電商crm管理系統主要是針對團隊中的業務端使用的一款管理工具，可以有效幫助企業管理銷售、記錄跟蹤客戶情況，是一款在管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業務報表、統計銷售業績的先進工具，適合企業銷售部門辦公和管理使用，協助銷售經理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業務重要數據。

　　電商crm管理系統主要有以下功能：

　　1、客戶信息管理

　　客戶信息管理涵蓋客戶的組織結構、關鍵聯系人的角色、客戶的購買行為和交易記錄。這些信息可以幫助企業更好地了解商機的利潤、責任、義務和風險，進而制定更好的策略和計劃來贏得交易?？蛻粜畔⒐芾砉δ苁请娚蘡rm管理系統最基本的功能。客戶信息包括客戶的外部信息和企業內部與客戶相關的所有信息，這些信息通過電商crm管理系統統一呈現。

　　2、銷售團隊工作自動化

　　電商crm管理系統主要是給銷售團隊成員使用，電商crm管理系統軟件可以實現：查找客戶信息，查找業績信息，管理和跟蹤潛在客戶和商機，管理客戶預訂，活動和任務，準備報價合同業務文件，例如準備客戶溝通報告、銷售報告和銷售預測等。對銷售經理和管理層來說，目標是帶領團隊按時實現計劃的收入、利潤和現金流目標;提高銷售團隊的技能、專業性和績效。

　　3、營銷管理

　　營銷是任何業務的重要組成部分，營銷管理模塊可以使營銷團隊有效地開展營銷活動，為銷售團隊創造更多優質的商機。營銷自動化有助于提高營銷活動的投資回報率，支持設計、規劃、執行和跟蹤具有真實投資回報率的計劃營銷活動。

　　4、客戶服務

　　客服是與客戶的一個非常重要的接觸點，相關的客服信息也是客戶信息中非常重要的一部分，電商crm管理系統需要覆蓋這部分的相關數據。

　　5、商業智能客戶分析

　　深入的數據分析使管理層能夠做出更明智的業務決策。通過直觀的報表和儀表盤，企業各級管理人員可以呈現企業的經營情況，及時發現問題或瓶頸，快速制定對策?，F在越來越多的電商crm管理系統可以包含一些智能分析功能，幫助管理層及時發現問題并糾正。

　　企業實體存在的主要目的是為客戶服務，所以，用一款電商crm管理系統來說是幫助企業高效管理銷售和客戶的工具。