現(xiàn)在有很多個體店和連鎖店都會在店內(nèi)建立會員制度，而這樣做的目的都是為了拉新留存，因為會員是每一個實體門店經(jīng)營的基礎(chǔ)，能為門店帶來更多的銷售利潤，不過在發(fā)掘新會員的同時，門店也不要忘了老會員的維護工作，畢竟老會員才是門店銷售額的最大來源，如果老會員數(shù)量流失過多的話，門店是無法再經(jīng)營下去的，那么現(xiàn)在有沒有什么比較好用的會員維護方案呢?下面就和hishop小編一起來看看吧。

1、保密管理是關(guān)鍵

擔心個人信息被泄露，相信這是不少顧客拒絕辦理會員卡的原因。顧客愿意成為藥店的會員，是基于對藥店的信任，作為經(jīng)營者，就絕對不能消耗顧客對自己的信任，一定要做好顧客資料的保密管理，才能抓住顧客的心。

2、生日祝福不能少

在對會員的維護上，細節(jié)方面的問題一定不能忽視。比如生日祝福。在會員生日當天發(fā)送一條祝福消息，不會對我們的經(jīng)營造成什么損失，卻能讓顧客覺得驚喜和貼心，從而更認可你的藥店。有條件的還能送上一份小禮物，或者做一些生日優(yōu)惠活動來回饋顧客。

3、健康知識要推送

既然是藥店，那不定期給會員推送一些健康養(yǎng)生知識是再好不過了。通過健康知識的推送，不僅能讓顧客對保健養(yǎng)生有更多了解，感受到藥店的專業(yè)性，還能順便推銷一些新品信息，又不會讓顧客很反感，可謂是一舉兩得。

4、整理會員數(shù)據(jù)

會員數(shù)據(jù)能為顧客管理者提供一定的參考，所以最好是每個月月末對會員消費占比、流失率和毛利貢獻等數(shù)據(jù)做一個整理，方便我們針對數(shù)據(jù)及時制定出合適的改善方案，避免會員大規(guī)模流失，同時輔助我們做好會員管理的工作，提升業(yè)績。

5、會員積分管理

幾乎任何一家藥店都無法避免會員積分管理的問題，想要維護好會員的關(guān)系，也不要忽視積分的管理。不管是積分兌換禮品，還是積分抵現(xiàn)，最好是能獲得顧客的認同，不然只會讓顧客覺得積分沒有用，從而失去對藥店的忠誠。

6、促銷消息別忘發(fā)

絕大部分的藥店都會經(jīng)常搞一些優(yōu)惠促銷活動，不過會員不進店的話，是無法知道這些促銷信息的，所以藥店就需要主動告訴每一個會員，比如我們可以將店內(nèi)正在進行的促銷信息發(fā)送至每一個會員的手機里，從而引導(dǎo)有需求的會員進店購買，不過發(fā)信息的次數(shù)不宜過多，不然反而會引起會員的反感。