎng)購后，已經(jīng)膩了，已經(jīng)煩了。他們既想要網(wǎng)上的那種便利和便宜的價(jià)格，又想要實(shí)體店的體驗(yàn)和服務(wù)，更想要有品質(zhì)的產(chǎn)品，尤其是近幾年新中產(chǎn)的崛起、90后甚至95后年輕人，他們既注重品質(zhì)也注重體驗(yàn)，既看重價(jià)格更看重價(jià)值。對(duì)于這種消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求所發(fā)生的變化，就是一直以來所說的“消費(fèi)升級(jí)”。

再來看看商家現(xiàn)在是怎么賣東西給消費(fèi)者的，以下這樣的情況我們每個(gè)人一定不陌生。比如今天在網(wǎng)上查詢了關(guān)于某個(gè)品牌汽車信息，明天你再打開看，首頁上就會(huì)全是你昨天看過這個(gè)品牌的相關(guān)新聞、信息;你在淘寶、天貓買了東西，后面就會(huì)不斷有同類產(chǎn)品的廣告跳出;今日頭條，你今天看了什么新聞，以后就會(huì)有更多的相關(guān)新聞推給你……所有的這些變化，背后都是技術(shù)的力量。也就是說你今天買了啥、看了啥，后臺(tái)全給你記下來了，以后就可以不斷給你推你喜歡的產(chǎn)品。甚至，通過計(jì)算，就可以知道你買過的東西啥時(shí)候用完，再在準(zhǔn)確的時(shí)間把產(chǎn)品推送給你。這樣的技術(shù)不僅在線上可以實(shí)現(xiàn)，線下的實(shí)體店同樣可以實(shí)現(xiàn)。所有這些，背后都是商家對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的不斷積累，最終形成了龐大的數(shù)據(jù)(也就是大數(shù)據(jù))，再經(jīng)過計(jì)算(也就是云計(jì)算)，最后可以精準(zhǔn)地知道消費(fèi)者什么時(shí)候需要什么，精準(zhǔn)地把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者。這種通過大數(shù)據(jù)的營銷，是之前百貨時(shí)代、購物中心時(shí)代所不曾有過的。

以上我們可以看出，消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)革命已經(jīng)開始深度影響零售業(yè)，無論是線上還是線下，零售都需要面對(duì)消費(fèi)升級(jí)、都需要用好新技術(shù)。

回歸到我們最初的問題，到底有沒有新零售?傳統(tǒng)零售業(yè)面臨全新的消費(fèi)需求，又有新的技術(shù)加入，似乎真的是一張全新的零售模式，也就是新零售。