2020最新消息，進入下半年，或許是新零售“mini”模式（小而精）的發展日漸成熟，不論是傳統超市巨頭大潤發，還是新零售巨頭盒馬或是家電巨頭國美，都紛紛按下了加速鍵。而新零售起初主要以大店面為主，最初新零售的由來還得從馬云新零售圖解說起！

　 馬云新零售模式圖解的由來！

　　2016年10月13日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在云棲大會上的演講，讓大家記住了 “新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技術和新資源)。馬云提到，純電商時代很快會結束，未來十年、二十年，只有新零售這一說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。

　　馬云在2017年4月2日的IT領袖峰會再次提及新零售。他說，電子商務在未來五年內依舊高速增長，但是我們要思考十年以后會怎么樣。十年以后，純電商會很艱難，線下零售也會很艱難，所以新零售實際上要把線上線下物流整合一起思考，以后的零售不是思考學會怎么賣東西，而是學會怎么服務好你的客戶。傳統零售各種各樣的促銷，想的任何方法，就是怎么賣東西。所以，從賣東西走向服務別人，是巨大的變革。

　　馬云新零售模式圖解！

　　1. 沒有新概念

　　我看馬云的新零售，以及發生中的零售革命

　　阿里報告中用“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售型態”定義新零售，但這些其實都不是新概念。最簡單的例子，在我們身邊的 7-11 早就用這個邏輯在經營。小七廣泛收集數據已經行之有年，不管是店員結賬時記錄你的性別年齡，或是用電子廣告牌上的攝影機分析記錄你的表情。收集行為數據后，他們也會跟銷售數據交叉比對，不斷調整進貨的品類、商品陳列、折扣，去優化消費體驗、加速商品流通、壓低庫存。他們甚至會用 7-11 的數據來決定其他集團相關店點，如康是美、餐飲等的開設。所以光光從 7-11 身上，早就可以看到消費體驗為中心、數據驅動，與泛零售的雛形。

　　圖文解釋馬云新零售模式

　　2. 統整新方法

　　我看馬云的新零售，以及發生中的零售革命

　　另一方面，這份投影片最了不起的地方，是用一個系統的方式，統整了所有關于零售，無論是在線或線下，正在發生的改變。它用前臺、中臺、后臺的方式分類這些新工具與新方法，從全通路、全數據用戶輪廓、C2B 模式，一路講到物聯網、人工智能。雖然它的分類還是有些不合邏輯的地方，舉例來說，C2B、AR / VR、物聯網應該是貫穿前中后臺的，不過無論如何，讀完這份簡報之后，應該可以讓你很快掌握到所有零售正在發生的變化。

　　圖文解釋馬云新零售模式

　　3. 到底新在哪?

　　我看馬云的新零售，以及發生中的零售革命

　　那么，馬云口中的所謂新零售，到底新在哪里?

　　就像阿里研究院自己最后這張投影片指出的一樣，所謂新零售，主要是跟中國現下地產模式零售之間的相比，因而顯示出來的跳躍性差異。但與歐美、日本，乃至于臺灣的所謂先進零售相比，新零售其實只是一個連續空間上的進步，沒有很明顯的大版號差異。而如果你好奇的是為什么在新零售中，純電商將成為傳產，甚至被淘汰，那從這份投影片中，更是完全看不出來。

　　所以，與其說馬云的新零售講的是所有 2016 年以前的零售，無論是電商還是實體，都要被淘汰，還不如說他主要是沖著實體來的，在講電商靠著之前積累的數據、在線營銷 DNA，再加上 C2B、3D 打印、AR / VR、物聯網，以及人工智能等新工具的支持，正在大規模反攻實體，而仍以地產模式經營，甚至很多沒跟上這些改變的先進零售，都將面對猛烈的競爭，恐怕要被淘汰。但如果馬云上臺說“新零售淘汰傳統零售”，這話天經地義，而且非常老調重談，還會引起實體的激烈反抗，反而不利于電商攻進去。所以他干脆說新零售淘汰電商，這樣更有爭議性，不僅鼓勵電商加速進入實體，也會讓地產對阿里和電商更友善。

　　4. 實體模式的問題

　　而在我看來，傳統實體零售與電商相比最大的劣勢，就是庫存與店員。庫存的不精準、不效率、店員及其訓練、流動等都是必須負擔的成本，為了彌平這些最終損失，傳統零售必須預留更多毛利空間，因而傷害售價上的競爭力。另一方面，實體在路過客 (免費流量)、先體驗再購買 (成交率)、現買現拿 (交貨速度)，以及免運費 上，卻比純電商占有優勢。所以在需要馬上拿到，或是單價低 (相對感覺運費高) 的商品上，實體目前還有很大優勢。但在先體驗再購買這方面，如果在線線下價差太大，優勢反而會消失，因為消費者會把實體當展場，體驗完后回到在線購買。

　　5. 實體仍大，問題是衰退

　　雖然跟電商相比，實體有很多理性上的劣勢，但人們消費習慣的改變還是有很多感性成分，所以過程是緩慢的。也因此，在電商蓬勃發展 20 年后的今日，實體占總零售的比率，在世界各國還是遠遠超過電商 ─ 在北美實體占零售仍超過 90 %、中國仍有 80 %，而臺灣也還有 70 %。問題是早先幾年，由于電商還小，所以它的成長只是分走了一些總體零售的增額，但近幾年，由于電商規模夠大了，它的成長開始造成線下零售的衰退 [2]，因此對實體產生壓力，也讓商場、店鋪開始出現供過于求的問題。

　　6. 新實體、新零售

　　店鋪租金下滑，但人們的實體消費意愿仍高，形成了一個機會。

　　如果能結合既有數字 DNA 與種種新科技，盡可能消滅庫存與店員，讓實體零售的成本、售價與網絡非常接近，那么就可以抓住消費者仍分配在實體的 70-90 % 預算，成為成功的新物種。當然，這樣的物種勢必是橫跨在線與線下，全通路整合，并且圍繞著每個單一消費者為中心，提供最個人化的服務，同時非常的科學化經營、非常的數據導向。也當然，由于這樣的物種，必須基于電商 DNA，恐怕更多會是從在線跨入線下，進而成為全通路經營的企業。更少會是本來缺乏電商 DNA，必須從實體零售轉型的企業。

　　7. 純電商的命運

　　在這樣的世界里面，純經營電商的確會看起來比較傳統，但恐怕不一定會被淘汰。尤其是在電商穿透率夠高、不太需要先體驗再購買、不需要立刻拿到的商品垂直，或是本身就有足夠的自然流量、有很強的商品力，甚至是未來可以用 VR / AR 取代實體體驗的電商，其實擁有店頭的不一定是加速成長必要的方法。

　　他們眼中的新零售

　　大衛·貝爾 沃頓商學院教授、《不可消失的門店》作者

　　我的想法和馬云提出的新零售有很強的聯系。消費者既生活在線上，也生活在線下，未來模式必須是O+O，即線上加線下。成功的零售商須利用兩種環境。他們必須利用線下的優勢，包括消費者能觸摸和感知商品，以及可以觀察消費者的優勢，同時消除在庫存和支付等方面的劣勢。

　　一個單打獨斗的小零售商想擁有其需要的所有軟件、操作和管理系統,會非常昂貴和低效，但是我認為會有一些第三方平臺企業，為小企業提供與大企業一樣高效的服務。未來還將有更多的中間服務商，服務成本也將持續降低。

　　新零售就是效率革命。新零售的需求是結合線上線下，用互聯網的思維來幫助實體零售轉型升級，提高用戶體驗，改善效率。

　　未來零售，消費者真正成為零售和消費品行業的焦點，超高度連接將成為現實。消費者的偏好，甚至是情緒，可以即時傳達給企業，后者據此提供高度個性化的產品和服務。商業街會發生翻天覆地的變化。實體店成為與產品互動、向專家咨詢的地方，擺貨、收銀全面自動化。店內購物將是一次豐富的、吸引人的專門體驗;零售和相關行業創造出新的經濟價值。它們提高了消費者的生活水平，改變了生活、工作和人際交往方式。企業也將完全實現數字化運營……

　　零售與消費品生態系統中的企業需要培養關鍵能力，其中包括合作意識、“最后一公里”配送和先進的數據科學。

　　新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，有三大特征，以心為本，圍繞消費者，重構人、貨、場(景);零售二重性，基于數理邏輯，企業內部與企業間流通損耗接近為“零”，最終實現價值鏈重塑;零售物種大爆發，借助數字技術，物流業、大文娛產業、餐飲業等多元業態均延伸出零售形態，更多零售物種即將孵化產生。