目前，“i麥當勞”小程序每天有約20萬的訪問人數，在此基礎上也有大量的新增用戶，用戶平均停留時間30秒。麥當勞上線僅僅10個月的麥當勞小程序，是如何獲得20萬日活用戶的呢?

　　麥當勞認為，小程序不是引流工具，而是在有關聯的場景中最便攜的入口。

　　一款走心的小程序，從研究用戶行為開始

　　上線僅僅10個月的麥當勞小程序，是如何獲得20萬日活用戶的呢?麥當勞中國副總裁、首席市場官須聰認為，這與麥當勞對小程序的定位有相當大的關聯，基于“提升顧客用餐體驗”的理念，麥當勞小程序的設計、規劃也都是從研究顧客的用餐過程開始的。

　　打開麥當勞小程序可以發現，除了“我要點餐”和“我要積分”等功能需求，“我要好玩”、“我要送禮”、“我有評價”都在強調用戶(我)是這個小程序的使用主體。讓每一位顧客享受到麥當勞數字化、個性化的服務。

　　比如，在“我要送禮”中，你可在女友特殊的日子里送上一個香芋派兌換券，讓女友感到暖心;或者給加班中的基友送一張漢堡券，既實用又走心。

　　小程序或許真的“比你更懂你”，用戶的每一次購買記錄背后，都構成一幅獨一無二的畫像。你是甜食控還是肉食者?對哪些優惠組合更感興趣?這些小細節，源于麥當勞小程序背后精細化的用戶標簽識別技術。

　　“i麥當勞”小程序的首頁就是一個很好的例子，麥當勞中國數字化業務副總裁馮蓮表示，每位顧客打開i麥當勞小程序的首頁，呈現的內容可能都是不一樣的。“基于現有的數據我們會來推測顧客最喜歡的服務，會把相應的入口優先排序。”

　　小程序不是引流工具，而是關聯場景的便捷入口

　　目前，“i麥當勞”小程序每天有約20萬的訪問人數，在此基礎上也有大量的新增用戶，用戶平均停留時間30秒。

　　真正為顧客提供所需要的服務，是保持小程序活躍的方式。麥當勞小程序的入口更多與線下門店的消費場景結合，充分利用了線下門店的位置對小程序進行推廣。如在麥當勞中國2600家門店，都會有相應的易拉寶、桌貼等POP物料，引導顧客使用相應的服務。麥當勞認為，小程序不是引流工具，而是在有關聯的場景中最便攜的入口。

　　小程序是喚醒沉睡的

　　優惠券的最佳工具

　　派發優惠券是有效的營銷方法，但紙質優惠券轉化率低也是業內痛點。麥當勞認為，放進小程序中的優惠券給消費者多了一個回到門店的理由。

　　由于小程序可以實現自助點餐機、APP點餐的自動積分和兌換，放進小程序中的優惠券不再被消費者遺忘。兌換核銷率和消費者來店頻次都有顯著提升。嘗到這個甜頭后，麥當勞的積分策略也不斷升級，從兌換產品券，到更豐富的產品及優惠組合，未來還有更多的想象空間。

　　ALL IN 小程序

　　未來的數字化戰略

　　馮蓮發現，有了小程序，麥當勞整個數字化業務上線的速度更快了，有很多功能和設想能夠以更快的形式出現在市場活動中。如果沒有小程序，可能會慢一到兩年。

　　對于小程序的未來，馮蓮表示，“在麥當勞整個數字營銷架構與門店體驗的架構中，小程序的比重已經達到60%，i麥當勞小程序(的推出)更符合中國整個的國情。”

　　未來，麥當勞的數字化戰略會跟小程序結合得更加緊密，更多核心功能和一些嘗試性的項目也會先在小程序推出。“因為小程序更容易開發，也更容易接觸到消費者。”下一步，麥當勞還希望與微信會員組件打通，嘗試一些更新的活動。
 

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