忠誠度較高的老會員是每一個企業(yè)最珍貴的資源，所以各個企業(yè)都在想方設(shè)法的吸引會員，不過想讓新會員轉(zhuǎn)變成老會員并不是一件簡單的事，通過一些營銷手段能吸引來一些新會員，如果沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量與好的服務(wù)態(tài)度，這些新會員也會流失掉，那么我們要如何做好VIP會員維護工作呢？下面就和hishop小編一起來看看吧。

第一步：將服務(wù)的理念真正的深植每個員工的心中

會員對于一個企業(yè)的印象除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，員工的服務(wù)態(tài)度也是非常重要的一部分，所以企業(yè)就要注重內(nèi)部每一位員工的服務(wù)質(zhì)量，除了內(nèi)部討論之外，企業(yè)還可以在員工的業(yè)績評估中加上顧客滿意度，從而讓為顧客服務(wù)的理念深入到每一個員工的內(nèi)心，管理者與員工都需要知道，服務(wù)也是一種營銷手段。

第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店

許多專賣店都會做顧客調(diào)查，最后卻發(fā)現(xiàn)顧客的參與度并不高，這時候我們就要站在顧客的角度來看待調(diào)查表，所以在做調(diào)查之前，我們可以自己先填寫一份，看看調(diào)查表中是否涉及了人們習(xí)慣回避的問題，是否對于調(diào)查真的有用等等。除了填寫調(diào)查表之外，門店還可以邀請老會員來店內(nèi)發(fā)言，聽聽會員對于我們的表揚與批評，真正聽到會員的壞話遠比所調(diào)查的圖表有效。

如果企業(yè)想要將會員培養(yǎng)成忠誠度較高的老會員的話，就要知道顧客對于我們有哪些服務(wù)上的期望，而企業(yè)除了要滿足會員的期望之外，更要超越他們的期望值，最好還要提供一個獨特的，讓人印象深刻的服務(wù)或產(chǎn)品。