百果園和微信仍是存在一些親近的合作聯系，由于自身社區化特點在，咱們在微信的生態中賦予了許多東西，包含微信大眾號、社群、小程序和APP之間的互聯，咱們在整個流量的閉環中，也是能夠盡或許的更好的效勞所有用戶集體。

　　最初在考慮百果園要做小程序這個工作的時分，中心的給小程序提出三點重要方針，也是咱們現在發力做的突破點，最初考慮小程序這個工作的時分并沒有把這個工作想的很雜亂，這三個方針分別是：會員運營、獲取客流、用戶場景。

　　“會員運營”。方才說到用戶假如不去門店，會發現門店和用戶之間沒有任何的聯系、沒有任何的關聯，根據這樣一點，小程序這樣一個載體在會員運營中能夠使用小程序作為用戶觸達的錨點，經過一系列會員運營的手法提高用戶的參與感和用戶品牌粘性，這是小程序對會員運營的和方針。

　　“獲取客流”。這兩年咱們新零售概念逐步的在被提出，咱們發現本來線下流量很廉價，可是門店流量并不廉價，許多人到線下找流量是由于線上流量太貴了，在整個流量本錢還會逐步上升的今日，咱們使用小程序作為獲取客流的手法，實際上這個就十分要害了。根據微信的形狀內，具有了用戶之間微信交際聯系，微信交際聯系加上小程序的體會，會產生傳達的途徑，在傳達的途徑中，構建了自提的框架模型，能夠把咱們在微信內的流量完成裂變到店。

　　“用戶場景”。用戶無論在什么樣的地方，關于百果園都有必定的場景的需求，比如說在辦公室或許在家里要吃生果怎么辦，用戶有到家的場景，不同的場景實際上都是構建了小程序的中心。

　　關于“會員運營”。截止到現在使用小程序建立了比較新的CRM運營模型，百果園2017年的時分推出了會員等級，作為零售企業，咱們走的仍是比較早的，仍是做了一個比較完善的系統，可是咱們發現曩昔做了一些調研，這些調研的成果會讓咱們覺得很吃驚，當咱們發了許多份調研問卷出來的成果是有一小部分用戶，低于20%的用戶了解百果園的系統和知道百果園的會員等級，乃至一些很忠誠的用戶不知道百果園是什么樣的會員等級，并且不知道有多少積分能夠使用，這個工作在零售行業中實際上是一個通病，當咱們去一個大型超市，你或許注冊了會員可是底子不知道你的會員有多少積分，你的會員有什么等級和權益底子不知道，曩昔咱們沒有這樣一個工具和載體能夠很好的接受這個工作。現在咱們做了小程序會員效勞功用發現，當上線了今后進行推行今后，再次調研的時分發現現已有絕大部分份額的會員現已知道會員等級、現已了解了會員權益了，咱們發現使用小程序做會員的效勞實際上是一個十分好的挑選。

　　關于“客流”。首先共享一下百果園的用戶，作為一個生果的零售商，我首要用戶集體是女人用戶集體，女人用戶集體很大份額都是孕媽和寶媽，咱們考慮了他們是很好的交際圈子的或許，這樣一個圈子系統中他們有很好的交際聯系鏈的或許，咱們能夠讓用戶來協助百果園進行一些宣揚，協助百果園進行一些推行，完成用戶的裂變。所以根據這樣一個現實，咱們構建了百果園的拼團自提的事務線，用戶能夠在小程序中進行拼團，約請老友或許朋友來參團今后到店提貨。

　　關于“拼團”。我供給好吃優惠的產品，使用用戶微信的交際聯系鏈，加上小程序 可是十分滑潤的共享體會，這樣構建了整個拼團的中心。

　　關于“自提”。代表了客流，代表了到達店肆的客流，這些客流能夠做什么，花1塊錢買了肯德基的飲料，關于百果園也是相同，咱們中心是使用到店客流進行二次推行，二次導購，讓用戶進行再次購買，本質是經過前端拼團進行必定的促銷讓利，可是獲取的用戶到店今后再出售一些相對來說高毛利的上賓，完成全體贏利的增加，這是咱們構建的拼團自提的事務，這條事務線現在獲得了比較好的效果。

　　關于“及時送”事務。小程序在途徑內自身會存在了許多的流量，這些流量能夠被咱們進行轉化，一起咱們在推行APP的進程傍邊，由于不愿意下載這部分用戶，咱們都能夠讓它在小程序進行體會，完成了更多的是擴展門店零售半徑，假如用戶的定位的地址在鄰近有門店的3公里，會主動匹配離你最近的門店，在上面下單基本上能夠確保半個小時的時刻范圍內送到。在這個進程傍邊，咱們發現用戶獲取本錢是十分低的，對比APP的獲取本錢低了十分多。在途徑流量上，咱們經過拼團獲取這部分流量，這部分流量能夠經過及時送這部分進行再次變現，就是咱們要經過許多的環節、經過不同的場景構建出來整個流量池，這個流量池經過一套事務線做更好的變現。還要擴展效勞半徑，關于門店來說，現在的用戶的習氣很少會走出超過500米以上的部分購買生果，必定在家樓下或許鄰近的生果店或許生果攤販。根據這樣一個現實，經過小程序擴展了用戶的效勞半徑，由本來500米效勞到3公里，這樣關于門店的出售額增加都有比較大的協助。

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