crm翻譯成中文其實就是客戶關系管理，很多企業的erp系統里面都會有這個功能，所以CRM算是erp系統的一小部分，那么scrm和crm區別在哪兒呢？下面一起來看看吧。

　　1.什么是CRM

　　CRM是客戶關系管理，顧名思義，它的存在就是要完善各種客戶管理和服務環節，通過信息技術手段提供創新的、個性化的客戶互動和服務流程，從而提高客戶對企業的忠誠度和好感，從而促進銷售。

　　2.為什么越來越多的企業選擇CRM?

　　根據報告顯示，CRM軟件的銷售量已經超過了數據庫管理系統，并且擁有最大的軟件收入。此外，據調查，86%的企業愿意花更多的錢來實現更好的客戶服務;以客戶為中心的公司每年的利潤平均比非以客戶為中心的公司高出60%。如果有負面體驗，超過1/3的顧客會選擇離開他們喜歡和習慣的品牌。這意味著在未來，基于改善客戶服務體驗、做好客戶關系管理的CRM系統將成為更多企業的選擇。

　　3.客戶關系管理的三種類型是什么?

　　并不是所有的CRM系統都有相同的功能和方向。根據您的業務目標，您可能需要用于銷售、市場營銷和客戶支持部門的特定工具。有三種不同類型的CRM供您根據企業的實際需要選擇合適的CRM工具。

　　3.1客戶管理潛伏期營銷CRM

　　營銷CRM主要以企業營銷活動為基礎，完善多活動聯系和跟蹤轉化。

　　一個成功的營銷需要根據潛在客戶和現有客戶的數據制定相應的策略。通過營銷CRM，多渠道集成跟蹤用戶信息，并將其存儲在系統中。當潛在客戶通過表單、微博、網絡文章和電子郵件參與您的營銷活動時，您可以輕松確定他們的購買模式和行為趨勢。從而更準確地識別和滿足潛在客戶的需求，以支持他們的個性化體驗。

　　4.營銷CRM的優勢

　　4.1對同一用戶的多渠道信息進行更全面的整合

　　4.2主動識別用戶行為、購物趨勢等

　　4.3根據不同客戶提供個性化服務體驗

　　4.4客戶銷售沖銷階段-銷售CRM

　　營銷型客戶關系管理側重于吸引客戶、了解客戶和培育客戶，而銷售型客戶關系管理側重于達成交易。特別是當客戶接近購買階段時，銷售CRM有助于分析整個銷售渠道的價值，預測交易的截止時間和成功率，從而更準確地預測預期收入。

　　5.銷售CRM的優勢

　　5.1實時跟蹤和洞察客戶銷售轉型活動

　　5.2創建一個數據庫來管理和監視事務

　　5.3實現多通道集成分析，提高預測精度

　　5.4售后服務和持續管理階段客戶支持CRM

　　在售后階段，企業需要互動的工具來處理投訴等問題，并進行有效的跟蹤?？蛻糁С諧RM包括交易系統，可以方便地查詢和管理所有客戶。所有客戶，無論是通過電子郵件、社交媒體消息還是電話，都可以在CRM數據庫中集中記錄和組織。為了提供有意義的客戶支持，擁有專業的CRM可以幫助您的團隊更好地提供完美的客戶體驗，例如創建知識庫、實時聊天回復和自動回復。

　　6.客戶支持CRM的優勢

　　6.1多功能客戶管理系統可用于跟蹤、溝通和解決客戶問題

　　6.2擁有CRM數據庫，使您的團隊行動和系統響應一致，讓客戶獲得完美的體驗

　　6.3通過FAQ(知識庫)為客戶提供24小時自助服務

　　根據你目前的目標和需要，一個完整的客戶關系管理可能是沒有必要的。但是，為您的營銷、銷售和客戶支持團隊提供合適的工具，可以讓他們為現有和潛在客戶提供更好的體驗。

　　7.客戶關系管理的未來?

　　CRM對企業的意義不言而喻。特別是在社會化媒體普及并成為企業客戶管理的重要渠道的今天，將CRM與社會化媒體相結合的SCRM將為企業客戶管理帶來另一條合理有效的途徑。

　　因為在CRM系統中，企業收集客戶的基本信息和歷史購買行為，對客戶進行分組并自動推送個性化的營銷內容。然而，企業利用CRM系統向客戶發送具有明確營銷目的的營銷信息。這種片面的填鴨式信息不能形成高度的轉化。

　　SCRM(SOCIAL CRM)是一種社會化客戶關系管理，即將社會化媒體渠道整合到客戶關系管理平臺中。隨著社交媒體的日益多樣化，企業有了更多直接與客戶互動的渠道。客戶已經從被動接受營銷信息轉變為通過社交媒體渠道與感興趣的企業進行主動互動。