小程序運(yùn)營(yíng)得好才是一個(gè)小程序成功的關(guān)鍵，微信小程序如何做好用戶運(yùn)營(yíng)?下面我們就來(lái)看一下微信小程序如何運(yùn)營(yíng)好用戶的問(wèn)題。

　　微信小程序運(yùn)營(yíng)有線上用戶運(yùn)營(yíng)與線下用戶運(yùn)營(yíng)，今天我們先來(lái)講一下線下怎么運(yùn)營(yíng)微信小程序的問(wèn)題。

　　1、與客戶保持聯(lián)系

　　小程序要注意客戶的留存問(wèn)題，這就要我們想辦法留住用戶。企業(yè)不僅要讓用戶在第一次打開(kāi)小程序就完成消費(fèi)，還要在此基礎(chǔ)上提高復(fù)購(gòu)率。

　　2、知道用戶需求

　　相信各位商戶對(duì)自己的目標(biāo)客戶已經(jīng)十分明確。但在明確之后，我們還需要做到兩點(diǎn)：一是接觸客戶，打開(kāi)主動(dòng)營(yíng)銷的大門;二是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，便于制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。

　　方法一，將線下客戶導(dǎo)流到小程序。對(duì)于擁有線下門店的商家而言，這是最常用，也是效果作為明顯的引流渠道。很多客戶都是在周邊生活或工作的人。他們對(duì)商家往往已經(jīng)比較熟悉，有一定的忠誠(chéng)度，對(duì)線上消費(fèi)有信任基礎(chǔ)。常用手段就是懸掛張貼附有小程序碼的宣傳海報(bào)單頁(yè)。配合店鋪的一些營(yíng)銷活動(dòng)效果更佳。

　　方法二，線上營(yíng)銷活動(dòng)宣傳。即通過(guò)自主分享小程序營(yíng)銷活動(dòng)，或鼓勵(lì)用戶分享小程序，達(dá)到傳播效果。一般而言，商家只需使用簡(jiǎn)單的用戶運(yùn)營(yíng)手段，或社群運(yùn)營(yíng)手段，結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)就能促使用戶分享小程序，不斷促進(jìn)流量裂變，達(dá)到快速傳播的目的。

　　3、激發(fā)潛在需求

　　讓客戶消費(fèi)是商家最終目的。而影響客戶消費(fèi)的因素有很多，尤其是從線下轉(zhuǎn)移到線上，許多消費(fèi)場(chǎng)景是線下所不會(huì)出現(xiàn)的。就如平時(shí)我們可能會(huì)在咖啡店與朋友或生意伙伴會(huì)面，但有時(shí)候公司內(nèi)部的部門會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出錢買咖啡請(qǐng)客。這種消費(fèi)場(chǎng)景只會(huì)存在線上。

　　客服解決了客戶關(guān)系建立和客戶關(guān)系維護(hù)的問(wèn)題。客服的任務(wù)其實(shí)就是客戶開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系管理。客戶的開(kāi)發(fā)涉及到話術(shù)的整理和溝通技巧的訓(xùn)練，在此就不再贅述了。而客戶關(guān)系管理的流程借鑒傳統(tǒng)企業(yè)可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，即客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和修復(fù)。

　　微信小程序如何做好用戶運(yùn)營(yíng)基本就是上面小編說(shuō)的這三點(diǎn)了，想要學(xué)習(xí)更多的小程序運(yùn)營(yíng)的話可以上HiShop免費(fèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容。