2017年中國汽車保有量達到3億臺，并且每年都保持著正態增長，這使得相關的汽車組合產業也開始蓬勃發展，各類服務門店遍布線下。

但是隨著互聯網的發展，用戶的消費習慣正在不斷被改變，傳統汽車行業的困境也隨之出現。路上雖然擠滿了汽車，但是我們的客戶在哪里?客戶怎么找到我們?眾多的同行競爭，怎么在行業中脫穎而出成為頭部的資源?

汽車產業的復雜性，在一定程度上造成了汽車市場的服務質量參差不齊的局面，行業缺乏標準，進而導致整體生產力水平低下、效率低。另一個很奇怪的現象就是很多企業都打著互聯網+模式的旗號，卻沒有真正連接到互聯網+的本質上。

汽車服務行業的營銷特性?

低頻消費：汽車服務屬于低頻消費是毋庸置疑的，車主不會三天兩頭就想著給自己的車來一次維修保養，費錢、費時間、還麻煩。也更不會為了一個不常用的服務而去下載一個APP。

地域性強：車主選擇洗車、保養等服務一般都是就近原則，不愿意耗費精力及成本遠離所在地去進行。

周期性和偶發性：一個剛做完保養的車主不會因為你的價格便宜而再去做一次保養。

不缺客流：目前中國的汽車保有量足夠大，不缺客戶，缺的是留住客戶和客戶轉化的方法，線下門店本身就是一個流量入口，做好服務是讓更多的流動客戶變成忠誠客戶最有效的途徑，所以，用長遠的目光來看，那些靠忽悠客戶而不幫助門店提升管理水平的導流平臺長期來看是無效的。

小程序如何解決汽車服務行業難題

小程序發展到現在，所具備的功能已經能夠讓很多行業展現新能量，同樣的，小程序對于汽車行業也具有積極意義。

連接線上

傳統的線下汽修門店，缺少線上傳播的能力和途徑，一般靠的是電話、郵件等方式向客戶展示服務內容。

微信小程序則解決了這一問題，汽修店可以借助小程序，實現讓用戶在線上選購服務——預定服務——到店使用服務——成為會員，汽修店再通過小程序有效地運營會員，使之成為忠實客戶。

更多流量 更快觸達用戶

小程序運行于微信中，理論上所有的微信用戶都是小程序的潛在用戶，而目前小程序流量的來源是掃描線下二維碼、微信中長按二維碼識別進入、微信群和好友分享、公眾號多種方式跳轉、附近的小程序展示等，用戶通過任意方式都能快速進入門店的小程序。

并且，客戶享受完一次服務后，小程序的模板消息還能發送付款成功提示、到期維修通知等，實現多次觸達客戶、喚醒客戶。

增加用戶粘性

人們的購物習慣是“貨比三家”，這就有可能導致潛在客戶的流失。但是在微信中，每一個小程序都是一個單獨的存在，用戶只能看到一個商家的商品，沒有對比，用戶就會更在意真實的服務質量。商家就能借此利用自己的專業服務獲得用戶的好評，提高用戶的忠誠度。

精細化營銷

用戶進入小程序的操作，停留數據都可以實現可視化圖表的展示。如果一項服務或者商品的售賣明顯更差或者更好，或者用戶購買后對商品的留言評價體系，所帶來的評價數據，都是經營者調整微信營銷方式的重要支撐。

這些新方式新工具的相互配合，必將讓一部分先行者、一部分優秀的商戶，成為這片地區的頭部商戶。

微信小程序對于很多行業來說，都是一個新的機遇，但是具體的發揮功效還是需要企業們自已摸索。線下門店缺少線上導流的快速便捷，線上電商也慢慢到達瓶頸，這時候小程序作為溝通橋梁的出現，讓線上線下同時有了新的突破口。

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