最新消息，根據麥肯錫的最新研究報告，到2022年，中國的城鎮人口有76%將進入中產大軍——具體而言，就是家庭年收入在9000到3.4萬美元之間(與除美國之外的其他國家的“中產”大致相當)。

　　波士頓咨詢公司則估計，從2017到2020年，中國人的消費將以年均9%的速度增長。整體而言，消費經濟預計將增長55%，達到65000億美元(合434000億元人民幣)的規模。新增量的部分就已超過了德國或英國消費經濟市場的現有規模。

　　不僅如此，2017年開始，新零售的概念和落地也成為大熱，線下和線上的融合得到了前所未有的高度。

　　“新零售”概念的緣來

　　“新零售”概念是馬云在2016年10月31日的杭州“云棲大會”上提出來的，并在2017年4月3日重新提出：今后的零售，將不是思考怎么賣東西，而是怎么去服務好你的客戶。

　　新零售的轉變是必然的結果，如今線上流量大，客戶數據多，在一定程度上沖擊了傳統的線下零售的企業，而電商行業因體驗欠佳，也流失了眾多客戶。

　　于傳統企業而言，電子商務的橫行，人們線上購物方便、快捷，可實現足不出戶變可隨時消費，造成眾多門店紛紛關店甚至是品牌退市的風險，給傳統行業帶來了巨大的營銷壓力。

　　于電商而言，線上流量是他們盈利的方式，而CNNC報告指出，目前中國已有6.9億網民，增長勢頭已經很小了，這局限了電商的進一步發展壯大。因此，電商企業紛紛轉向線下流量，并打通線上線下的共同經營的管理模式-從而向馬云的新零售靠近，由傳統的賣東西轉向服務別人。

　　無論是線下企業走向線上，還是線上企業落實線下體驗，都應驗了馬云的“新零售”之說，未來，傳統企業也必將走向線上，而電子商務也投入線下，兩者相輔相成，實現企業更好的發展。

　　企業該如何轉變?

　　O2O(Online to offline)很好的詮釋了企業目前的發展目標，旨在將線上消費者引流到實體店中，通過實體店的線下服務提高消費者的消費體驗，減少產品購買的局限性，使得消費者得到更好的產品匹配。而線下企業將全面開通線上商城，通過網絡的流量，吸引更多的客戶，開拓客戶渠道，引導客戶消費。

　　企業實施改革，都是朝著相同的目標奮斗：物料客戶從哪個渠道而來，都可以第一時間得到優質的產品和優質的服務體驗，能夠解決客戶自身購買產品的快捷性問題，并得到相對應的服務，滿足客戶的需求。

　　友數 O2O，一鍵實現企業“新零售”管理模式

　　傳統的O2O平臺，注重線上商城與客戶，并不能實現線下門店與線下員工、客戶、倉庫等的管理，如今，友數 根據新零售的概念以及現代化企業對新營銷的需求，結合了傳統O2O系統及現代化CRM系統的功能，打造了一款能夠適應現代化“新零售”時代管理需求的線上線下一體化管理平臺，實現一站式管理線上(包括線上商城搭建和管理、微信商城及公眾平臺粉絲、線上訂單生成及管理、收付款、收發貨、問題反饋等)和線下(包括線下門店、銷售團隊、會員、客戶信息資料、產品、庫存、交付、服務等)以及大數據搜集和分析，實現企業無憂經營。

　　友數 O2O線上線下管理平臺采用了先進的移動互聯技術，并嵌入企業管理行之有效的方法，為傳統或者穿電商企業打開“新零售”的大門。

　　1、線上線下客戶一鍵記錄。通過系統，可以詳細跟蹤客戶的來源與去向，記錄客戶的具體消費情況以及興趣愛好，所有客戶資料保留存檔，無論何時，企業都可以隨時調用查看。一方面，解決了線上客戶來去無終影的弊端，同時，也能詳細記錄每一位到店消費的客戶，方便以后回訪，實行二次消費。

　　2、實現客戶-訂單-回款的一站式管理。友數 的產品模塊，與客戶訂單、回款、客戶對產品的滿意度或者投訴都相互關聯，同時，也是客戶、業務及運營大數據分析的信息中心，隨時關注產品的最新銷售情況，每個產品的受歡迎程度和不同客戶對產品的喜好程度。

　　3、會員制度提升客戶忠誠度。友數 的會員管理，可以更接近高價值的客戶，并更有效影響客戶的選擇和行為，同時，會員也可以隨時隨地通過手機進行會員自助服務。并且，可以通過用戶設計不同的會員類型和特權，系統會自動執行不同級別的客戶關懷，記錄會員積分，并通知會員參加特殊的活動、贈品和折扣等，以此提升客戶忠誠度。

　　4、一站式實現連鎖門店管理系統。友數支持不同地區登錄，成千上萬的連鎖店，都能通過一個系統實現連通管理，并且，所有信息可根據不同品牌和區域需求進行實時統計和整合，一個視圖查看企業全部運營。

　　新零售時代，促銷不再只是“成交”，更是成交前閉環的數據和行為，以及成交后的數據和軌跡追蹤，以此“再促銷”，形成“再消費”，最終實現“促銷閉環”。畢竟在新零售時代，零售企業還得以科技為工具，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，最終才能成為業界的王者。