HiShop最新消息，如何做好會員維護(hù)，讓網(wǎng)站有更多回頭客?會員是一個企業(yè)生存的重要條件之一，很多企業(yè)都在想方設(shè)法的做會員維護(hù)，那么到底如何做好會員維護(hù)呢?

　　做好會員維護(hù)的2個前提條件：

　　第一：首先你要確定好你的網(wǎng)站用戶體驗度高，這是維護(hù)會員的前提條件

　　一個內(nèi)容豐富，精彩的網(wǎng)站，用戶體驗度高，粘性也強(qiáng)，這樣的網(wǎng)站談用戶維護(hù)才有意義。那些垃圾站，內(nèi)容亂七八糟，用戶看了也不知道說什么的，即便你用戶維護(hù)的再好，也是枉然。因此我們在做站初期就要給自己定位好，把網(wǎng)站框架朝著用戶提高用戶體驗的方向去優(yōu)化，并且經(jīng)常充實對會員切實有用的內(nèi)容。

　　第二：讓你的網(wǎng)站有做會員維護(hù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　這個主要的意思就是，會員在注冊你網(wǎng)站的時候，一定要讓會員留下QQ號、郵箱、以及生日等資料，能要他們把手機(jī)號碼留下最好。做好郵箱等的驗證工作。大家可以想一下，如果你的網(wǎng)站用戶在注冊的時候，只留下用戶名跟密碼，后期即便他們不來了，你也根本聯(lián)系不到他們的人，何談用戶維護(hù)問題??因此這個基礎(chǔ)設(shè)施大家要做好。

　　如何進(jìn)行會員維護(hù)，這個問題存在已久。小編認(rèn)為，這個問題，可以大致從三個方面來說。

　　首先應(yīng)當(dāng)了解會員顧客的客群特點。不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客需求都不同，仔細(xì)分析客群特點對制定有效的維護(hù)方針是極有幫助的，為了保證維護(hù)效果的可行性，會員管理系統(tǒng)中有強(qiáng)大的分析功能，針對不同性別形成購買力分析針對性的做好營銷。

　　其次要分析會員顧客的購買記錄，很多商家在店慶或者新品發(fā)布時，總是籠統(tǒng)地宣傳，然而這樣的信息效果往往不是很理想，通過之前的夠愛記錄我們發(fā)現(xiàn)針對性具體的短信內(nèi)容往往能提高會員顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖喜歡穿黑褲子的顧客，如果通知他到了一批大碼的褲子就要比之前籠統(tǒng)地短信營銷內(nèi)容效果好得多。

　　建立會員顧客檔案，讓顧客倍感溫馨 記錄一切會員顧客的個人信息，包括其愛好、特征、工作、生日以及家人信息等等，了解這些會員信息的基礎(chǔ)上做一些短信關(guān)懷或者生日禮物，絕對能增加會員到店的概率。

　　進(jìn)行會員的分級管理，對會員顧客的分級可以幫助商家針對不同級別的顧客提供更為有效的服務(wù)，例如針對黃金會員可以進(jìn)行免費送貨上門，鉑金會員可以進(jìn)行7天無理由退換貨等服務(wù)，讓會員倍感尊貴。

　　顧客即上帝，充分地挖掘顧客的需求，提供針對性個性化的服務(wù)與維護(hù)，我們的生意才會越來越好，顧客粘性度才會越來越高。

　　HiShop新零售系統(tǒng)，幫助企業(yè)做好會員維護(hù)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。