做好會員管理工作，是很多企業的頭等大事，尤其是酒店行業，如果酒店能積累一批忠實會員的話，對于酒店的業績會有很大的幫助，所以有很多酒店都會使用會員管理軟件來管理旗下會員，而會員管理軟件會幫助酒店更好的發掘會員的潛在價值，不過有許多企業在使用會員管理軟件時，會陷入一些誤區，那么我們應該怎么避免這些誤區呢？下面就和友數小編一起來看看吧。

一、會員等級與頭銜

絕大部分的酒店都會通過設立會員等級的方式來劃分會員，而比較常見的會員等級會有3、5、7等等，而最好用的應該是5級會員制，在設置完會員等級之后，酒店可以為每一個等級的會員定上一個頭銜，比如：青銅、白銀、黃金、白金和鉆石，這樣不但便于管理，也更符合酒店的定位。

二、會員流入的甄選

雖然說每一個會員對于酒店都很重要，但并不是所有的客人都能成為會員，酒店首先要對自身的房價進行定位，如果有客人每次入住都是選擇特價房的話，那這類客戶就不是我們需要的會員，所以在發展會員的時候，也要注意甄選。

三、20%是核心會員

在酒店的會員群體中，也分為核心會員和普通會員，核心會員通常占據了20%，這類會員能為酒店創造較多的價值，所以酒店就需要著重培養核心會員，如果不會判斷會員價值的話，酒店可以在會員管理系統中查看每一個會員的消費信息，根據消費頻次與特征來劃分會員。

四、酒店與會員的溝通不到位

很多酒店都不知道要如何與會員進行溝通，有些酒店會設立會員日，客戶入住時會贈送禮物，而這些并不算購物，應該算是會員活動，想要做好會員溝通工作，就得借助會員信息，這樣才會有較好的效果，會員管理軟件中都會有會員跟蹤功能，我們可以在會員生日與節假日當天為會員發送祝福短信，并附上幾張優惠券，不但做好了會員維護工作，還能引導會員再次過來消費。