HiShop消息，阿里旗下飛豬剛在三業(yè)舉辦了“未來(lái)酒店2.0全功能落地媒體溝通會(huì)”，并宣布與高端的萬(wàn)豪達(dá)成合作。而騰訊這邊，也跟著發(fā)布了“微信生態(tài)酒店”解決方案。在酒店服務(wù)領(lǐng)域，兩家巨頭也是你追我趕。

日前，騰訊在深圳舉辦了“微信生態(tài)酒店行業(yè)發(fā)布會(huì)”，并對(duì)外正式發(fā)布了全新的“微信生態(tài)酒店”解決方案。該方案整合了小程序、微信支付、微信卡包、企業(yè)微信等微信生態(tài)能力，以及騰訊優(yōu)圖人臉識(shí)別、“魔鏡”機(jī)器人等技術(shù)，想要為傳統(tǒng)酒店提供全智能化的解決方案，同時(shí)也為用戶打造了全自助式的酒店入住體驗(yàn)。

到底怎么個(gè)智能法，從微信生態(tài)酒店的宣傳片來(lái)看，包括刷臉入住等等。沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的同學(xué)，可以從微信生態(tài)酒店的宣傳片中一窺究竟。

一、用戶端：在線預(yù)定選房、刷臉吐卡入住、智能扣款退房

在這次發(fā)布會(huì)上，微信生態(tài)酒店的智能服務(wù)又進(jìn)行了升級(jí)，尤其是小程序的加入。

據(jù)微信行業(yè)合作部產(chǎn)品經(jīng)理黃澤堅(jiān)介紹：“客人不需要再去下載APP、繁瑣的注冊(cè)，只需打開(kāi)微信里酒店的小程序，或攜程、藝龍等OTA的小程序，就能輕松預(yù)訂。”這意味著酒店預(yù)訂的渠道又多了一個(gè)入口。此前小程序就曾內(nèi)測(cè)酒店搜索功能，原來(lái)現(xiàn)在成了酒店生態(tài)的一部分。除了小程序，搜一搜也開(kāi)放了酒店搜索的功能，不知道未來(lái)會(huì)不會(huì)進(jìn)一步的開(kāi)放。

具體到入住，當(dāng)用戶直接通過(guò)小程序預(yù)定酒店后，然后到酒店用微信掃描“魔鏡”機(jī)器人上的二維碼完成刷臉認(rèn)證，再進(jìn)行線上自助選房、支付房費(fèi)、自動(dòng)吐卡等入住流程。另外，有安裝電子鎖的酒店，還可以通過(guò)微信“掃一掃、搖一搖”的功能開(kāi)門(mén)，沒(méi)有門(mén)卡也可以入住。據(jù)騰訊方面介紹，這樣下來(lái)，辦理入住需要花費(fèi)的時(shí)間也從之前的5分鐘雖短到30秒。而當(dāng)用戶離店時(shí)，可通過(guò)小程序在線確認(rèn)賬單、結(jié)算消費(fèi)金額、自動(dòng)退還押金。

事實(shí)上，今年1月5日，由騰訊微信發(fā)起，聯(lián)合藝龍、住哲共同開(kāi)發(fā)的刷臉入住功能就已經(jīng)正式上線，而且用戶還可以體驗(yàn)從預(yù)訂、入住到電子發(fā)票全流程的微信生態(tài)酒店。不過(guò)當(dāng)時(shí)，用戶必須在微信錢(qián)包的酒店頻道進(jìn)行預(yù)訂才可以刷臉入住，而且整個(gè)入住過(guò)程還不是那么流暢。

如今，小程序的加入，刷臉入住、免卡開(kāi)門(mén)的完善。不得不說(shuō)，對(duì)于那些在旅游旺季出行、經(jīng)常出差或半夜抵達(dá)酒店的人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太方便了。整個(gè)入住流程，基本都可以自助完成，即便語(yǔ)言不通也不怕了。

二、企業(yè)端：簡(jiǎn)化管理流程、解決酒店痛點(diǎn)

除了用戶的入住體驗(yàn)提高了，微信生態(tài)酒店的解決方案也讓酒店管理也更智能化并且更高效了。

相比用戶辦理入住的流程，酒店需要管理的程序就更多了。但是通過(guò)接入酒店的軟硬件系統(tǒng)，微信打算徹底解決這一問(wèn)題。黃澤堅(jiān)就此說(shuō)道：“目前酒店的前臺(tái)崗，至少要熟悉和應(yīng)付11種電子設(shè)備，操作5款軟件系統(tǒng)，而且系統(tǒng)與設(shè)備之間，包括與客人之前的信息是割裂的，需要人工搬運(yùn)，繁瑣且易出錯(cuò)。微信生態(tài)酒店把酒店軟硬件連接起來(lái)后，客人通過(guò)小程序就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和辦理業(yè)務(wù)。”

除了開(kāi)放小程序的能力外，企業(yè)微信也加入了進(jìn)來(lái)。據(jù)騰訊方面介紹，針對(duì)酒店行業(yè)存在的信息不對(duì)稱(chēng)等六大痛點(diǎn)，企業(yè)微信提出了相應(yīng)的解決方案，比如企業(yè)微信可以每天匯總客人評(píng)分，統(tǒng)計(jì)客人需求，及時(shí)做出改進(jìn)，并提前預(yù)測(cè)變化；企業(yè)微信也可以自動(dòng)更新全員通訊錄自動(dòng)更新、實(shí)時(shí)推送運(yùn)營(yíng)報(bào)表等。另外，企業(yè)微信還開(kāi)放接口支持對(duì)接流程管理、數(shù)據(jù)分析、PMS系統(tǒng)、員工評(píng)價(jià)體系等7大智能管理系統(tǒng)。

目前，微信生態(tài)酒店已經(jīng)率先在深圳、蘇州兩地100多家酒店進(jìn)行了試點(diǎn)。微信生態(tài)酒店在實(shí)踐中表現(xiàn)如何，據(jù)試點(diǎn)代表城市客棧歡樂(lè)谷店介紹，在今年五月份正式上線“小程序+酒店機(jī)器人”生態(tài)酒店項(xiàng)目后，每月會(huì)員平均增長(zhǎng)達(dá)到260人，9月份刷臉入住量占比達(dá)到了84.42%。而截至今年9月，華僑城創(chuàng)意酒店超過(guò)84%的顧客通過(guò)“刷臉”完成入住，為酒店前臺(tái)節(jié)省了80%的工作量。

此外，酒店整套服務(wù)體統(tǒng)的更新，也帶動(dòng)了電子發(fā)票、刷臉硬件設(shè)備商的發(fā)展。

三、競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇，騰訊與阿里又狹路相逢了

智能化已成趨勢(shì)，而酒店行業(yè)才剛剛開(kāi)始。但在酒店解決方案這條道路上，騰訊、阿里、攜程等幾大公司都已經(jīng)入局。

在酒店服務(wù)行業(yè)，阿里布局更早，而騰訊推出的那些服務(wù)阿里似乎都有。2015年3月，”未來(lái)酒店1.0“推出了螞蟻信用分600以上的”信用住“；2016年5月，“未來(lái)酒店2.0”又推出了在線VR選房、人臉識(shí)別Check-in、智能門(mén)鎖、提前預(yù)約發(fā)票等創(chuàng)新功能。目前，未來(lái)酒店的服務(wù)已經(jīng)延伸至餐飲、娛樂(lè)等全場(chǎng)景信用消費(fèi)。而在近日的“未來(lái)酒店2.0全功能落地”活動(dòng)上，阿里還在酒店服務(wù)中加入了智能音箱天貓精靈。

相比起來(lái)，阿里和騰訊的酒店解決方案還有所不同：阿里構(gòu)建了包含信用住、人工智能、全場(chǎng)景消費(fèi)的大數(shù)據(jù)生態(tài)；而騰訊則是小程序、企業(yè)微信等微信生態(tài)服務(wù)。而新浪科技此前在報(bào)道中指出，這場(chǎng)阿里、騰訊未來(lái)酒店之爭(zhēng)的背后，其實(shí)是雙方支付的線下場(chǎng)景拓展的爭(zhēng)奪，更是酒店變革的未來(lái)路徑之爭(zhēng)。

未來(lái)兩家巨頭誰(shuí)更勝一籌還不得而知，僅從微信支付的市場(chǎng)格局來(lái)看，微信支付確實(shí)在步步緊逼支付寶。而在酒店行業(yè)，對(duì)于入局稍晚的騰訊來(lái)說(shuō)，難度也是不小的。因?yàn)檎麄€(gè)解決方案不僅涉及到前端用戶的體驗(yàn)，而且還有后端酒店的各種軟硬件系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，這是有門(mén)檻的，就是誰(shuí)先接入了就是誰(shuí)的。比如，酒店在開(kāi)發(fā)小程序的時(shí)候，其實(shí)是要接入酒店P(guān)MS的，而酒店P(guān)MS具有排它性、唯一性，加上目前國(guó)內(nèi)OTA壟斷酒店在線渠道的情況下，PMS也會(huì)跟著站隊(duì)。

在酒店行業(yè)，除了阿里和騰訊外，攜程也先后推出了信用住、多場(chǎng)景消費(fèi)等服務(wù)。另外，很多酒店自己也有推出解決方案的打算。