顧客是一切連鎖門店生存的底子，對顧客進行效勞和保護，構成長時間、穩定的顧客成為許多連鎖門店辦理的重點內容。現在各行各業的連鎖門店(特別是服裝、餐飲、酒店等)常用而且有用顧客辦理方式就是會員制，經過會員制將來門店消費或許沒有來門店消費，但是歸于門店潛在顧客的人員發展成會員，使會員成為門店長時間、穩定，乃至忠實的顧客，為門店構成繼續的獲利來歷。因而會員對于連鎖門店具有非常重要的含義，連鎖門店必定要對會員進行比較完善的辦理，包括對會員的開辟和保護等。

　　一、 會員開辟

　　現在門店會員的推行途徑能夠分為以下幾種，但不限制以下途徑，門店可依據本身條件展開更多推行方法。

　　1.關于新開業的門店，能夠在開業前經過宣揚推行的方法免費發放贈送卡，贈送卡持有人來門店消費后可成為會員。可組織作業人員到當地的商業街或許富貴地帶發放宣揚單，憑宣揚單可在規則時刻內到門店肆收取會員卡一張，或許在開業期間，發放代金劵，吸引顧客來處理會員卡

　　2.店內推行：鼓舞顧客在店內消費必定的金額，然后開展成為會員。

　　3.店外推行：與門店周邊區域的相關門店和單位進行聯合協作，共同拓寬會員，比方服裝店能夠和美發店、化妝品店、蛋糕店等聯合，經過購買對方門店的產品互贈會員卡的方法拓寬會員。關于企事業單位、政府機關、學校、銀行、醫院等，經過與相關擔任福利方面的擔任人的交流，將其單位部分職工經過優惠處理的方法開展為門店的會員。

　　二、 會員保護

　　為了使會員認可門店，重復購買和成為門店的忠實顧客，門店特別需求對會員進行保護。門店會員從入會時長和會員奉獻程度能夠分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，門店應該采用不同的保護方法，經過電話、短信、禮物等方法增進感情，促進會員重復消費。

　　1.新會員保護方法

　　(1) 每周計算上星期新增會員，依據新會員購買產品一周內保護的準則，組織本周需求保護的新增會員，核實會員信息，告之會員權益;

　　(2) 電話回訪時斷定會員所購買產品的滿意度，對購買場所和效勞的滿意度，有何意見和主張，并引薦新品或其它產品;

　　(3) 新會員保護方法：

　　a電話：購買產品一周后對顧客進行回訪，問詢對產品的滿意度和主張;

　　b短信：生日、節日、新品上市、促銷活動等;

　　c禮品：顧客有不滿意時可贈送小禮品。

　　2.老會員保護方法

　　(1) 對老會員，依據會員的消費奉獻能夠分為三類，將消費金額排名前20%的會員作為A類(要點)會員進行保護;將消費金額排名為中心30%的會員作為B類(常來)消費會員進行保護;將消費金額排名后50%的會員作為C類(一般)會員進行保護。

　　(2) 店員對接待三次以上的會員需記住她的姓或名并自動毛遂自薦，爭奪開展成為熟客。

　　(3) 熟客選擇時應遵循準則：

　　a具有必定的消費才能

　　b具有必定的交際才能，經過他/她的宣揚能夠為我們帶來更多的顧客集體

　　(4) 熟客保護方法：

　　a電話：每月定時進行電話交流;

　　b短信：生日、節日、新品上市、促銷活動等;

　　c禮品：生日或需求時贈送小禮品;

　　d談天：請會員來店內談天;

　　(5) 記載好門店熟客消費記載，依據熟客消費記載，呈現新貨上柜、嚴重節日，熟客消費頻率、金額下滑等狀況時進行電話交流，并做交流記載;

　　(6) 電話交流以人文關懷為主，問好客戶，問詢近況，如身體、日子、精神狀態、作業、健康、親人朋友等會員比較關心的作業。

　　3.休眠會員保護方法

　　(1) 每月計算6個月(時刻可依據行業及產品不同而不同)未來消費的會員，核對此類會員是否有投訴記載或其他特殊事項，斷定電話回訪時刻和方法;

　　(2) 問詢會員長時刻未來消費的原因，如：質量問題、效勞問題、寓居或作業地址搬遷、異地購買、出差在外、作業繁忙、沒時刻等，并做歸納分析，盯梢效勞記載，再方案拯救辦法;

　　(3) 休眠會員保護方法：

　　a電話：6個月未消費時;

　　b短信：生日、節日、新品上市、促銷活動等;

　　c禮品：需求時可贈送小禮品。

　　連鎖門店還能夠經過各類會員活動增進與會員的聯系，來進步會員的到店率和重復購買率，然后進步會員的銷售額。例如在新品上市階段舉行的促銷活動，其活動的主要方式可包含購買新品上市一周內的會員購買積分加倍，會員新品購買時刻遞減式扣頭等活動，合作新品上市的會員告訴，可進步那些關注新品的會員的到店率。

　　也可采用會員日活動方式為，定時或不定時依據節假日或行業相關主題舉行各種主題的會員日，在活動中可組織抽獎，指定產品系列促銷，以及會員日購買積分加倍，會員日購買特享扣頭等活動，進步會員尊享感觸和利益等。
 

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